こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#有事対応 #コロナ #美容室 #エステ #ネイル #美容サロンがやるべきこと
【お客様とスタッフを守るために美容サロンがコロナ対策で今やるべきこと】
連日、コロナウィルスのニュースや情報が錯綜し、
不安になっているサロンオーナーさん・スタッフさんがほとんどだと思います。
こういう時こそ、落ち着いて情報に飲み込まれないようにしたいですね。
今日は、クライアントサロンさんや近隣サロンさんから寄せられたご質問を共有して、美容サロンとして取り組むべき対応策や情報を整理してお伝えしておきたいと思います。
まず現時点でサロンの運営について選択肢は3つです。
- 緊急事態宣言が解除されるまで営業を自粛
- 営業時間・曜日を変更して営業
- 通常通り営業
現状では、既存のお客様が多い（新規が多くない）サロンや
席数が多くない・お客様同士が接触しにくいサロンは2,3を選ぶ傾向にあります。
反対に新規が多いサロンや開業したばかりのサロンは予約のキャンセルが相次いでおり1を選ぶしかない状況に追い込まれているサロンも。
東京都においては、都からの休業要請に理容室が含まれる予想もありましたが今回の施設には該当しませんでした。
より、今どうすべきか？お客さまのために何を選べばいいのか、わからなくなっているサロンが多いと思います。
1〜3の選択それぞれにサロンがやるべきこと、お客様へのアナウンスについてQ&A形式でお伝えします。
Q1.お客様への営業に関するアナウンスはどうすればいい？
Q2.ご来店時、お客さまにお願いする感染予防への取組みは？
Q3.感染予防のためにサロンが行うべき衛生管理は？
Q4.やっぱりキャンセル料はもらわない方がいい？
Q5.予約の変更・再開はいつ以降にすればいいの？
Q6.スタッフの健康管理はどうすればいい？
Q7.万が一、感染した場合は？
そんなの知ってるよー！という方も答え合わせがてらお読みくださいね。
Q1.お客様への営業に関するアナウンスはどうすればいい？
顧客へのアナウンスは休業する場合・しない場合に関わらず、
LINE・メール・HPBメッセージ機能を使って全顧客へ送ります。
メッセージだけではなく、ホームペー ジ、SNS、店頭掲示、書面配布等で呼びかけ、注意の徹底を強く求めることが必要です。
もし連絡経路がないのであればお電話を差し上げてくださいね。
お客さまに必ずお伝えすべきことは4つ
- お見舞いの言葉
- 営業時間や曜日の変更について
- サロンの消毒管理などの対応について
- キャンセル料について
①まず初めに、コロナウィルスに感染している方や損害を受けている方へのお見舞いの言葉を入れてください。
新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、および関係者の皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。
②営業時間や曜日の変更について
例えばなるべく人件費を抑えたい、感染拡大を防ぐために予約が重なることを避けたい、など様々な理由から
営業を続けているサロンでも時間の変更や人数を制限しているサロンがほとんどです。
（お一人サロンは変わらず続けているところが多いです）
その際は以下のようなアナウンスを。
以下、店舗の営業状況に関する最新情報をお知らせいたします。
(例)休業の場合
4/8〜5/8 店休
※LINE・お電話での予約受付/ご相談対応は可能です（受付時間 平日10:00-19:00）
(例)営業時間・曜日変更の場合
4/8〜5/8 10:00-18:00までの短縮営業
お客さま同士の接触を最小限にするよう予約を管理いたします
(例)通常通り営業する場合
＜政府からの緊急事態宣言の期間中（4月8日～5月6日）＞は新型コロナウイルス感染防止に十分に注意を払いながら営業させていただきます。
また、○月○日から当面の間、営業時間を○時までとさせていただきます。
状況により、営業日、または営業時間の変更をさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承の程宜しくお願いいたします。
サロンとしてご来店頂く皆様の不安を出来る限り取り除けるよう、
感染予防対策を徹底して行っております。（Q2.以下を記載する）
Q2.ご来店時、お客さまにお願いする感染予防への取組みは？
出来るだけ営業を続けたいのが本音だとは思いますが、
絶対に避けたいのが私たち自身が保菌者になることや私たちのサロンから感染者を出してしまう、ということです。
そのためには、行政の指導をベースに以下の対応が必須です。
＜③ご来店前にお客様にお願いすること＞
- ご来店前に必ず熱を測っていただき、万一熱があった場合（37.5度が目安）には、ご来店をお控えいただきますようお願いいたします
- また、熱がなくても、嗅覚・味覚に異常を感じた方も、ご来店をお控えいただきますようお願いいたします
- なお、発熱があった場合は、熱が下がってから2週間以上経過し、体調に異常がないことを確認できましたらご来店いただけます。
- ご来店時に受付にて体調確認・検温を行っております。発熱や体調不良が認められた場合には施術をお受けいただけませんので、何卒ご了承ください
- 海外渡航歴がある方は、入国後2週間以上経過し、体調に異常がないことを確認してからご来店いただきますようお願いいたします
＜③ご来店時にお客様にお願いすること＞
○○サロンでは、新型コロナウイルス感染症予防のため、ご入店時お客さまに下記の対応をお願いしております。
- 検温
- 手洗いうがい
- アルコールによる手指消毒
ご来院の際にはマスク着用の上お越しいただけますよう、お願いいたします。
Q3.感染予防のためにサロンが行うべき衛生管理は？
お客さまにお願いすることとは別に、サロンが衛生管理として取り組むべきことは・・
3つの「密」を避けるように
- 密閉空間…換気を定期的に行い、新鮮な空気を取り込むこと
- 密集場所…お客様の座る位置を見直し、お客様同士の距離をあけること
- 密接場面…施術者はマスク等を使用すること
- ソーシャルディスタンスを保つため、お客様の座席間に一定のゆとりを持たせる
- もしくは他のお客様と予約が重ならないようにする
- 消毒管理（お客様が触れるところはアルコール消毒・タオル類の消毒
もちろん、お客さまにもアナウンスをして少しでも安心してご来店いただけるようにしてください。
③サロンとしてご来店頂くお客さまの不安を出来る限り取り除けるよう、感染予防対策を徹底して行っております。
【完全予防対策】※一例※
- スタッフのマスク着用義務付け
- 次亜塩素酸水の散布による空気消毒
- 30分に一度の換気
- ドアノブ等スタッフ・お客さまが触れる箇所をアルコール消毒
- ご来店時の検温・手指消毒・ご体調、渡航歴等の確認
- お客さまごとにお席（ベッド）を消毒
- 用具のアルコール消毒
- 店舗完全消毒清掃
Q4.やっぱりキャンセル料はもらわない方がいい？
予約をいただいているが、感染症関連の理由により来店ができないお客様に対しては、お客様の立場に合わせて柔軟な対応が必要です。
事前に対応策を検討しておき、前もってお知らせすること(予約のキャンセル、予約の延期等)が今後の信頼関係にもつながっていきます。
この状況ではやはりキャンセル料はいただかない方がいいですし、キャンセル料がかからないこともアナウンスしておくとお客さまは安心ですね。
④当サロンではコロナウィルスによる影響がある期間は、キャンセル料等は一切いただいておりません。
ご安心してご連絡くださいませ。
Q5.予約の変更・再開はいつ以降にすればいいの？
2020/4/8時点では、緊急事態宣言の期間は4月8日～5月6日とされておりますので、
5月7日以降にするのが望ましいかとは思います。
ただ事態によってはもっと前倒せる場合もあれば、遅れることも考えうるので
1ヶ月間、まるまるでお伝えしてしまうよりは2週間でアナウンスしてまた様子を見てご案内する、という方がリスクは少ないですし
お客さまも予定・予想が立てやすくはなります。
Q6.スタッフの健康管理はどうすればいい？
スタッフの健康管理を徹底し、お客様とスタッフを守り、スタッフに対して公平で公正な対応をす ることが最優先事項です。
まず、スタッフ全員に出勤時の体温チェック・健康状態のヒアリングを徹底すること
→37.5 度以上の場合は、帰宅させるようにします。
その他、スタッフにコロナウイルス感染の疑いがある場合には、医療機関を受診し、専門医に相談し、体調が万全に回復するまで治療に専念すること。
スタッフの同居者に感染者、または感染者への接触があったことが判明した場合
→保健所または所轄担当役所の指示を仰ぎ、場合により自宅待機とすること
他のスタッフ、およびお客様との接触について正確な実態を把握すること、
個人情報の保護に充分留意した、対応が必要です。
Q7.万が一、感染した場合は？
お客様およびスタッフが、万が一感染した場合の対応は、まず最寄りの保健所へ報告し、相談をしてください。
尚、保健所以外に、市役所や町村役場が業務を担当している場合もあるため、自分のサロン所在地の所轄担当役所の確認をしておくと安心です。
もし、お客様およびスタッフに関わる感染情報を取得した場合、まず即時に保健所または所轄担当 役所へ報告し、
求められる情報の速やかな開示を行うこと。また、当該お客様への連絡方法に関しては、保健所または所轄担当役所の指示を仰いで行ってください。
感染防止のため関係各所への報告義務が生じることを、お客様にご理解いただく必要があります。
サロンのその後の営業等に関しては、保健所または所轄担当役所に相談し、指示を仰ぐこと。
美容室・エステ・ネイル・アイラッシュなど私たち美容サロンは
クラスター感染の発生源となるリスクは低いものの、万が一の発生時には営業活動を一次的に停止することになります。
もし、あなたのサロンで感染が発生してしまった場合でも、対応不備や情報管理不足による事態の悪化等を回避し、
積極的で迅速な感染防止対策を講じることは、お客様の不安を解消しさらなる信頼獲得にもつながります。
ご自身はもちろん、お客様とスタッフの健康を守るためにも、適切な衛生管理を徹底し、万全の体制で運営を心掛けていきましょう。
また、新たな情報や対応策が出ましたらブログ・メルマガにて共有いたします。
今、何をするかで事態の収束後、受け取るものが全然変わる
最後に一つだけ。
この状況下で、売上や感染への不安を感じるのは当たり前のことです。
先行きのみえない状態が怖いし、早く終わって欲しいと誰もが願っていると思います。
でも、私たち美容業界はこれまでの幾度となく大きな危機を乗り越えてきました。
お客様のために、スタッフのためにいつも最善を尽くしてきました。
だからこそ、私は断言できるのですが「絶対、絶対大丈夫」
いつもどおりのサロンワークができる日は必ずやってくるし、またお客様・スタッフと笑い合って幸せに過ごせる時はすぐ訪れます。
逆に、この引きこもりの時間・本当に必要なことしかできない時間を過ごす中で、
自分を見つめ直したり、事業計画を練り直したり
集客やカウンセリング、リピートの仕組みを学んで通常どおりのサロンワークができるタイミングに向けて
メチャクチャパワーアップしておく！というのも素敵です。
今のこの時間を、ネガティブや不安というエネルギーで過ごすのか
ポジティブや安心というエネルギーで過ごすのか、この事態が過ぎ去った後で雲泥の差が出ていると思います。
意識して自分のエネルギーを調整してくださいね。
ポイントは、できる限り自分の気分が良くなることをする。できないことではなく、今できることにフォーカスすること！
私も、大切な家族やスタッフ、生徒さんやクライアントさんをを守るために
そして自分を成長させることに時間を使いたいと思います。
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