こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
さて、本日はお礼状。
当ブログでも、何度かご紹介をしていますが、
お客様のお写真か手元のお写真を撮らせていただいて、
1枚1枚手書きでお書きしています。
お客様にはサプライズになるので、とても喜ばれます。
お礼状のポイントは
- 来店の翌日に
- お客様のお写真を使って
- 手書きで
- キャンペーンのご案内などとは別で
お送りすること。
『120%のお礼』でないと感動はない
次回予約を獲得できなかった場合、
キャンペーンのご案内や次回来店に繋がるような割引チケットを同封したい気持ちがあるかとは思いますが、
別送することを強くお勧めします。
まず、お礼。出会えたこと、楽しくおしゃべりした時間、
たくさんのサロンの中から選んでもらったことに対する120%の純粋なお礼をお伝えする。
そのあと、来店から3週間のタイミングで
ニュースレターや次回来店への割引チケットなどを送ります。
結局、絶妙なタイミングでお礼状を届けても
そこに下心を感じさせてしまえば、
お客様は一気に冷めてしまいます。
感謝は感謝だけ。ご案内は別に。
2回に分けても切手代なんてしれてますものね。
まずは、感動を届けましょう。
きちんと感謝・感動が伝われば返報性の法則が働いて、
そのあと送るご案内への関心度も高まります。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ