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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング

これが「来て欲しくないお客さま」を引き寄せちゃうサロン集客

小さなサロン・少人数サロン・おひとりサロンの場合、限られたお席をどんなお客さまのためにご用意するのか、ということは

サロンの利益だけでなく、存続にだって関わっていく、大事なことです。

集客は、何も考えずに、やみくもに取り掛かってしまうと、「来て欲しくないお客さま」を集めることになってしまいます。

売上がたてばそれでもいい気がしますが、これが成功サロンとの分かれ道。

そもそもなぜ「来て欲しくないお客さま」を集客しないほうがいいのでしょうか？

「来て欲しくないお客様」を集客してはいけない理由

理由❶ リピートしないから

「来て欲しくないお客さま」とはもともと価値観や共感ポイントがずれていて、

あなたが提供する技術やサービスに、そもそも価値を感じてくれません。

例えば「一人一人時間をかけて丁寧に施術をしたい」というサロンに

「やすければどこでもいい、とにかく早くやってほしい」と思っているお客様は合わない。

来たとしてもリピートをしないので、集客にかけたコストや労力を無駄にしてしまいます。

理由❷ 本当に「来て欲しいお客さま」をお断りすることになっちゃうから

「来て欲しくないお客さま」にお席・ベッドを確保したために、

本当に「来て欲しいお客さま」＝

• サロンの価値に共感してくれている
• リピートしてくれる
• 高くても良い、と思ってくれる
• クレームやドタキャンがない

をお断りしてしまう可能性があります。

理由❸ 時間的・精神的な負担

「来て欲しくないお客さま」はドタキャンや無キャンをしたり

値切ったり、時間外・料金外のサポートを求めたりしてきます。

自分自身の利益しか考えていません。

もしリピートしてくれたとしても、

このような状態が続くとどうなるでしょう？

あなたは、ただの便利屋になって、疲弊してしまいます！

そんなことのために、お店を出したのではないはずです。

これが「来て欲しくないお客さま」を引き寄せちゃう集客

① 安売り集客

もちろん貴店が、薄利多売・回転系のサロンなら、安売り集客が正解です。

そうでない限りは、価格を下げるほど、客層は下がります。

ドタキャン・無キャン・クレームは、単価が上がるほど、少なくなっていくのです。

② 誰でもいい集客

「誰でもOK！」・「どんなお悩みもOK！」・「なんでもやります！」

のような、誰でもいい集客は、

「この悩みを解決したい！」「こうなりたい！」といった目的意識のないお客さまを集めてしまいます。

ターゲットを絞る、強みを打ち出すというのは

小さいサロンが集客で成功するためのセオリーです。

③ 自分を出さない集客

スタッフ情報やプロフィール、顔写真など自己開示をしていない集客は、

ターゲットではないお客さまを呼んでしまいます。

メニュー同様、自分はこんな人間です！

これが得意、これが好き！という技術や施術に関すること以外でも、

ジャニーズが好き・バツイチ・オムライスに目がない、などの個人的な情報も。

自己開示する情報が多ければ多いほど、「私も一緒！！」という価値観や感覚のあったお客さまを集めることができます。

つまり、施術していて（お互いに）楽しいし、会話も弾むし、リピートもしやすい。

共感ポイントが多ければ多いほど、ファンになってくれるためです。

では、来て欲しいお客さまを引き寄せる集客は？

この反対の考え方をしてみてください。

① 「価格」じゃなくて「価値」で集客

うちのサロンに来ていただくと「こうなれます！」「こんな悩みが解決します！」

といったお客さまが手にする価値・未来・ベネフィットを打ち出した集客

②「こんな人に来て欲しい！」集客

「くせ毛でお悩みの人」「毛穴レス肌になりたい人」

「40代以上の大人女性」

などターゲットやお悩み、願望を絞り込んで来てくれたお客さまは、こうリピート率です。

③ 自分を出して集客

できる限りの自己開示をして、共感してくれるお客さま、ファンになってくれるお客さまを集客します。

そんな風に「来て欲しいお客さま」が溢れるサロンになれたら、とても幸せだと思いませんか？

サロン集客は何も知らずにスタートすると、お金や時間を無駄にするだけでなく

こんな風に槍がいたトラブル、存続にも関わります。

媒体やツールの選び方、価値の伝え方、新規向け価格設定の仕方、予算の組み方など

集客で考えるべきことはたくさんあるけど

一番大切なのは、どんなお客様に来て欲しいのか？

を明確にすること。

そうでないと、「来て欲しくないお客様」を引き寄せてしまうからです。

まずは、どんなお客様に来て欲しいのか？

どんなお客様には来て欲しくないのか？

を書き出してみてくださいね。

3年後、どんなサロンになりたいか？から紐づけてみると、考えやすいですよ。

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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