こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #集客 #来店動機 #共感 #情報
お客様が”来店前”に一番知りたいことって・・・価格？立地？メニュー？
新規集客をする上で、絶対に必要な情報ってなんでしょうか？
価格？
メニュー？
立地？
どれも、お客様がお店に行くかどうかを決める上で、欠かせない情報です。
でも、これらの情報が十分で、なおかつ「行きたい」と思わせてくれるものであっても、『ある情報』が抜けていると、
来店の機会を奪うことになりかねません。
それは・・・
「スタッフ情報」です。
先日、お店の近所でヘッドスパ専門店さんの看板を見て
打ち合わせがリスケになって、時間が空いてしまったので「あ、行きたい！」と思って。
看板の強みってこれですよね。ご近所の見込み客、しかも、意外といいお客様を掴めたりする。
結構「看板を見て気になってたんですよ〜」っていうお客様、多いです。
でもじゃぁ、気になってたならなんで、今日まで来店してなかったのか？
タイミング？
なんとなく？
理由は2つ。
- 来店前の不安が残っている（マイナスがある）
- 来店するほどの魅力や押しがない（プラスがない）
「マイナスが勝っている＆プラスが負けている」こんな状態では、お客様が「勇気」を出せません。
看板だけを見て来店するって、結構勇気がいることです。
HPやブログ、SNSを調べてくれたらその不安は大方消えてくれるんですけど、
そこまでするのは面倒くさい。（プラスが弱いからそこまでのモチベーションもない）
だから看板やチラシは、初見で（見て3分で）不安をなくして、「このメニューを受けたい！こうなりたい！」とモチベーションを上げる必要があります。
そのために、不安（マイナス）をなくして、魅力（プラス）をみせます。
いい看板もチラシもほんと、これだけ。
不安をなくして、魅力を伝える方法
今日はそんな、プラスを伝える方法とマイナスをなくす方法をお伝えします。
まずプラスを伝える方法は、常々当ブログでもお伝えしてきている「ベネフィット」を言葉にします。
ベネフィット＝お客様がサロンに来店することで得る価値・未来のこと。
よく分かるような、わからないような？
そんな感じ？？(笑)
大丈夫。講座でお伝えしても初めはみなさん、そんなリアクションです。
ベネフィットの作り方を一言でいうと
「誰に」「何を」「どのように」で考えてみて♡
「誰に」：何に悩んでいるお客様・どうなりたいお客様
「何を」：どんなサービス・どんなメニュー
「どのように」：Before→After、悩みを解決・〜なりたいを叶える
例えば上記の看板なら・・・
- 「頭を使って、疲れてる！」そんな頭・心を癒します。
- 「暑くて、頑張ってクタクタ！」そんな頭・心がスッキリします！
25文字くらいまでにまとめるといいですね。
キャッチコピーもUSPもベネフィットもつまり、これ。
一番の不安は「人」
書いてあるメニューも素敵、値段もウンウン、店内の写真もある。
でも上記の看板を見て、せっかくヘッドスパをしたくなったのに、私は結局行きませんでした。
その理由は・・・
スタッフさんの顔と人柄が見えなかったから。
スタッフさんの写真がないんですね。
これだけプライベート感のあるサロンなのに。
どんな人がやってくれるのか？不安です。
ヘタしたら癒しどころか疲れちゃうかも。別にね、この顔がダメ、とかがあるわけじゃないですよ？
顔が見えないことが不安、「わからないこと」がストレスなんですね。
特に「癒し」とか「初めて」のシーンではこのニーズが強くなります。
お客様の来店前の一番の不安がこれ。やってくれるのは、担当してくれるのは
「どんな人なんだろう？？？」
どんなに素敵なメニューやコースでも、やる人によってはその魅力が台無しになってしまったことを、経験したことがあるからなんですよね。
タクシーなんて本当にわかりやすくないですか？
目的地に着けばいいはずなんだけど、料金も同じだし。
でも、『すごくいい空間・時間だった！』と思えるドライバーさんと、すごく不愉快な思いをするドライバーさんがいます。
実際の人柄や接客は、もちろん大事です。
集客の段階では、まだそれをご実感いただけないので、「写真」と「お客様への思いを言葉で」伝えるしかないんです。
例えば、『私が担当します！』
ってちょっとふくよか目の優しそうなスパニストさんの写真と、「お客様への想い」として
「私も美容師になる前、会社員の頃は毎日たくさんのストレスを感じていました。
仕事だけでなく、人間関係、母親の役割をこなさなきゃいけない家庭。
そんな息の詰まるような生活の中で、自分らしさを取り戻せる癒しの時間が「ヘッドスパ」でした。
頭のコリや疲れ、頭皮の汚れやつまりはもちろん、何よりもアタマとココロがスッキリ、クリアになる！
へっドスパを体験したら、明日からまた前向きに、優しい自分になれる気がします」
なーんて書いてあったら、そのまま電話して階段登って行ったな〜、と思います。
集客においては、「不安と安心」をカバーできているかな？ということを意識してみてください。
こんなベネフィットの見つけ方・作り方も学べる集客講座は、9/19(火)開催です。
集客で悩んでいるサロンに「こうすればいいんだ！」をお伝えします。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。 
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