リピート率を上げたいなら、マンパワーより仕組み化!

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロンリピート #リピート率90% #新規リピート率 #既存リピート率 #失客しない方法

リピート率が50%以下のサロンがリピート率を上げたいなら、マンパワーより仕組み化!

以前、私のサロンではリピート率が80%を超えているのは、私だけ」でした。

オーナーだから当然の数字ですが、スタッフは30%前後。

スタッフが同じ言い方・同じ接客をしてもリピート率が上がらないのが不思議でした。

 

『リピート率を上げること』常々伝えてきているのに、本人たちも頑張っているのはわかるんだけど…

最後には『相性が悪かった』『合わなかった』など原因を外に置いて考えるようになってしまいました。

 

それももちろん、理由としてゼロではないと思います。

『このままだと、ずっと集客のためのコストをかけ続けることになってしまう…』

本気でリピート率を上げるために取り組みを開始、必要なのは「仕組み」でした。

 

個人的な能力やキャリアに関係なく、だれでもリピートが獲得できる仕組み。

これが何も用意されていないのに、ただ「リピート率を上げろ!」と言っていたことが無謀だったのです。

「サロンにマッチするもの」を見つけるまで、本当にたくさんのやり方を試しました。

マーケティング本で書かれていることを実践してもうまくいかなかったり…

スタッフに落とし込めまかったり…

 

そんな風に現場でのトライ&エラー生まれた美容サロン」リピートの仕組み。

これで当サロンは全体でのリピート率が80%に、ちなみに私個人のリピート率は100%になりました。

お客様にリピートしていただくことで、

当然サロンの売り上げはコントロール出来るようなり、安定します。

新規集客にかけていたコストを、リピート獲得や、スタッフに使っていけます。

サロンが成功するために、絶対絶対必要な仕組み、「愛されるリピートサロン」になるコツです。

 

 

 

 

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンは

 

 

「お客様がずっと通い続けたくなる」

「お客様がサロンから離れられなくなる」

「お客様が”このサロンじゃなきゃダメ!”と思う」

こんな風にお客様に愛されているサロンです。

スタッフのマンパワーやお客様との相性なんて不安定なものに頼ることなく

リピートするための仕組みがあります。

 

『技術がよければ、接客がよければ、お客様は自然と帰ってくるだろう…』

これは、私たちサロン側の誤った思い込み。

 

お客様がリピートしない理由ランキングでは、

1位 勧められなかったから

2位 サロンの価値が伝わらなかったから

3位 忘れていたから

このどれもが私たちサロン側の力量不足ということになります。

しかもそのどれもが事前に防ぐこと、あとからフォローすることができます。

1位 勧められなかった・・・次回提案や今後のプランなどを通して、次回予約をオススメすればいいし

2位 サロンの価値が伝わらなかった・・・サロン、担当スタッフの魅力を伝えるツールやトークを用意すればいい、

3位 忘れられてしまうなら思い出してもらえばいい!

というわけです。

 

 

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

 

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」でお伝えしているのは

リピートの仕組みややり方、ノウハウだけではありません。

「リピーターよりも新規集客!」これは小さなサロンの経営には合わないやり方です。

いかに新規客をリピーター様にすることができるのか?

なぜ、私たちのサロンがお客様に通い続けてもらえるのか、

そんな信念・考え方・マインドセットから

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロン」になる方法を学びます。

 

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけなんです!

 

そのためにどんな仕組みがあればいいのか?

 

どんなツールが効果があるのか?

 

どのタイミングで何をすればいいのか?

 

新規で来ていただいたお客様の8割をリピーターにする、

 

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンになるためにできることを全てお伝えします。

 

先日の「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」でも

素晴らしい仲間との出会いがありました。

毎回別のセミナーからのリピートでのご参加者さまがいらっしゃって、リピート率は98%!

有難いですね。本当に嬉しい限りです。

 

 

 

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー 受講者様の声

アンケートには毎回有難いお言葉の数々。

本気で、「サロンの成功をサポートしたい」「幸せなサロン・豊かなサロンを増やしたい」

そんな想いや取り組みが伝わっているのだと、本当に本当に力になります。

いただいたご感想をご紹介します。

 

中山千尋さま(東京都・美容室スタイリスト)

  • セミナー参加前のお悩みは?

お客様にどのようなことをしたらリピートになるのか、お客様が何を求めているのかも分かりませんでした。

リピート率は30%以下と超低かった。

  • 今回のセミナーで学んだこと・気づいたこと

やったほうがいいこと、やるべきことがハッキリとわかりました。難しいことではないのですぐ実践できそうです。

  • 明日から何をどう行動しますか?

「もし質問」は明日のお客様にやってみます。お出迎え・お見送りもス次のmtgでタッフみんなで考えたいです。

  • げしあゆみへのメッセージ

初めての参加でしたがとてもわかりやすく、「ファンがつく話し方」に魅了されました。講座のリピーターが8割なのも納得です。

S.Aさま(エステサロン オーナー)

  • セミナー参加前のお悩みは?

リピーターの増やし方が全くわからなかった。リピーターより新規の方が多かった。

  • 今回のセミナーで学んだこと・気づいたこと

覚え切れないくらいのたくさんのノウハウを教えてもらったのでとてもお得感がありました(笑)すぐにできることばかりなので早速取り組みたいです。

  • 明日から何をどう行動しますか?

3STEPカードの内容、ThanksDMの内容を考えてお客様にお渡しします。

  • げしあゆみへのメッセージ

げしさんのようにリピート率100%を目指します。

井上博之さま(東京都・美容室オーナー)

  • セミナー参加前のお悩みは?

新規リピート率の低さ。総客数の減少。

  • 今回のセミナーで学んだこと・気づいたこと

初めて知ること・やり方は知っていたけど、目的がわかっていないことがありました。スタッフへのやらせかたも参考になった

  • 明日から何をどう行動しますか?

まずはもし質問でおもてなしのプロを目指します。地域一番のお出迎えも。

  • げしあゆみへのメッセージ

他のセミナーも全部受けます!今後ともよろしくお願いします。

 

 

 

 

次回の開催は 10/22(火)11:00〜15:00です!

ご縁のある方との出会いを楽しみにしています。

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

\ 日本中からお申し込みありがとうございます! 動画受講始まりました!/

「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
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リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール

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