こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#スタッフ育成 #これじゃできないはず #指示したつもり #わかったつもり
私、間違ってました！スタッフに 教えた”つもり”になってました！
「週明けのセミナーで使うパワポ資料、10部印刷しておいてもらえる？」
と指示を出して、スタッフも気持ちよく「わかりました！」と返事をしてくれました。
いやーこのスタッフさんの返事、本当に気持ちがいいなー
翌日出勤してみると、そこには、とんでもない資料の数！！
受講生一人当たりの資料が40ページほどになっていました。（本当は10ページ）
うん、製本はすごくきれい。ってチガウヨー、モトメテナイヨー
そうなんです。私が悪かった！！全部私が悪いのよ！「指示したつもりになってましたーーー！！！」
「指示した」「教えた」つもりになって
こんな風にせっかくのスタッフさんの労力や時間を無駄にしてしまうことがあります。
私たちも同時にいくつもの仕事を抱えていますから、毎回丁寧な指示なんてしてられないよ、
前回もお願いしたからわかるよね、分からなかったら聞いてくるでしょう。
これは全部全部、私たち指示する側の「思い込み」です。
まず、「教えればできる」というのが間違い。
「教えればできるはず」と思っていたことにあります。
教えても、当然、わかっていなければ、やってみなければできないし
教えても、忘れていればできません。
スタッフ自身のことはもちろん信じてあげて欲しいですが、
スタッフの「わかりました！」をアテにしてはダメです。
わかるではなく、その先の「出来る」まで。大事なのはゴール設定
「分かる」と「出来る」って違いますよね。全然違う、雲泥の差です。
それなのに、できるをゴールにせず、わかるをゴールにしてしまう指導者は少なくありません。
分かる、の先「出来る」にするには、
知識ではなくできるようになる「方法」「ノウハウ」をゴールにする、
ノウハウ・やり方を実践した未来をイメージさせるんです。
こんなベクトル、意識で聞いてください、とスタッフの中にフレームを作ってあげるんですね。
ゴールをわかりやすく、明確に、魅力的に語れるようになると
スタッフの心をぐっと引き寄せることができます。
「分かる」→「出来る」の指示の仕方⑤ステップ
ならば、具体的に、指示した「つもり」じゃない方の、指示の仕方を覚えてしまいましょう！
STEP❶ お願いしたいことを全て書き出す(行動を具体化)
STEP❷ 復唱させる
STEP❸ アウトプットさせる(レポート、実践、レクチャー)
STEP❹ 失敗パターン・成功パターンを考えさせる
STEP❺ 教えるは「分かる」まで。分かる・出来るまでのサポートをする
ひとつひとつを、冒頭の事例「セミナー資料の印刷」でみていきますね。
STEP❶ お願いしたいことを全て書き出す(行動を具体化)
A. ○○っていうフォルダに入っている
B. □□というファイルを開く
C. スライド印刷、以下の設定
D. 配布資料(2スライド/1ページ)、片面印刷、カラー、
で10部、印刷
STEP❷ 復唱させる
A.〜D.をスタッフ本人の口で復唱してもらいます
STEP❸ アウトプットさせる(レポート、実践、レクチャー)
実際に一緒に、ファイルを見つけるところや、
プリントの設定をするところをやってみます。試しに一部刷ってみるのも良いです。
確実にイメージができるよう、認識の違いがないように
アウトプットは特にミスをしやすいところをやってもらうといいですよね。
STEP❹ 失敗パターン・成功パターンを考えさせる
どんな失敗をしちゃうと思う？
どうしたら最高の資料印刷ができそう？
こんな質問で、スタッフの頭の中は一気にクリエイティブに。
「自分で考える」ということは、期待を超える仕事をする上で、絶対に必要なプロセス。
指導する側の質問の質で、引き出せる成果物はまったく変わります。
この二つの質問は鉄板ですので、覚えておくと使えます。
STEP❺ 教えるは「分かる」まで。分かる・出来るまでのサポートをする
分かる、できるまでのサポートもこんなにありますよ〜
- 分かりやすい伝え方になるよう順番を工夫する
- いつ・どこで進捗確認(報連相)するかを決める
- 教える態度に注意！威圧的・上からにならないように「出来たら楽しいでしょ？」というスタンスで
- 特に重要なポイントはチェックリストに＆マニュアルに入れる
- 自分が失敗した例を話すのも良いです。
「私なんてこないだ、インクが切れてることに気づかないで、そのまま10部印刷しちゃった」
「1部ずつ印刷しちゃって、後でセットし直した」とかね。
共感がわく上に、指示命令感がまったくなくなります。
感覚や気分や状況によって変わる指示ではなく、
指示した、と言える指示。
できる、と思わせる指示をできるようになった時、スタッフたちの動きが、仕事の質が変わります。
何と言っても、無駄がなくなる、つまり生産性が上がります。
もう一度やり直し、教え直し、指示のし直し、こんな手間を考えたら
初めからわかりやすく指示を出してあげたほうが、なんとも効率的。
お互いのためなのです。
人を雇う立場、指示をする立場として、明確な指示を出せるようになりたいですね。
ろくな指示も出せていないのに、あの子は動けないとか指示待ちだなんて言っちゃダメ。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ