こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#高単価 #リピート #高くても通いたいサロン #価値がある #他のサロンじゃダメ
高くても通いたいと言われるサロンの「5つの価値」
先日のブログでは、価格設定のお話をしました。
サロンの売り上げ目標に対して
低単価で現実的には到底無理な客数をこなすやり方ではなく、
高単価で休憩も休日も取りながら、現実的な客数を目標とするやり方を目指しましょ♡ということをお伝えしました。
(だって自分が潰れちゃうもん)
そんなヘルシーで余裕のあるサロン経営を目指すには、「高くても通いたい!」と言われるサロンになる必要があります。価格=価値だから。
つまり、価値の高いサロンです。
高くても通いたいと言われるサロンの「5つの価値」
- 悩みが解決する・願望が実現するメニュー
- 周りから褒められた仕上がり
- サービス・接客・提案
- 空間・環境
- 人(オーナー・スタッフ)
①つ目の価値:悩みが解決する・願望が実現するメニュー
お客様にとって、最大の価値は、「悩みの解決」と「願望の実現」です。
これまでも当ブログで多数扱って来たテーマ。価値=ベネフィット
自分の悩みを解決してくれるサロン、自分の願いを叶えてくれるサロンをお客様は求めています。
痩せたい・肌を綺麗にしたい・くせ毛をなんとかしたい・朝のスタイリングを楽にしたい・目を大きく見せたい、などなど「こうなったらいいな〜(願望・憧れ)」「これがなければな〜(コンプレックス・痛み・深い)」
といった表面的なベネフィットから、
モテたい・結婚したい・褒められたい・自信を持ちたい・転職したい・あの人みたいになりたい・あの人と付き合いたい
といった、内面的なベネフィットもあります。
(顕在的・潜在的ニーズについてはこちらの記事でもっと詳しく書いています)
さらにいうと、このベネフィットはメニューに入ってなければ、お客様は分からないし選べない。
『フェイシャルエステ 10,000円』では、なんの価値も伝わらないメニューなんです。
『化粧ノリが変わる!褒められ女優肌フェイシャル 10,000円』
②つめの価値:周りから褒められる仕上がり
「彼氏や家族、友人、会社の人から褒められた!」というのは、本当に嬉しい。
だって「褒められたくて」綺麗になりたい女性は多いもの。
だからこそ、褒められる仕上がりを目指して日々あなたも頑張っていると思いますが、
褒められるには、「いつもと違う・いつもより素敵に」仕上げる必要があります。
お客様のいいなりになっていては、これは実現できません。
その方をプロデュースする視点で、「変えて」あげてください。
③つめの価値:サービス・提案
ジムでのパーソナルトレーニング+αのサービスとして、ライザップの食事指導はとてもわかりやすいサービスでしたね。
メインの技術やメニューに、サービスをつけるとしたらなにができそうでしょう?
例えば、
全身アロマ60分コースに「オリジナルアロマオイル」+「ボディマッサージレクチャー」のサービスがついていたら、私なら2万円は全然払います。
しかもオリジナルオイルは、次回来店の頃になくなる量ならば、「無くなりそうになったらお身体の疲れが溜まってきているサイン。ご予約をお入れくださいね」
と言われたらちゃんということを聞きます。
ボディマッサージも頑張っちゃいます。その成果をそのセラピストさんに見て欲しくなります。
これは、このリラクサロンにしかないサービスメニューになりますよね。
提案や接客も同じように考えてみてください。例えば・・・
『もっと可愛くなれるセット提案付きカット』
『正しいブラッシングレクチャー+ヘアブラシ』
など、ご提案もサービスのうちですが、これも具体的に「こういう提案をします!」と伝えると、「こういう提案をして欲しい」と思っているお客様にとってはちょー価値があります。
「こういう提案をして欲しいのに、わかってもらえないよね」と不満を位立っているお客様は多いものですよ〜
④空間・環境
空間や環境づくりにおいては、すでにこだわっているサロンさんが多いと思います。
お客様にとって、価値のある空間・環境づくりのポイントは、
サロンに来る時の時間帯、心境、ライフスタイルなど、お客様の「きもち」にフォーカスして、
「誰にとっても居心地のいいサロンを作らないこと」
例えば会社員のために、落ち着いた癒しの内装、主婦のためにカジュアルな空間、は無理ですよね。
主婦のために9:00オープンで会社員のために22:00クローズ、なんて無理。(一人じゃなければいけるね)
環境・空間づくりも、ターゲットを絞る必要があります。
来て欲しいお客様やペルソナを想定した環境・空間が、ドンピシャストレートにズキュンと刺さるのです。
⑤人(スタッフ・オーナー)
私が、最大限価値を出すことができるのはこれ、「ひと」つまり私たち自身だと思っています。
人間性・トーク・話の引き出し方・雰囲気など、お客様が憧れるような人間、「この人いいな〜」と共感してもらえる技術者、
この「人柄」こそ最強の価値。っていっても、誰にでも好かれる八方美人ではなくて、自然体で「お客様を喜ばせたい自分」で入られたら十分ですよ♡
今日はサロンの価値を高める5つのポイントをお伝えしました。
どれも、すぐに実践していただけることばかりだと思います。
一言で言うと「価格以上」つまり、高くても通いたい!むしろこれなら安い!
と思っていただけるかどうかって、お客様の
「期待を超えているかどうか」ってだけなんです。
期待をされているのは、
技術はもちろん同じウエイトで接客。そして何よりも私たちらしさ。その人間性で大きく分かれます。
そしてもっと大切なのは、セルフイメージ。
価格設定は自己肯定感そのものなので「こんなにもらったら悪い」「このくらい安くていい」
と自己評価が低ければ、単価が上がることはありません。
セルフイメージを上げていく努力が必要です。
もうできていることも、よりブラッシュアップするきっかけになったら嬉しいな〜というブログでした。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
\ 日本中からお申し込みありがとうございます! 動画受講始まりました!/
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%!
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
12月17日(火)【残席5】
9/10(火)・5/20(火)・4/30(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
12月24日(火)【残席5】
9/24(火)・5/26(火)・4/16(火) 満員御礼
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
12月24日(火)【残席5】
9/24(火)・5/26(火)・4/16(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<実践編> 1月7日(火)【残席5】
<応用編>2月4日(火) 【残席6】
9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
1月21日(火)【残席6】
9/17(火)・7/16(火)・5/21(火) 満員御礼
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ