苦手なお客様を、ずっと苦手なままにしていませんか?


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

苦手なお客様を、ずっと苦手なままにしていませんか?

苦手なお客様って、どんなお客様ですか?

セミナーで多い回答はこんな感じです。

  • 初めからお金を使わないことを最優先に考えている
  • 美しくなる気がない(ように見える)、美意識が低い
  • ネガティブ
  • ツンケンしている
  • 時間にルーズ
  • お客様は神様だと思っている

うーん、共感できる方も多いのではないでしょうか。

特にネガティブって回答が多いんですよね。

私は、ネガティブとかツンケンとか、そんなお客様が得意です笑

そんなマイナスの状態でサロンに来たお客様が、笑顔になって、美意識も上がって、自分のことを好きになって帰ってくれる姿を見るのがたまらんのです。

 

こんな風に、得意・不得意、好き・嫌いって、ホントちょー主観。

他の人から見たらなんでもないことが、自分にとってはすごく嫌だったり、すごく好きだったり。

一番いいのは、これにとらわれないでスルーできていくことなんですが、

人間ですからね、そうできないこともありますわね。

では、苦手なお客様に対して、どうすればいいのでしょう?

一番いい方法は、THEそのまま受け入れてしまう、ということ。

例えば、すんごいプンプンして入って来たお客様に対して、「何この人?」と思った後、「あ〜そういう気分なのね」「そうなる事情があったのね」

 

ポイントは、「何この人?」って思っちゃってもいい、というところにあります。

なぜなら、自分にもTHEそのまま受け入れてしまう、だから。

受け入れた後でいいんです。

 

これをね、こんなお客様でも最高の接客をしなくちゃ!で押さえ込んでしまうと、後で自分が苦しくなっちゃうし、そんな風に押し殺してまで誠心誠意尽くしても、

お客様の態度が変わらなかった時に、さらに嫌になっちゃうから。

 

受け入れるって、「はい、了解でーす」という感じに、良い・悪いでジャッジせずに、そのままに対して了解してあげること。

あとは、淡々と「私たちの仕事」をするのみです。

「お客様を美しくする」これですこれ。私たちのミッションは。

美容室なら最高のヘアスタイルを。ネイルなら、最高のデザインを。まつげもエステもフェイシャルも同じです。

最高の技術を提供する。技術者として、この一点に集中。

 

お客様を美しくすることで、お客様を喜ばせたり、幸せにしたり、笑顔にしたり。

その結果、プンプンだったお客様がニコニコになるかもしれないし、ならないかもしれない。

人のことなんてコントロールできないんですもの。

私たちにどうにかできることは、最高の技術を提供できるかどうか、のみです。

 

さらにいうと、「自分の苦手な人」が教えてくれることってたくさんあります。

まずは、苦手な人の逆、つまり来て欲しいお客様が明確になるから、自分の好きなお客様を集客するにはどうしたら良いだろう?と考えられます。

もし、苦手を克服できたなら、受け入れられるお客様が広がります。

もっと言えば、苦手な人を反面教師にすることだってできます。

 

余裕があるときは、こんな風に考えられたら良いですね。

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

 

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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