こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
指示待ちスタッフを育てちゃう、アレ。
例えば、スタッフが
勝手に判断して結構なミスをした時、
なんて言葉をかけるでしょうか？
「これじゃお客様に迷惑がかかちゃう」
「もういいわ、私がやる」
「どうしてこんなこともできないの？」
「ちょっと考えれば分かるでしょ？」
「私が見ていないと、ダメなんだわ」
(グサグサグサーッ)
なーんて言葉が浮かぶ気持ち
分かります分かります。
マネジメントをする上で、
一番大切なのが「任せる技術」
と頭ではわかっていても、むっずかしい！
ですよね〜。わかりますわかります。
任せる上で、欠かせないものがあります。
それは何でしょうか？
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幹部の方はお分かりですね？
「THE信頼」
はい。そうです。
人が、力を発揮するために
絶対絶対必要なもの。
信頼されている、という実感。
逆を言えば、スタッフの自立を奪うのが
「不信」＝「任せない」ということです。
さてここからがサロンオーナーの課題です。
「信頼できないスタッフを、
どうやって信頼すればいいのよ？」
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・
ズバリ、、、
信頼してください。
信頼できる仕事をするから
信頼できるのではないんです。
信頼するから、
信頼される仕事ができるんです。
順番が、逆です。
どうすればスタッフは
信頼されている、と実感できるのでしょう？
それが「任せる」ということ。
「あなたがいいと思うようにやってほしい」
と任された時、
彼女たちのボスは私たちオーナーではなく、
「自分自身」となります。
選択や判断に責任を持ち、
基準に沿って行動するようになります。
私たちが用意しておかなくてはならないのが、
この基準です。
それは、サロンのコンセプトだったり、
マニュアルだったり、
仕組みだったり。
それらをガイドラインとして、
自分なりに創意工夫をして
優先順位を組んで
取り組んでいくようになります。
ガイドラインで用意しておいたほうがいいのは、
5W1Hでガイドラインを
5W1H
How＝「どうやるのか」
「Howmuch＝いくらでやるのか、予算」
What＝「成果」「何を」「完成イメージ」
Who＝「誰が」「誰のために」「何人で」
Where＝「どこで」
When＝「いつ」「納期(いつまでに)」
そして一番大事な
Why＝「なぜやるのか」「何のためにやるのか＝目的」
目的が伝わっていないと、
完成イメージが描けません。
完成イメージがないと
やり方や優先順位も立てられません。
この仕事は何のためにやるのか、
これをオーナーが最重要とすることで
スタッフにもその考え方が根付いていきます。
この5W1Hで組み立てる、考えることを
教えればいいのです。
自分が指示を出す時も同じ。
モレがなくなるので本当にオススメのやり方。
みんなちゃんと自分で考えて動ける能力はあるのです。
ただ、そのやり方がわからないだけ。
初めて任せる仕事は
ガイドラインが必要です。
なので、この5W1Hで段取りを一緒に考えてあげます。
想定できるリスクやミスも
一緒に考えておくことです。
こういうクレームがでたら
こう対応しよう、
とか。
あくまで、自分で決めさせます。
「こうなったらどうする？」という
未来視点を養うわけです。
それでも、小さなミスであれば、
してもらったほうが成長スピードも速いし、
責任の取り方も学べる。
よほどのことでなければ、
本人に責任をもたせます。
これね、やってみるとわかるんですけどね、
めっちゃめちゃ怖いんです。初めは。
転ばないように、
つまずかないように、
ヒヤヒヤしながら見てるんですよね。
思わず、手を指す出したくなる。
でも、そこはぐっと我慢。
先にやってあげちゃう、
失敗したら代わりにやってあげちゃう、
これらはすべて
信頼さしていない、という
メッセージです。
失敗して、アドバイスを求められた時だけ
コツを教えます。
そして、
2度目以降は、
自分一人でやってもらいます。
ここで大事なことは、
ホウレンソウのルールを設けておくことです。
1ヶ月経過時なのか、
予算がいくらを切ったらなのか、
この基準でホウレンソウをしてね、ということを
明確にしておくことです。
「うちのスタッフはホウレンソウができなくて…」
そんなご相談をよくいただきますが、
答えは簡単。
ホウレンソウがをしやすくしてやればいいのです。
いつするのか、誰がするのか、
どうやるのか、これらも5W1Hでガイドラインを作ります。
できればここも、本人に考えさせたほうが良いですね。
そして最後に、
きちんとフィードバックをすること。
評価基準を明確にしておくことです。
歩合や、昇格、昇給などのわかりやすいものから
表彰する、お祝いをする、なども
評価です。
何より大事なのは、
すっごく喜んで見せる、ということ。
純粋に、成果以上に
スタッフの成長を目の当たりにした時、
オーナーにとっては
何よりも、嬉しいことですよね。
それをきちんと相手に伝わるように
表現してあげて欲しいんです。
喜んでくれる人がいる、
それが信頼されている、という
フィードバックなのですから。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ