次回予約獲得率90%ヒミツ【仕組み編②】

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

昨日のブログでは、次回予約をいただく為の仕組み、として4つのツールのお話をしました。

  1. カウンセリングシート
  2. お客様シート(アフターカウンセリング)
  3. リーフレット
  4. メンバーズカード

こちらのツールを使って、どんなトークで、どんな温度でお伝えするかは、

次回予約獲得率90%ヒミツ【トーク編】でお伝えしていきます。

本日は、

  • 口コミ、紹介を生む
  • お客様に思い出してもらう

ための仕組み。

ツールは4つあります。

リピートルール⑤Thank you DM

お客様のお写真をハガキに印刷して、来店から3日以内にお送りしています。

美容室でしたら、お客様のバストアップになりますが、

恥ずかしがり屋さんなら、後姿でも良いと思います。

大事なのは、『自分の写真』を送るということ。

自分が写っている写真は捨て難く、きちんと読んでいただけるためです。

サプライズに喜んでいただけるお客様も多く、ご家族がいれば、話題になり、口コミが生まれやすい仕組みです。

リピートルール⑥ニュースレター

当サロンのニュースレターの内容はこうです

  • 最新のデザインや入荷カラー、シーズンごとのトレンドなどのニュース
  • お客様の声をリレー形式でご紹介
  • お客様の美言(好きな言葉、綺麗になる言葉、元気が出る言葉、好きな言葉)を連載
  • スタッフ一人一人をストーリーでご紹介(ネイリストになるまで、ママネイリストとしての苦労、など)
  • 近隣の飲食店や美容サロンを紹介

→こちらが最強の紹介ツールとなっています。近隣の店舗にニュースレターを置かせていただくことで、お店のスタッフさんが「うちを載せてくれてるんです」と手渡しで紹介いただける、というのが大きな目的。

もともと行きつけのお店のおすすめ、ということもあり、紹介が3倍以上になりました。

リピートルール⑦メルマガ

  • メルマガソフトを使っていますが、ご来店日から起算して、3日後、7日後、9日後、…とステップメールをお送りしています。
  • 来店からの経過日に応じて、ジェルがどのように変化していくか、どのように扱えばいいか、ということが変わります。
  • そのタイミングに合ったアドバイスができるので、ステップメールがおすすめ!
  • 持ちを良くする方法や、手を使った女性らしい仕草など主にお伝えしているのは「お役立ち情報」
  • メルマガ限定キャンペーンも行います

リピートルール⑧電話

  • 来店から1週間経った時点で、お客様にお電話をします。
  • 「無料のお直し期間が終了します」というアナウンスが建前ですが、本音は、お客様に思い出していただくため。
  • 来店時の会話の続きをしながら、「当サロンはいかがでしたか?」「スタイリングはしやすいですか?」「お困りのことはないでしょうか?」とお悩みやお気持ちを聞きます。
  • 「こんな電話もらったことない!」と感動するお客様がほとんどです。
  • お電話が繋がらなかった場合はメールします

ちょっと、ボリューミーな内容となってしまいましたが、

大切なのは、そのツールを利用する私たちの気持ち。

本当にいい施術、接客をして、お客様の未来に責任を持つ覚悟をもって

お客様に信頼されるサロンで在ること、これが一番大事、ですよね。

「通い続けてもらう。その価値がある」

ということをお客様に実感いただくために、

仕組みとツールを上手に活用してくださいね。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

  • 新規集客が分かります。
  • 新規集客が得意になります。
  • 安定した集客が実現します。
  • 広告に依存することのない自立集客が叶います。
  • 新規集客にかけるコストが抑えられます。

 

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