こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
口下手さん・恥ずかしがり屋さん必見！ お客さまに伝わる上手な褒め方
現場に立っている以上、お客さまを綺麗にしたい、今よりもっと「美しい」を楽しんで欲しい、そんな想いで日々の接客、サロンワークをしていると思います。
で、今日は私たちのその想いやお客さまへの愛がどれだけお客さまに伝わっているか？というお話。
意外と、美容師でもネイリストでもエステでも、技術者って人見知り、恥ずかしがり屋さんが多いんですよね。
お客さまにもスタッフにも褒めるのが苦手、という方が少なくありません。
個人的には、女性は「褒めれば褒めるほどキレイになる」と思っています。
私なんて単純だから褒め言葉一つで、一週間は機嫌よく過ごせることだってあります。
少しだけ、自信が持てるからなんですよね。女性のキレイは自信でできていると思うんです。
私たち美容業において「褒めるスキル」というのは手の技術と同じくらい大事なんじゃないかな。
逆に「キレイになりに来てる場所」で「キレイになった自分」を褒めてもらえなかったとしたら、せっかくの仕上がりや効果も半減してしまいます。
「恥ずかしい」「照れくさい」「おべっかを使っているようになる」というのもありますが、「人を褒める＝自分の幸せ」と考えれば、自然にできませんか？
だって、いいところを見て過ごした方が、ずっと気分が良くて幸せになれるじゃないですか♡
さらにナチュラルに褒めるには、「相手を”褒めよう”とするより、自分の”感動を伝える”のだ」という気持ちで、気軽に口に出してみると良いです。
人は感動されるのが好き。私も大好物です。
「あなたは〜」という”you message”で伝えるよりも、「私は〜」という”私”を主語にした”i message”で呟くと、特別なことを言っているように聞こえて、説得力が増します。
褒められ慣れていない方や、何か買わせようとしているのでは？と疑心暗鬼になってしまうようなお客さまでも、あくまで「私」の主観なので、否定しようがありません。
女性って、いい意味で欲張りだから、ちょっとキレイになると、「もっとキレイになりたい！」と思うもの。
どんどんお客さまの美しさや自信を引き出すには、「ほめ言葉」は本当に効果的なんです。
お客さまを幸せにするほめ方
①自分の言葉を使って心からほめる
（お客さまからペットの写真を見せられて）「可愛いですね」→
「つぶらな目がなんともたまらんですね〜私まで癒されます♡」
さらに「甘えん坊ですか？」などと質問を続けるとさらに会話が膨らみます
本当に思っていないことは、表情に出るので「心から」が大原則です。
②具体的にほめる
「今回の色、いいですね」→
「今日の色、お肌の色に似合っていてすごく素敵です。春に向けて明るい雰囲気になりましたね。私すっごい好きです！」
「どこが」「どんな風に」いいのか、「どんな風に感じたのか」を具体的に伝えると、信ぴょう性も増すし、受け取ってもらいやすくなります。
③持ち物や身につけているものではなく、本人をほめる
「そのバッグ素敵ですね」→
「そのバッグ、○○さんの雰囲気にぴったりで素敵！センスの良さを見習いたいです」
④その人が大事にしている・こだわっていることをほめる
「○○さんの前髪へのこだわり、スタイリストとして尊敬してます。本当、顔つき変わって見えますからね、1ｍｍが大事ですよね」
⑤自覚していない美点をほめる
「○○さんはご自分の髪をくせ毛で好きじゃない、なんて言いますけどプロから見ると実は、すごく柔らかくてフェミニンな髪なんですよ」
自分に特別な価値を見出してくれた人は、大切な存在になります。
そして相手のことも認めようとしてくれます。
残念な褒め方
結局自分の話にしちゃう人
「さすがですね〜すごーい。…私なんて〜」と結局自分の話になっちゃうパターン。
これが自分を落として相手を上げようとしたとしても、相手にはそうは伝わらす「この人自分の話ばっかりだな…」という印象が残ってしまいます。
うわべだけのお世辞でほめる人
「すごいですね」→
「絶対思ってないでしょー」と伝わっちゃうのは、心がこもっていなかったり、具体的でなかったり。
せっかくですから気持ちを乗せて、届けたいです。
お料理に例えるなら、技術やサービスは素材そのもの。
ほめ言葉は調味料のようなもの。調味料だけではもちろん成り立たないけど、
いくら素材が良くっても、調味料なしでは味付け無くなります。
甘〜いほめ言葉でも、スパイシーな言葉でも、どんな味付け(お客さまにとっての印象)にするかによって、同じ技術やサービスであっても、お客さまにとっての価値が変わってきます。
口下手でも照れ屋でも、『自分の感動を口にする』というスタンスで積極的にほめていきたいですね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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