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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステ #接客 #心をつかむ #接客トーク

心をズキュン♡お客さまに「また来たい！」と思ってもらえる接客術

「せっかくの思いでご新規のお客様を呼べても、接客のせいか、リピートしない」

「長年通ってくれているお客様を接客で失ったかも」

「私の接客ってお客様に響いていない気がする」

「接客がマンネリしていて、なぁなぁになっている」

サロン様に臨店講習に伺うと、こんなご相談をよくいただきます。

『技術さえ良ければいい！』というわけではない、美容サービス業の私たちは

きちんと教わったことのない「接客術」というものを、先輩の見よう見まねだけで覚えてきました。

私もこれまで「とにかく喋ればいい！」と教えてくれる先輩もいたし、

「下手に喋らないで、ひたすら聞いて！」と教えてくれるオーナーもいました。

笑顔、お辞儀、話し方などの「接客マナー」のように正解はないので、一言で言ってしまえばケースバイケースです。

お客様が求めていないことはしない、お客様が求めていることをする。しかも期待以上に。

これが接客の基本。

ただ、経験がない方や、まだ実績のないおひとりサロンの方にとっては、

もう少し具体的な「答え」や「やり方」が欲しいところですよね。

これまでも『リピート接客』については「もし質問」や「感動お出迎え」などの技術を当ブログでもご紹介してきましたが、

今日はもう一歩進んだ接客トークテクニックをお伝えしますね。

すぐにできることですので、ぜひ明日からのサロンワークで実践をしてみてください。

ご新規様は「そんなこと言われたの初めて♡」とキュンキュンしちゃうし、

おつきあいの長いお客様も、ドキっとさせられちゃいます。

お客様の心をズキュンとさせる「フロントトーク」

「○○の前に行うトーク」なので「フロントトーク」なんだけど、

またの名を「パッション（情熱）トーク」と呼んでいます

名前の通り、お客様への情熱・愛を伝えるトークです。

○○に来るのは、

• お席へのご案内
• シャンプー
• 施術
• カウンセリング
• アフターカウンセリング
• お会計、などなど

「の前に」、これから行うことへの価値を最大限に高めるためにするトーク。

キメ台詞といってもいいくらい真っ直ぐに伝えるのは例えばこんなトークです。

「○○さまのこれまでのお悩みを解消できる、機械を選んでいきますね」

「疲れもマイナスもストレスも！すべて洗いせる、シャンプーをしちゃいます！」

「それでは○○さまのために、ご準備をしておいたお席にご案内いたしますね」（美味しいお飲み物と、ハーブの香りと、甘いものがスタンバイ）

「頑張っている○○さまがもう少し楽ができるように、オススメの商品をご案内させていただきますね」

イメージ湧きますでしょうか。言葉にするのは、お客様へ想い、愛です。

例えばお客様にとって、そのシャンプーが「ただのシャンプー」なのか「私の心を元気にするためのシャンプーなのか」によって、

価値・捉え方、つまり『伝わり方』が全然違うわけなんです。

ただのシャンプーなら「シャンプーしますね〜」でいいんですけど

お客様のことを思っている愛のあるシャンプーなら、そう伝えてあげてほしいんです。

伝えないと、伝わらないから。

伝わらないなら、ないのと同じだから。

女性→女性客・男性客なら満面の笑顔で

男性→女性客は、ゆっくりトーン、優しい笑顔で

男性→男性は、相手が照れすぎないよう、微笑む程度の笑顔で（真顔もあり！）

一見すると、恥ずかしい、と思う方もいるかもしれないんだけど（特に男性は）

これね、言ってみるとわかるんだけど、お客様がめっっっっっっちゃ喜んでくれるの！！！！

もう、たまらなんですよ、あの顔は。『え。。。？（ドキン♡）』って顔するの！！！

だからどうか愛を込めて、言ってあげてください。

恥ずかしがることなんてない！だって、めっちゃいいこと言ってるんだから！！！

お客様が、ハニカミながらも、ファンになること間違いなしです。

他の美容師さん、エステティシャン、ネイリストさん、アイリストさんじゃダメになっちゃう。

一つだけ注意事項を。聞き返されちゃうと効果が半減するので、

恥ずかしくても、聞こえるようにはっきりしゃべってくださいね！

接客ってね、本当に愛だなーって思うんです。

接客する＝（お客様を）愛する。

だからこそ、愛は伝えて欲しいし

愛があるからこそ、時には厳しいことを言う必要もあるだろうし

愛があるからこそ、責任を持ちたいんです。

お客様にもこの愛が、伝わって欲しい。どこのサロンよりもお客様のこと、愛してるもん！！

お客様に「あー私このお店に大事にされてるなぁ。この人に愛されてるなぁ」って思っていただいてこそ。

もっと信頼してもらえるだろうし、その結果もっともっと綺麗にできる。

そうしたら、お客様はもっと自分のことを大好きになって、自信を持ってくれると思うんですよね。

私たちのサロンを「自信をチャージできる」そんな場所にしたいです。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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