おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #予約でいっぱいのサロン #人気サロン #リピート #次回予約 #カウンセリング
お客様から「ここはもう来ないな」と思われるサロン
ご新規様へのカウンセリングって超楽しいですよね。
当サロンの施術カウンセリングの前に行っているプレカウンセリングでは、
サロンでどんなサービスを受けたいか?
どんな風に時間を過ごしたいか?
前のサロンで嫌だったことはなにか？
嬉しかったことは何か？
ということを直球で聞いています。
これらの質問で得られるのは、お客さまの「サービスニーズ」
サービスニーズを知る、というのは施術と同じレベルで超・重要でして
なぜならお客様にとって、技術的なニーズを満たしてもらうことと同じくらい
こういう接客はされたくない、こういうサービスが受けたい
というニーズを満たされることが、通うサロンを決める大きな理由になるからなんです。
お客様が求めているサービスがどっちなのか?
どんなサービスをされたら嫌なのか？
どんなサービスをされたらキュンキュンしちゃうのか？
お客様がして欲しいこと・して欲しくないこと
ということを間違えなくなります。
かなりの確率で、「お客様が求めているサービス」と
「サロンが提供しているサービス」がマッチするようになるんです。
とにかく静かに過ごしたい、そんな日に
ハイテンションで話しかける、というミスマッチが無くなります。
反対に、楽しくお話ししたいと思っていてくれているお客さまに
変に遠慮して放置してしまうこともなくなる。
私たちサロン側からもそうですが、
お客様の立場からいうと、どんなサービスが待っているかは一種の賭けです。
パスタ食べに来たはずが、牛丼しかないってことも大いにあり得るわけです。
「私がして欲しいサービス、接客と全然違う…」
これを絶対に無くしたい、そのためのプレカウンセリングなのです。
お客さまが「して欲しいこと」をちゃんとしてあげられるようになります。
でもこれを「察して」やろうとすると、大体間違っているので、「してほしくないこと」を知っちゃうリスクが高い。
間違っちゃうのが怖くて、何もしない、声をかけない。これはもっとダメなやつです。
そんなサロンは「このサロンはもう来ないな」と早々に見限られているんです。
プレカウンセリングで、施術や美容に関することではなく
「サービス」についての情報を集めることを強く勧める理由はこれ。
アシスタントや別の技術者など担当者以外ができれば、なお素敵。
二人がかりにサービスされていることでお客様が得るのは「優越感」「特別感」だけではありません。
その連携プレーや、取り組みから「良いサロンだな」というイメージを持っていただけます。
二人がかりが難しいなら、場所・椅子・飲み物・香り・テンション
を変えるなど、変えられる範囲で変化をつけるとお客様の気分も変わってくれます。
お客様がサロンに一歩入った瞬間から
もっと言えば電話をかけてくれた瞬間から
リピーターになって頂くかどうかのジャッジは
もう始まっていますからね。
お客さまにコースアップをしてもらうのも、次回予約をとってもらうのも、回数券を買ってもらうのも
全て私たちサロンのことを「信頼してもらってこそ」実現できること。
ではどうやってその信頼関係を築けばいいか、といえば世間話でも押し売りでもなく
「信頼カウンセリング」なんですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ