こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
本日は、教材用のカウンセリング動画を収録していました！
モデルにスタッフを使おうと思っていたのですが、
なんと実際に当サロンに通って5年目になるリアルなお客様にご協力をいただきました。
本編はセミナーにお越しいただいた受講生の方、
動画ご購入者様限定となりますが、
今日は収録後のホット一息中のお客様の「カウンセリングについての本音」を大公開！
※音声が出ますのでご注意ください
曖昧な質問が一番困る
とっても印象的だったのが、「曖昧な質問」
例えば、
「〜どうですかー？」
何を聞かれているのかわからない。だから答えにくい。
せっかくお客様とのコミュニケーションをとって、
「わかりあうための時間」ですので
- 分かりやすい問い
- 答えの例
で答える側にとって、「答えやすい」「分かりやすい」ヒアリングができているか？
という点がポイントです。
お客様にとってもスタッフにとっても「ただの面倒ごと」にならないカウンセリングを身に付けたいですね。
3/8のお客様がファンになるカウンセリング勉強会はお陰様で満員御礼となっていますが、
次回は4/12(火)14:00〜17:00に実施致します。
お早めのお申し込みをお勧めします〜♪
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ