おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
サロンでお客様に言いにくいことが言いやすくなる「伝え方」
うちのサロンにもいたんです。超常連さまで、スーパー声がでかいお客様。
もう隣の席の会話が聞こえなくなるくらい、大きな声。
いやーもうそれはそれは楽しそうなんですよ？ゲラッゲラ笑って、「〜でぇ〜〜〜」「〜とかねぇ〜〜」の「ぇ」の所は、声裏返っちゃってますから。
甲高いキンキン声、他のお客様がし〜ん…となっていることにはもちろん一切気づいてはいません。
他にお客様がいないなら全然良いんですけどね。
こんな時、あなたならどうしますか？注意します？？
私は悩んだ結果、手書きのカードを置くことにしました。
「他のお客様がいらっしゃる時は、少しだけ声のボリュームにトキメキを持ってみてください」
このカードを置いてから、好きな人と話すときのようなボリュームになりました。
受け取ってくれたお客様も、「私トキメキなんて忘れてたわ〜」と笑ってくださいました。
これが、「他のお客様のご迷惑となりますので、声の大きさにご注意ください」と直接注意していたらどうでしょう？
ましてや異性に注意されていたら、とても恥ずかしい思いをさせてしまっていたかもしれません。
POPで注意書きが書かれていても、「これきっと私のことだ」と気まずい気持ちで小さな声でお話しすることになっていたかも。
お客様に注意するとき、サロンから何かをしてほしいときには、「お客様が(ワクワク)動きたくなる」言い方をすればいいんです。
お客様が自分で気づける伝え方の切り口は3つ
①感謝：(例)お化粧室やパウダールームの使い方が汚い
「いつも綺麗に使っていただいてありがとうございます」
②ユーモア：(例)物販を並べているコーナーに目を向けてほしい
「この先秘密の花園あり♡」
思わず「なになに？何があるの？」とみてしまいます。
③一緒に：(例)車道に出ないで交通ルールを守ってほしい
あのW杯のDJポリス覚えてますか？
おまわりさんも皆さんのチームメイトです。どうかチームメイトの言うことにも耳を傾けてください」
チームメイト＝一緒に、ということ。チームなんだ！と思った瞬間、話を聞こう、言うことを聞こう、と言う気持ちが生まれます。
この日、私も渋谷にいましたが本当に拍手が起こって、みんながきちんと歩くようになって、怪我人は一人もでなかったそうです。
上記の大きな声のお客様なら
「私こないだ、すごい高級なレストランで声が大きいって注意されちゃって…ちょっと恥ずかしい思いをしたんですよね」
お客様：「えー私もだと思う…」
私：「一緒に直しましょう〜」
お客様：「だね〜笑」
「正しいこと」を言う時は特に注意が必要です。慇懃無礼な言い方にもなりやすいし。
「他のお客様のご迷惑となりますので」というのは結構破壊力のある言葉です。
まるで私が他の人のことなんて考えていないみたいじゃない？と不本意に思われるでしょう。
本当に、その方が悪質なクレーマーならそういうべきですが、どうせお客様を動かすなら、楽しんで、楽しませて動かしたいですよね。
私のいちばんのお気に入りは、②ユーモアです。
どうすれば笑わせられるかな？ということを考えていると、イライラしていたようなシーンでもパッと気持ちが切り替わっていくから不思議です。
ぜひ、楽しく注意をしてみてくださいね。
継続率95%げしあゆみのオンラインサロン「サロンビジネス研究所」は
- あなたのお悩みをげしあゆみに直接相談できる！プロのコンサルからの提案・解決策が受け取れる月一のグループコンサル
- YouTubeなどでは話せない本質的な内容のメンバー限定セミナー
- メンバー限定コラム・限定動画
- 経営者としてのマインドセット、稼げるようになるセルフイメージが上がるワーク
などなど！ あなたのサロンも幸せで豊かなサロンになれるコンテンツが盛り沢山です
サロンビジネスが学び放題で月額なんと5,500円！13年前赤字続きで、孤独に空回っていた私が、絶対入りたくなるオンラインサロンにしました。
12期メンバーのお申し込みは11/30まで！
大人気です→サロンビジネスのマインドセット・数字の立て直し・速攻性のある解決策の提案が受けられる
毎月の個別コンサル90分であなたのためだけのアドバイス＋
サロン開業・経営の基本〜実践までを一から学べる講座動画が見放題
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込み！今すぐ受講できる
動画受講始まりました！／
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<応用編> zoom開催
12月25日(月)
8/2・6/7・4/6満員御礼
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom開催
11月27日(月)
7/12・5/10・4/13 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom開催
12月18日(月)
3/23・5/25・6/28満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピートサロン7つの仕組み（次回予約・回数券・再来カウンセリング…）
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
12月4日(月)
5/17・4/27・7/26満員御礼
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ