こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
本当にヤバいのは集客できないサロンより失客してるサロン
多くのサロンさんは「新規集客できないこと」を問題に感じていますが
本当にまずいのは「集客できないこと」以上に
「失客をしていること」＝リピートさせられていないこと、なんです。
実際に、今までにきてくれたご新規様がみ〜んなリピートしてくれていたとしたら
余裕で売上100万円、超えていると思いません？
いくら集客できるサロン、になれても結局はそのご新規様達を失客してしまっていれば
同じことの繰り返しになるだけなんですね。
集客はお金もかかるし時間、労力もかかります。つまりタダではできない。
だからこそ、サロンがザル（＝新規を再来にできない）のままではそのお金も労力も全部ムダになってしまう。
そんなのイヤー！ですよね 汗
だからまずは、失客させないサロン・リピートされるサロンになること、これが集客を仕掛ける「前」にやってほしい準備なんです。
そのために、必要なのはまずは①マンパワー＝技術と接客です。
ここが一番の商品で、技術力が低い、というのはまずいご飯を出す飲食店のようなもので
どんなに内装が良くても機械や材料が良くても、やっぱり「また来よう」とはならないから。
そして私たちが最高でなくてはいけないのは「技術」だけでなく「接客」も同レベルをお客様は求めます。
技術がすごくよかったとしても、接客が悪ければ再来店はない。技術力と接客力が低いままでは、リピート率を上げることは絶対にできないんです。
特に新規再来率が悪いサロン＝マンパワー不足、であることが多いです。
二つ目は②仕組み。
マンパワー（技術と接客）が高かったとしても「お客様にとって通いにくいサロン」になってしまっていれば、
結局は失客してしまうから、リピート率を最大することはできません。
3回分の特典をつけた3STEPカードや、回数券などのリピートを自動化する仕組み。
固定客を失客しないためのエコひいきの仕組みや、飽きさせないための既存向けキャンペーンなど、
できること、仕掛けてほしいことは本当にたくさんあって、一つ落とし込むごとに失客率は下がっていきます。
最後、三つ目は③リピートしやすいお客さまの集客です。
そもそもリピートしにくいお客様を集客してしまっていれば、結局リピート率は上がりません。
価格だけで集客をして「価値」を発信していなかったり、他のサロンとの違いがお客様に伝わっていなかったりすれば
「安ければどこでもいい」というそもそもリピートする気のないお客様を集客することになっちゃう。
だから、新規集客の時点で「再来しにくい人」を集客しちゃっていないこと、これもめっちゃ大事です。
失客しないサロン＝リピート率が90%以上のサロンになるためには、この3つのポイントに取り掛かること。
これがトリックのない超リアルな具体策です。
今、何ができていないのかがわかれば、失客している原因がわかったも同然。
できることから一つずつ取り組んでいきたいですね。
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