お客様が”来店前”に一番知りたいことって・・・価格?立地?メニュー?


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #集客 #来店動機 #共感 #情報

お客様が”来店前”に一番知りたいことって・・・価格?立地?メニュー?

新規集客をする上で、絶対に必要な情報ってなんでしょうか?

価格?

メニュー?

立地?

どれも、お客様がお店に行くかどうかを決める上で、欠かせない情報です。

でも、これらの情報が十分で、なおかつ「行きたい」と思わせてくれるものであっても、『ある情報』が抜けていると、

来店の機会を奪うことになりかねません。

それは・・・

「スタッフ情報」です。

 

先日、お店の近所でヘッドスパ専門店さんの看板を見て

打ち合わせがリスケになって、時間が空いてしまったので「あ、行きたい!」と思って。

 

 

看板の強みってこれですよね。ご近所の見込み客、しかも、意外といいお客様を掴めたりする。

結構「看板を見て気になってたんですよ〜」っていうお客様、多いです。

 

でもじゃぁ、気になってたならなんで、今日まで来店してなかったのか?

タイミング?

なんとなく?

理由は2つ。

  1. 来店前の不安が残っている(マイナスがある)
  2. 来店するほどの魅力や押しがない(プラスがない)

 

「マイナスが勝っている&プラスが負けている」こんな状態では、お客様が「勇気」を出せません。

看板だけを見て来店するって、結構勇気がいることです。

HPやブログ、SNSを調べてくれたらその不安は大方消えてくれるんですけど、

そこまでするのは面倒くさい。(プラスが弱いからそこまでのモチベーションもない)

だから看板やチラシは、初見で(見て3分で)不安をなくして、「このメニューを受けたい!こうなりたい!」とモチベーションを上げる必要があります。

そのために、不安(マイナス)をなくして、魅力(プラス)をみせます。

いい看板もチラシもほんと、これだけ。

 

不安をなくして、魅力を伝える方法

今日はそんな、プラスを伝える方法とマイナスをなくす方法をお伝えします。

まずプラスを伝える方法は、常々当ブログでもお伝えしてきている「ベネフィット」を言葉にします。

ベネフィット=お客様がサロンに来店することで得る価値・未来のこと。

 

よく分かるような、わからないような?

そんな感じ??(笑)

大丈夫。講座でお伝えしても初めはみなさん、そんなリアクションです。

 

ベネフィットの作り方を一言でいうと

「誰に」「何を」「どのように」で考えてみて♡

 

「誰に」:何に悩んでいるお客様・どうなりたいお客様

「何を」:どんなサービス・どんなメニュー

「どのように」:Before→After、悩みを解決・〜なりたいを叶える

 

例えば上記の看板なら・・・

  • 「頭を使って、疲れてる!」そんな頭・心を癒します。
  • 「暑くて、頑張ってクタクタ!」そんな頭・心がスッキリします!

25文字くらいまでにまとめるといいですね。

キャッチコピーもUSPもベネフィットもつまり、これ。

 

一番の不安は「人」

書いてあるメニューも素敵、値段もウンウン、店内の写真もある。

でも上記の看板を見て、せっかくヘッドスパをしたくなったのに、私は結局行きませんでした。

その理由は・・・

スタッフさんの顔と人柄が見えなかったから。

 

スタッフさんの写真がないんですね。

これだけプライベート感のあるサロンなのに。

どんな人がやってくれるのか?不安です。

ヘタしたら癒しどころか疲れちゃうかも。別にね、この顔がダメ、とかがあるわけじゃないですよ?

顔が見えないことが不安、「わからないこと」がストレスなんですね。

特に「癒し」とか「初めて」のシーンではこのニーズが強くなります。

 

お客様の来店前の一番の不安がこれ。やってくれるのは、担当してくれるのは

「どんな人なんだろう???」

どんなに素敵なメニューやコースでも、やる人によってはその魅力が台無しになってしまったことを、経験したことがあるからなんですよね。

 

タクシーなんて本当にわかりやすくないですか?

目的地に着けばいいはずなんだけど、料金も同じだし。

でも、『すごくいい空間・時間だった!』と思えるドライバーさんと、すごく不愉快な思いをするドライバーさんがいます。

 

実際の人柄や接客は、もちろん大事です。

集客の段階では、まだそれをご実感いただけないので、「写真」と「お客様への思いを言葉で」伝えるしかないんです。

例えば、『私が担当します!』

ってちょっとふくよか目の優しそうなスパニストさんの写真と、「お客様への想い」として

「私も美容師になる前、会社員の頃は毎日たくさんのストレスを感じていました。

仕事だけでなく、人間関係、母親の役割をこなさなきゃいけない家庭。

そんな息の詰まるような生活の中で、自分らしさを取り戻せる癒しの時間が「ヘッドスパ」でした。

頭のコリや疲れ、頭皮の汚れやつまりはもちろん、何よりもアタマとココロがスッキリ、クリアになる!

へっドスパを体験したら、明日からまた前向きに、優しい自分になれる気がします」

なーんて書いてあったら、そのまま電話して階段登って行ったな〜、と思います。

 

 

集客においては、「不安と安心」をカバーできているかな?ということを意識してみてください。

 

こんなベネフィットの見つけ方・作り方も学べる集客講座は、9/19(火)開催です。

集客で悩んでいるサロンに「こうすればいいんだ!」をお伝えします。

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


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