こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#リピート #会いたくなる #美容師 #ネイリスト #エステティシャン
お客様が「また会いたくなるサロン・技術者」のルール
お客様にリピートしていただくことで、私たち美容サロンは成り立っています。
サロンの売り上げをつくっているのも、サロンを続けていけるのも
この仕事をやっていてよかった！と思えるのも、サロンに通い続けてくれるお客様のおかげです。
もちろん、10年来のお客様だって、初めはご新規様です。
2回目、３回目というプロセスを経て100回を超えていくおつきあいができていくんですね。
そのどこか一度だけでも、お客様を失望させてしまったなら100回目はなかったわけです。
そう思うと、10年以上通ってくれているお客様とは、本当に本当にご縁を感じるし、有難いです。
どんな理由や動機で、お客様が私たちのサロンをリピートしていただけるかは様々です。
「技術が良くて」「接客が良くて」「サービスが良くて」
機会があったら、その理由をぜひ、聞いてみてください。
どのリピーター様にも共通しているのは「またあの人に会いたい」と思う気持ちがあってこその再来店だ、ということ。
もし私たちに「もう会いたくない」という気持ちが少しでもあったなら、どんなに技術やサービス、価格に納得をしていたとしても、
再来店は実現しません。
接客や技術のスキルだけでなく、私たちの魅力が「リピート」には欠くことのできない要素です。
だからこそこの仕事は面白いし、成長できる。
言い訳ができないこの環境に、感謝ですね。
「魅力」と書けば大げさですが、ようは「また会いたい！」「いいな」「素敵」と思わせる共感ポイントです。
共感ポイントが多くなるとお客様はあなたのファンになります。
ファン＝応援してくれる人。
既存客、固定客、常連客といる中で、サロンにとって、一番のお客様は「ファン顧客」です。
サロンや私たちを応援してくれて、時には力や知恵を貸してくれます。
100回通ってくれるお客様というのは間違いなく、このファン顧客。
ファンになっていただくには、サロンに、私たちにどんな魅力があればいいのでしょう？？
ファン顧客に応援される人になる
1.価値を周りに与え続けている
技術やサービスだけでなく、この人に会うと笑顔になる、話を聞いてもらえる、
自分に自信が持てる、こんなことも「美容業」「接客業」だからこそ与えられる価値です。
2.人から何かを得ようとしない
（利己的なエゴが見られない）
3.与える精神、貢献の精神がある人
（ものや時間だけでなく、良い氣やエネルギー、笑顔を与えられる
ネガティブさや卑屈さを感じさせない）
4.誠実な人
（小さな約束を守る、目を見て挨拶ができる、こんな「当たり前」を当たり前にできる人）
5.一生懸命な人
（プロセスを大事にする、結果はついてくると信じている）
6.ひたむきな人(コツコツ)
（夢や目標に対して、コツコツ行動できている人）
7.完璧じゃない人
（強い人＝弱さのない人、ではなく
弱さも時に魅せられる人、弱さを乗り越えている人、ということを知っています。
そんな弱さも、ひっくるめて魅力）
どんな風に感じましたか？？
堅苦しく？難しく感じましたでしょうか？
キレイゴトに聞こえましたか？そんなあなたも、
「どれから取り入れてみようかな？」と思えたあなたもステキです。
集客もリピートも、結果が欲しい時ほど「ノウハウ」や「やり方」に走りがちです。
手っ取り早く結果が欲しいから。
でもいくら「やり方」だけを真似ても結果は出ません。
それが「間違ってる」とか「合わなかった」ってことじゃないんですよね。
「あり方」が違えば、やり方が変わって、結果も変わってしまいます。
そんな時だからこそ、地に足をつけて自分を磨く時なのかもしれません。
『私たち自身』が、一番の「サロンに行く理由」です。
どんなに優れたノウハウも、あなたらしさがないなら、魅力的じゃありません。
応援される人になる素質の中で、取り入れやすいものからインストールしてみてください。
もう、これはある！と思うものがあれば、さらに磨きをかけてみてください。
そんな魅力溢れるあなたが、「やり方」を身につけたらもう無敵♡
サロンとしては、リピートしない理由は「技術・サービスが合わなかったのでは？」と思いがちですが
実際のお客様の声では「なんとなく」「忘れていたから」という理由が第1位。
つまり・・・
お客様に100回通っていただくためには、実は「人間性」だけではなくて、
お客様がリピートしやすい・通いやすい「仕組み」も必要です。
再来店は待つものじゃなくて仕掛けるもの。
お客様がリピートしにくい、通いにくいサロンには、この「仕組み」がありません」
でも、先に来るのは「人間性」なんです。
冒頭でもお伝えしたように、技術が良くてもサービスが良くても、価格が良くても
「もう会いたくないな」と思わせてしまった時点で、再来店は絶対になくなっちゃうんです。
だからやっぱり、私たち技術者が、サロンのボトルネックなんですね。
こんなリピート率90%サロンの仕組み・マンパワーを学べる講座「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は7/26(月)開催です。
現在は動画・オンライン受講で【オウチにいながら】【お好きな時に】学んでいただけます。 もっと深く学びたい方はぜひ♡
大人気です→サロンビジネスのマインドセット、集客、カウンセリング、リピートと基本〜実践までを一から学べる講座
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込み！今すぐ受講できる
動画受講始まりました！／
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
7/12(月)オンライン・動画受講
9/8(火)・10/13(火)・11/24(火) 満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
6/7(火) <実践編>
オンライン・動画受講
9/3(火)・11/17(火)・12/1(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピートサロン7つの仕組み（次回予約・回数券・再来カウンセリング…）
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
7/26(月) オンライン・動画受講
7/21(火)・8/18(火)・10/20(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中しびます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
6/28(月)オンライン・動画受講
6/16(火)・8/25(火)・10/27(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ