こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロンのスタッフ育成 #嫌われるオーナー #好かれるオーナー #離職率を下げたい #スタッフが続くサロン
スタッフに嫌われる信頼されるサロンオーナー・店長 3つの共通点
法人サロンの顧問や講習をする上で必ずはじめに、スタッフさまとの個人面談をさせていただいています。
その中で浮き彫りになった「売上の悪い、下がっているサロンの共通点」
スタッフとオーナー・店長、またはスタッフ同士の「仲が悪い…」ということ。
要は信頼し合えていないんですね。
当たり前といえば当たり前の結果なのですが、
サロン内の関係性が悪い中で「集客」だの「リピート」だの、
どんなに仕組みを落とし込もうとしても機能しません。
実際に運営し、生かすのは「人」ですからね。
面談をしている中で、泣き出すスタッフさんや愚痴が止まらない方もいます。
普段、抱えていらっしゃるんですね。
店長やオーナーが嫌われている、スタッフ仲が悪いサロンは
売上を上げる、という方に意識が向けられず「人間関係の不満」にフォーカスしてしまっている状態です。
これでは当然売上は上がりません。
そして、スタッフから愛されているオーナー・店長は、必ず
お客様からも愛されています。つまり売上を持っています。
そんな姿がまたスタッフからの尊敬や信頼を集める、という素敵なスパイラル。
今回共有したいのは総勢100名以上のスタッフアンケートから判明した嫌われるサロンオーナー・好かれるサロンオーナーの共通点。
まずは、「オーナー・店長が嫌われる理由ベスト3」から、自戒も込めてお伝えいたします。
嫌われる理由１位 「言うことがコロコロ変わる」
オーナー・店長は得てして、多忙です。仕方のないこと、と言えばそれまでなのですが、オーナー自身が
どんな指示を出したのか、何て答えたのかを覚えていないことで、
こないだは「ダメ」と言ったことが、今度は「良い」に変わったり、任せると言ったのにダメ出しがすごかったり。
二度手間にもなりますので業務効率にも悪影響です。
さらに言えば、感覚や感情で良い・悪いのジャッジをしているようにスタッフに感じさせてしまいます。
「面接時に言っていたことと違う」「みんなの前で言っていることと違う」なども含めて、
オーナーは忘れていても、スタッフは覚えていますので、本当に気をつけたいところですね。(自戒も込めて)
書面で残すことや、話し合った後に議事録を共有するなどして認識の違いを防ぐ工夫も必要です。
嫌われる理由２位 「陰口を言う」
スタッフAさんの前で、Bさんのことを愚痴り、Bさんの前ではAさんのことを愚痴る。
スタッフ間はツーツーですので、ネガティブなことを言えば、必ず尾ひれ(聞かされたスタッフの主観)がついて、最悪に伝わってしまいます。
どう思う？というような意見を聞く、というスタンスでない限りは、スタッフへの注意や批判は本人に直接伝えるのが賢明のようです。
嫌われる理由３位 「完璧主義」
オーナー・店長は「デキる人」であることが大半です。自分に厳しくしてきて、成果を出してきた人の場合、
自分以外の人のミスが気になったりイライラしてしまいます。
自分に厳しい人は当然人にも厳しくなるので自分だったらありえないミスに、伝え方がキツくなってしまいます。
これでは「この人について行こう」「この人のためにイッチョ頑張るか」とはなりません。
圧倒的な立場の違いの上では、少しキツイ言い方や、オーバーな表現にスタッフは大いに傷つきます。
「言い方」というのは本当に受け取り方を左右します。
もちろん、受取る方の問題でしょ！というのも分かりますが
配慮しなくてはいけないのが「立場の違い」です。
スタッフは、基本的に異論・反論がしにくい立場で、言い訳も立場上出来ないと思っていますから、多くの言葉を飲み込むことになります。
自分のミスにも人のミスにもめくじらを立てず、「いいよ〜大丈夫だよ〜」と受け入れられるには自己肯定感＝セルフイメージが必要です。
本当の問題は自信のなさだったりするんです。
4位 「自分がすごいアピールがすごい」
5位 「技術が上手くない」
という結果です。
じゃー好かれる店長・オーナーは？
上記の逆のオーナーは、どこのサロンでも好かれていました。
- 言うことがコロコロ変わらない。もし、変わるなら理由を伝えている
- ミスの指南はスタッフに配慮している
- 言い方に気をつけてくれているのが分かる
一言で言うと、独りよがりがなく「スタッフを大事にしている」ということがちゃんと伝わっている。
「嫌われるのも仕事のうち！」
「仕事なんだから好きとか嫌いとかないでしょ！」
と割り切るオーナーもいますが、心の中ではチームワークのある、家族みたいなサロンに憧れているのでは？(私は、そうでした)
私たちが扱っているのは、「モノ」ではなく「ヒト」で、
自分も含めて、そのヒトを生かさなければ売上は上がりません。
逆に、スタッフの魅力や強みを引き出して、生かせる環境を作ってあげられれば、天井を軽く超える売上を出せます。
成果を左右するのはやはりヒトなのですね。
私自身スタッフで苦労してきたからこそ、
スタッフの関係性がお客様に伝わってしまうことも、どれだけ売上に直結するかということもよく分かります。
とはいえ、オーナーも人間ですから、我慢したり、溜め込んでいればいずれ爆発してしまいます。
「誰かが犠牲にならなきゃ成り立たないサロン」では、やはり息は長くありません。
感情をコントロールする、抑えつける、というよりは「いつも自分を信頼している余裕」こそが店長・オーナーの一番大事な仕事と言えるのかもしれません。
突き詰めていくと「オーナーのセルフイメージの管理」と「スタッフに任せる」というのが、本当に重要だということ。
長期的に売上の良いサロンは、やはりサロン内の人間関係が良好です。
サロンごとに正解はあるかと思いますが、お客様に対してもそうであるように、好かれるのも仕事のうち。
媚を売る必要はありませんが、スタッフ・チームのリーダーとして、「影響力のある人間」になれるよう自分自身を磨いていたいですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ