スタッフができないのは「出来が悪い」んじゃなくてオーナーの教え方が間違っているだけ?

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

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スタッフができないのは「出来が悪い」んじゃなくてオーナーの教え方が間違っているだけ?

「出来が悪い」と感じるスタッフに悩んでいる、というサロンオーナーからのご相談をよくいただきます。

「素直でいい子なんですけど・・・」とは言いつつも

  • 何度教えてもできるようにならない
  • 覚えが悪い
  • 仕事が遅い
  • 寝坊、遅刻が多い
  • 忘れ物が多い
  • スタッフとのトラブルがある
  • クレームが多い
  • 不満が多い
  • プライベートがゴタゴタしてる

オーナーが持て余すスタッフさんにはこんな共通点があります。

「素材が悪い」と決めつけるその前に、

本当にこちらの「教え方」は適切か?という点を考えてみる必要があります。

一度雇ったスタッフは、(簡単に)クビにはできませんから

どんな素材であれ、生かすことが、サロンのマネジメントの大前提となります。

 

オーナーにとっては「出来が悪いスタッフ」であっても、

スタッフやお客様からの人望は(意外と?)あったり、

素直さやひたむきさに救われることがあったり。

やっぱり、「悪いところだけの人」なんていないものです。

 

結果を出せるサロンになるために、スタッフをマネジメントするには、

  • いかにスタッフにとってわかりやすく教えるか
  • いかに長所を伸ばしていくか

ということが重要です。

 

短所を治そうとする育成には、必ず限界がきます。しかもお互いがとても苦しい。

 

経験上、短所にフォーカスした場合、ほぼ100%辞められてしまいます。

 

「このサロンで働くと、短所を直してもらえる」というよりは

「このサロンで働いていると、自分の長所や魅力を引き出して、伸ばしてもらえる!」

私だったらそんなサロンで働きたいです。

 

「わかりにくい教え方」チェックポイント

「今」はできる仕事も、私たちも「昔」は出来ませんでした。

教える時の、法則として覚えておくべきなのは、「出来なかったあの頃」まで戻って教えてあげること。

「私の時代はもっと大変だった!」という気持ちは置いておいて、まずは

「やり方やコツが全然わからない」「どんな失敗をするか想像もつかない」

「仕上がりのイメージが全く湧かない」

そんなレベルまで下がってあげることが重要です。

 

スタッフからみた「分かりにくい」と感じる教え方

  1. 教える内容が多い
  2. 教える口調が早い
  3. どこが重要かわからない
  4. 言うことが変わる
  5. 頼まれっぱなしでそのあとのフォローがない

 

つまり、こんな教え方をしているうちは「スタッフができるようにはならない」ということ。

では「わかりやすい教え方」とは?

  1. 教えることは一度に一つまで
  2. ゆっくり、相手が理解できるスピードで教える
  3. 重要なポイントを分けて伝える、何度も教える
  4. 言うことがブレない
  5. 教えたあと、頼んだあとのフォローをする

 

とても基本的なポイントですが、この5つを押さえるだけで、

スタッフの理解度が変わります。

理解できたことは、納得がいきます。

納得できたことは行動できます。

行動できれば、成果が出て、繰り返し行えば、早いうちに成功体験を積むことができます。

その成功体験の積み重ねで「出来ない子」が「出来る子」になっちゃうんです。

何人もそういうスタッフをみて来ました。

 

もう一つ、私が大事にしていることがあります。

 

それが教えるでも注意でも、どんな話をするときでも、

必ず感謝から入るようにしています。

それだけで、聞いてもらえるスタンスがぜんっぜん変わります!

 

「いつもありがとう。〜を頑張ってくれていて、本当に助かってる」

「本当にありがとう。〜をしてくれてたね。お客様も喜んでたよ」

など、感謝+労いの言葉をまずは冒頭で伝えるようにしています。

 

結局、スタッフ育成は長所伸展しているサロンが成功しています。

「私たちの時なんて」なんていう考えは捨てて(笑)

「出来なかった時の自分」に話すような暖かい気持ちで、教えてあげてくださいね。

 

「それでも、うちはできない子ばっかりくる!」と思うなら、

見直すべきは採用基準。

面接での古いが甘いと言うことになりますので、

テストや面接での項目を変更してみてくださいね。

 

 

   

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

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