お客様に注意をしなくてはならない時、どうしていますか？

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

声の大きすぎるお客様、悪気はないのは分かってるけど、注意する？しない？

うちのサロンにもいるんです。超常連さまで、スーパー声がでかいお客様。

もう隣の席の会話が聞こえなくなるくらい、大きな声。

いやーもうそれはそれは楽しそうなんですよ？ゲラッゲラ笑って、「〜でぇ〜〜〜」「〜とかねぇ〜〜」の「ぇ」の所は、声裏返っちゃってますから。

甲高いキンキン声、柳原可奈子に負けてません。

他のお客様がし〜ん…となっていることにはもちろん一切気づいてはいません。

他にお客様がいないなら全然良いんですけどね。

居酒屋さんみたいに、みんなが騒いでいる場所でもオッケーですよね。

こんな時、あなたならどうしますか？注意します？？

私は悩んだ結果、手書きのカードを置くことにしました。

「他のお客様がいらっしゃる時は、少しだけ声のボリュームにトキメキを持ってみてください」

このカードを置いてから、好きな人と話すときのようなボリュームになりました。

これが、「他のお客様のご迷惑となりますので、声の大きさにご注意ください」と直接注意していたらどうでしょう？

ましてや異性に注意されていたら、とても恥ずかしい思いをさせてしまっていたかもしれません。

POPで注意書きが書かれていても、「これきっと私のことだ」と気まずい気持ちで小さな声でお話しすることになっていたかも。

お客様に注意するとき、サロンから何かをしてほしいときには、「お客様が(ワクワク)動きたくなる」言い方をすればいいんです。

お客様が動きたくあんる言い方の切り口は3つ

①感謝：(例)お化粧室やパウダールームの使い方が汚い

「いつも綺麗に使っていただいてありがとうございます」

②ユーモア：(例)物販を並べているコーナーに目を向けてほしい

「この先秘密の花園あり♡」

思わず「なになに？何があるの？」とみてしまいます。

③一緒に：(例)車道に出ないで交通ルールを守ってほしい

あのW杯のDJポリスは有名ですね、

おまわりさんも皆さんのチームメイトです。どうかチームメイトの言うことにも耳を傾けてください」

チームメイト＝一緒に、ということ。チームなんだ！と思った瞬間、話を聞こう、言うことを聞こう、と言う気持ちが生まれます。

この日、私も渋谷にいましたが本当に拍手が起こって、みんながきちんと歩くようになって、怪我人は一人もでなかったそうです。

上記の大きな声のお客様なら

「私こないだ、すごい高級なレストランで声が大きいって注意されちゃって…ちょっと恥ずかしい思いをしたんですよね」

お客様：「えー私もだと思う…」

私：「一緒に直しましょう〜」

お客様：「だね〜笑」

「正しいこと」を言う時は特に注意が必要です。慇懃無礼な言い方にもなりやすいし。

「他のお客様のご迷惑となりますので」というのは結構破壊力のある言葉です。

まるで私が他の人のことなんて考えていないみたいじゃない？と不本意に思われるでしょう。

本当に、その方が悪質なクレーマーならそういうべきですが、どうせお客様を動かすなら、楽しんで、楽しませて動かしたいですよね。

私のいちばんのお気に入りは、②ユーモアです。

どうすれば笑わせられるかな？ということを考えていると、イライラしていたようなシーンでもパッと気持ちが切り替わっていくから不思議です。

ぜひ、楽しく注意をしてみてくださいね。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチげしあゆみ

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