こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #リピート率 #集客 #新規リピート
リピートしてくれるご新規客の集め方
貴サロンの新規リピート率、何%ですか？？
来店サイクルは業種にもよりますが、新規リピート率は50%が平均。
先月いらしたご新規様が、何名帰って来てくれましたか？
意外と、新規リピート率を出していないサロンさんも多いんですが、リピーター様を増やすことがミッションの私たち美容業にとっては
「新規リピート」と「固定客リピート」の数字は、絶対に把握しておきたい数字です。
（経路別リピートも欠かせません）
リピート獲得のために、様々な取り組みをしても、何が効果が高かったのかわからない、効果が測定できないなら、無駄な努力をしてしまう可能性も。
小さなサロンでは、なおさら限られたリソースを最も効果の出るやり方に使いたいです。
スタッフを巻き込んでやるのならなおさらのこと。
結果が計測できないこと、ゴールがないことをやらせるわけにはいきません。
でね、リピート率を上げる方法をお伝えしているのは「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」です。
リピーターが取れる、取れないをスタッフ個人のスキルや経験任せにせず、サロンとしてできる様々な仕組みや最大限のサポートを数多落とし込んでいきます。
3STEPカードやメンバーズ制度など、お客様がリピートしやすい仕組みを用意もしてあげていないのに、「リピート率を上げろ！」というのが無理なことだったんですね。
リピートの仕組みとしてもう一つ、経営側の重要なミッションとして「リピートしやすいお客様を集客すること」があります。
リピートしにくいお客様とは？？
- 価格（安価）で集客
- 特化しているメニュー（クーポン）がない
- ターゲッティングできていない（誰でもいい集客）
- あなたのサロンを選ぶ理由がわからない
もしあなたのサロンが、
「なんでもできます！」「なんでも得意です」という集客をしていた場合、一見すると良さそうですが
「誰でもいいから来てください！」という集客になります。
これがリピート率を下げる大きな要因です。
私の開業時の集客がまさにこれで、自分が来て欲しいと思うお客様にはなかなか出会えずにいました。
私が打ち出していたのは、
- 24時まで営業
- スカルプ＋アート 9,800円
- プライベートサロン
ということでした。
「遅くまでやっている」ということは多少「通う理由」にはなっていたかもしれませんが、
「価格が安い」は自分が思っていたより、「通う理由」にはなっていなかったんですよね。そういうお客様はもっと安いサロンに流れていくんですよね。
技術がよければ、接客がよければお客様は帰ってきてくれると信じていたけど、それは私の思い込みでした。
私の「条件」での集客は、結果的にリピートしにくいお客様を集めちゃってました。
「なんでも屋」をやめて、私がしたのは「ベネフィット集客」
誰のためのサロンなのか？
どうなれるサロンなのか？
この２つを分かりやすく打ち出していきました。チラシもホットペッパーのクーポンにも、
初めてのベネフィットは「爪のコンプレックス解消」に特化して集客をしてみました。
私はイクステンションのスカルプが得意でしたので、爪の形や生え方にコンプレックスがある方のために、どんな爪の人でも綺麗な手になれるメニューに特化しました。
実際の技術はスカルプでその方の手が一番美しく見えるフォルムに作りこむのですが、「スカルプ」なんて言葉を知らないお客様がほとんど。
ずっとコンプレックスだった手や爪が、見違えて違う人の手のように思える！と感激するお客様の中には、泣いて喜んでくれる方も少なくありませんでした。
そこから色々なベネフィットを経て、「ブライダルネイル」に落ち着きましたが、
スクールも同じくベネフィットで集客をしています。だから生徒さんの８割は50万以上上のコースにコースアップをしてくれます。
現在の、当サロンの新規リピート率は80%、固定客リピート率は97%です。
この数字を出せているのは、やはり集客で”ふるいにかけられたお客様”しか来ていない、ということが大きく影響しています。
こんな書き方をすると語弊がありますが、お客様にとっても『特化しているサロン』、つまりベネフィットが明確なサロンの方が断然「選びやすい」んです。
「サロンを選ぶ理由」を伝えない限りはお客様は価格や条件でサロンを選ぶことになります。
「どこでも同じ」と思っているお客様ではなく、「このサロンじゃなきゃダメ」と言ってくれるお客様を呼ぶことが我々サロンの役割です。
今週の火曜日に、2日目を迎える「講師・コンサル養成講座」も『美容サロン向け』に特化しました。
これもただの「コンサル養成講座」だったらきっと全然違うメンバーが集まっていただろうし、
受付開始から一日で、お席が埋まらなかったかもしれません。
誰のためのサロン？
どうなれるサロン？
サロンが特化するために、お客様が「選びやすくなる」ために、あなたのサロンの価値・未来を伝えてみてください！
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ