こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
お客様が次回予約を取る理由＝このサロンじゃなきゃダメ♡
では、お客様が次回予約をとる理由としてプロとしてのアドバイスや根拠が必要、とお伝えをしました。
今日は、値引きではなくて「次回予約を取りたくなり理由」で次回予約とっていただくために絶対絶対お伝えしてほしいこと。
次回予約をオススメする際に
②うちのサロンじゃなきゃダメな理由
これね、もったいないことにお客様にお伝えしていないサロンさんがほとんどなんです。
「施術が、接客が良かったら勝手に帰ってくるでしょう」
というのはサロン側の大きな思い込みで
次回予約は「待つ」ものではなく「取りに行く」ものです。
そのためには、昨日もお伝えした通りその時期に来た方がいい(そのお客様だけ)の理由
に加えて、
なぜ私たちのサロンが、そのお客様にとってベストなのか？
ということを
明確に、はっきりとお伝えしていなくてはいけません。
とはいえ、
自分で言うのも難しい、恥ずかしいですよね。
でも、
言わないと伝わらない、つまり「ない」のと同じなんです。
あなたのサロンあなたのサロンに通い続けることで、お客様はどうなれるのでしょう？
その理由はなんですか？
それはメニューですか？
提案力ですか？
施術の丁寧さですか？
まっすぐにお客様の目を見て
自信を持ってお伝えしてください。
口頭だけで伝えるより場合は、
「ツール」があったほうがどんなタイプのお客様でも
どんなスタッフでも分かりやすくお伝えできるようになります。
当幸せサロン育成塾の制作で一番人気のアドバイスシート
お客様にわかりやすく「なぜこの時期に次回世やぎむも劣った方がいいのか？」
取るとどうなれて、取らないとどうなってしまうのか？
口頭では伝わりにくい提案やアドバイスをまとめています。
写真やイラスト付きで、ビジュアルでお客様に伝えるとお客様の理解度が何倍にも上がります。
だから納得して次回予約をとってくださるんですね。
この「サロンに通うとどうなれるのか？という価値＝ベネフィットは
入り口、つまり集客と
出口＝次回予約で
お伝えするとお客様の納得度がググッと上がります。
なぜか？「有言実行」しているからなんです。
こうなれます！といって集客したお客様が来店し、
実際の施術やサービスを受けて、まず納得。
施術後に再度、こうしたらキープできるよ、
もっと綺麗になれちゃう！と言われたら、
そこには信頼が芽吹いていますので
納得して次回予約を取って行ってくださいます。
入り口と出口にベネフィット＝サロンの価値を用意しておく。
これが重要です。
それでも次回予約が取れなかった場合、どうするのよ？
まさかゴリ押し？！と思ったあなた。
大丈夫です。
ゴリ押しはしないでください。それ以外に
まだまだできることはあります。
一つはお礼状。
ここには、ご来店のお礼だけでなく、
こだわっていること、お客様への思いをしたためます。
さらに、ニュースレター。お礼状よりもさらにボリューミーにサロンの魅力を発信します。
SNSにはない、アナログのマジックは
他の人も見る、ということ。家族と住んでいる方ならご家族が彼氏が見てくれる可能性が大です。
「あのサロン良かったな、
(と思い出し、)
また行ってみようかな。」
(と、行動を起こす)
このきっかけになるのが
お礼状・ニュースレターなのです。ベネフィットを伝える手段は口頭だけではありません。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ