こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
施術中にお客様が「考えてること・見てるもの」此処に商機あり！
実はこれまでのお客様にアンケートをとって見たことがあります。
『施術中、何を考えていますか？』
エステとかリラク、マツエクのように目をつぶってしまう(=寝てしまう)美容業種ではなく、ネイル・美容室など施術者と向き合っている業種に限って、活かせるデータだと思ってくださいね。
3位 仕事やプライベートの考え事
何か悩みがあると考えちゃうの、分かります。
2位 仕上がり・自分のこと
鏡を見て変わっていく自分を見てたり、老けたな〜などの回答もありました。
ネイルならデザインやカラーのこと、決めた後はネイリストの動きを見てる
そして映えある1位は・・・
「何も考えてない」
で、この結果見て何を感じましたか？「へー」で流さないでくださいね笑
この答えにあるのは、施術中はものすんごい「商機」だ、ということ。
悩み事があるときは別として(そのときは聞いてあげてください)
自分のことを考えてるか、何も考えていないか。
つまり、自分に手間をかけてる時間ってのは「自分に関心が高いけど、受け身の状態」ということ。
本来はこちらの提案がすごく通りやすい心理状態なんです。
実際に自分の肌や髪に触れてるプロから、「今〜な状態ですよ〜」と言われるのは、疑いようがないんですよね。
想像して欲しいのは、手相を見られてる時のあの感じ。虫眼鏡を当てられて、「あんた2回は結婚するわよ！」と言われたら「マジっすか！？」と信じちゃう。
いえ、彼らが真実を語ってくれているかは私には分かりませんが、我々美容業が語るのは、根拠あるまぎれもない真実です。
「今が髪がこうだから、このメニューが良いです」
「今爪がこういう状態なので、トップジェルはこっちがいいです」
「キャンペーンやってます」「安いです」はお客様の根拠ではないので響きませんが、
メンテナンスをしている時間だからこそ、自分の状態を知りたいし、聞きたいんです。自分じゃわからないから。
「こっち側ハネやすくないですか？」などとズバリ悩みを当てられたりすると、占いのごとく「なんでわかるんですかぁ〜？」となっちゃいます。
そんなふうに共感をいただいた後は、メニューアップ・コースアップもしやすいし、物販も売りやすいです。
今日一番お伝えしたいのは、この「ジャブ」のこと。
施術の流れ、カウンセリング、戦略的にできてますか？
施術後にだけ伝えても、全く響かない
施術後にだけ、「この商品がオススメです」「次回予約取っていくと500円オフです」と言われても、「いきなり感」が半端ないんですよね。
サロン側からすると自然に思える流れお客様にとっては違和感満載、不自然なんです。
施術前<ジャブ①>：次回予約の提案・おすすめの商品の提案することを断っておく
「もし今の○○様の状態にあった商品があったらご紹介させていただいてもいいですか？」
「施術後にサービスの一環で○○様が”キレイを保てる”ベストな来店時期をご提案させていただいていますが、よろしいでしょうか？
施術中<ジャブ②>：実際に触れて、施術をしてわかった「状態」を伝える
改善策を提案する＝メニューアップ、コースアップ
施術中に実際におすすめ商品を使う＝物販
施術後<ストレート>：お客様の「状態」を根拠に、次回メニューと来店時期を提案する
物販を実際に試してもらう→共感・納得度MAX！！
いきなり、施術後の”ストレート”では響きませんが、この施術前と施術中の”ジャブ”があるとお客様に響く(伝わる)んですね。
だって納得してますからね。
もちろん根拠になるお客様の状態は、ネガティブなものだけではありません。
「今とっても髪が元気なんです。この美しい艶髪をキープするために1が(月)以内にリタッチとトリートメントはしたいですね」
「1ヶ月過ぎたくらいから、パサつきやダメージが目立ってきてしまうかもしれません」
これがカウンセリングでお伝えしたいこと、コンサルテーションですね。
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ご都合のつく方、ジャブの入れ方を知りたい方はぜひ♡
商機を掴みましょう！！
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ