こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
先日より、ご紹介客を10倍にする<紹介の仕組み>をお伝えしています。
本日は、
紹介1名→10名に！【紹介の仕組み❸ お客様がお客様を呼ぶコミュニティ集客】
サロン自立集客の真価、コミュニティ集客
当サロンは、顧客様をキラキラメンバーとして、
- ニュースレターのご送付
- メルマガの配信
- メンバー限定のキャンペーン
- メンバー限定のセミナー・イベント
を行っています。
主なコミュニケーションツールはメンバー限定のFacebookページです。
イベント・セミナー・レッスンではこれまで
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などなど、読むだけでワクワクしませんか？
様々なゲストや士業の先生、講師をお招きしたり、
メンバーの皆さんでお出かけをしたり、イベントを実施してきました。
常連のお客様通しをお引き合わせして、双方のビジネスに発展したり、
実際に交際が始まったカップルもいらっしゃいます。
お客様がお客様を連れてきてくれる
イベントに参加できる条件は2つ
- キラキラメンバーであること
- メンバー様のお知り合いであること
お客さまご自身のFacebookやツイッターに載せてもらうことで
お客様のご友人・知人が、イベントを知り、サロンを知ってくださいます。
その投稿を見た方が、お客様と一緒にご参加頂いたり、と輪が広がっていきます。
お客様が持つ、”つながり”以外にも、
お客様同士がイベントで知り合って繋がっていただくことで、
どんどんサロンとお客様との関わり方がより深く、強くなります。
その結果、
- 失客を防ぎ、
- 自然と紹介が増えるのです
ここで、疑問が浮かんだあなたは素晴らしい！
きっとすぐに行動できちゃう素敵なお方です。
- 参加費や講師やゲストへのギャラは？
- どうすればお客様がSNSに投稿してくれるか？
- お客様同士をどう繋げるか？
それぞれの答えはこうです。
❶講師やゲストにはギャラが発生するか？
原則、赤字で無理して開催しても意味がないため、
ここにも紹介の仕組みを応用します。
つまり、お互いがお互いのイベントの主催者側として『見込み客を集める』という目的で、”報酬は無し”でやってくれ方とパートナーシップを結びます。
講師へギャラが発生する場合は、参加費で相殺できるようにします。
と言っても、参加費は高くても3000円程度。
ただし、ジャズ鑑賞や、美術館などは実費をいただきます。
❷どうすればお客様がSNSに投稿してくれるか？
まず、
- 出会いイベントなどを除いては、SNSへの投稿やチェックインを参加費無料や割引の条件にする
次に、
- フォトプロップスなどの写真が楽しく取れるアイテムや、自撮り棒の貸し出しをする
この2つで、かなりSNSの投稿率が上がります。
事前に、「SNSで掲載投稿いただくこと」を参加の条件にしたこともありましたが、
ちょっと強制感が出てしまったので今は自粛して、お客様に選んでもらうようにしています。
❸お客様同士をどう繋げるか？
女性同士は特に、同じ空間で・同じタイミングで・同じ感動を分かち合うと、勝手に共有してくれる
という特徴があります。
空間・タイミング・感動
これがキーワードです。
コミュニティー集客では特に、既存客のお客様にターゲットを絞ります。
既存客は、見込客を呼んでくださることで、ファン顧客へとなっていきます。
さらに、見込客が見込客を呼んでくれるのです。
Facebookページに、イベントの投稿をすることで、
休眠客(最近の利用がない)やトライアル客(一度だけの利用)にも
影響が出ています。
「イベントに参加したくて」と帰ってきてくれたお客様は少なくありません。
最終的には、拡散や紹介をしてくれるファン顧客の獲得を目指します。
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ちなみに、これは余談ですが、
これまで最大で、30名が集まったイベントがあります。
小さなサロンがお客様を30名集めるって、ちょっとドヤですよね。ウキキ。
そのイベント、『恵比寿商店街の掃除ボランティア』だったのです。
当サロンのお客様、最高じゃないですか？(超自慢)
大好きな最愛のお客様達です。
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
- 新規集客が分かります。
- 新規集客が得意になります。
- 安定した集客が実現します。
- 広告に依存することのない自立集客が叶います。
- 新規集客にかけるコストが抑えられます。
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1/12 (火) 残席1 → 満員御礼！ありがとうございます。
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