こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
昨日のブログでは、次回予約をいただく為の仕組み、として4つのツールのお話をしました。
- カウンセリングシート
- お客様シート(アフターカウンセリング)
- リーフレット
- メンバーズカード
こちらのツールを使って、どんなトークで、どんな温度でお伝えするかは、
次回予約獲得率90%ヒミツ【トーク編】でお伝えしていきます。
本日は、
- 口コミ、紹介を生む
- お客様に思い出してもらう
ための仕組み。
ツールは4つあります。
リピートルール⑤Thank you DM
お客様のお写真をハガキに印刷して、来店から3日以内にお送りしています。
美容室でしたら、お客様のバストアップになりますが、
恥ずかしがり屋さんなら、後姿でも良いと思います。
大事なのは、『自分の写真』を送るということ。
自分が写っている写真は捨て難く、きちんと読んでいただけるためです。
サプライズに喜んでいただけるお客様も多く、ご家族がいれば、話題になり、口コミが生まれやすい仕組みです。
リピートルール⑥ニュースレター
当サロンのニュースレターの内容はこうです
- 最新のデザインや入荷カラー、シーズンごとのトレンドなどのニュース
- お客様の声をリレー形式でご紹介
- お客様の美言(好きな言葉、綺麗になる言葉、元気が出る言葉、好きな言葉)を連載
- スタッフ一人一人をストーリーでご紹介(ネイリストになるまで、ママネイリストとしての苦労、など)
- 近隣の飲食店や美容サロンを紹介
→こちらが最強の紹介ツールとなっています。近隣の店舗にニュースレターを置かせていただくことで、お店のスタッフさんが「うちを載せてくれてるんです」と手渡しで紹介いただける、というのが大きな目的。
もともと行きつけのお店のおすすめ、ということもあり、紹介が3倍以上になりました。
リピートルール⑦メルマガ
- メルマガソフトを使っていますが、ご来店日から起算して、3日後、7日後、9日後、…とステップメールをお送りしています。
- 来店からの経過日に応じて、ジェルがどのように変化していくか、どのように扱えばいいか、ということが変わります。
- そのタイミングに合ったアドバイスができるので、ステップメールがおすすめ！
- 持ちを良くする方法や、手を使った女性らしい仕草など主にお伝えしているのは「お役立ち情報」
- メルマガ限定キャンペーンも行います
リピートルール⑧電話
- 来店から1週間経った時点で、お客様にお電話をします。
- 「無料のお直し期間が終了します」というアナウンスが建前ですが、本音は、お客様に思い出していただくため。
- 来店時の会話の続きをしながら、「当サロンはいかがでしたか？」「スタイリングはしやすいですか？」「お困りのことはないでしょうか？」とお悩みやお気持ちを聞きます。
- 「こんな電話もらったことない！」と感動するお客様がほとんどです。
- お電話が繋がらなかった場合はメールします
ちょっと、ボリューミーな内容となってしまいましたが、
大切なのは、そのツールを利用する私たちの気持ち。
本当にいい施術、接客をして、お客様の未来に責任を持つ覚悟をもって
お客様に信頼されるサロンで在ること、これが一番大事、ですよね。
「通い続けてもらう。その価値がある」
ということをお客様に実感いただくために、
仕組みとツールを上手に活用してくださいね。
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
- 新規集客が分かります。
- 新規集客が得意になります。
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