こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#小さなサロン #スタッフ育成 #自分で考えて動ける
サロンのスタッフ育成② 出来ないのはスタッフのせいじゃない！性格のせいじゃない！
「自分で考えて動けるスタッフを育てよう！ シリーズ後編」は、
「出来ない」「分からない」「育たない」スタッフ、一歩間違えたら「出来の悪いスタッフ」と烙印を押してしまいかねないようなスタッフを
どうしたら「自分で考えて動ける」スタッフに育つのか？と言うテーマを扱います。
昨日のブログでは、質問を「前向きな質問」に変えてあげるだけで、前向きな答えを引き出せる、質問力についてお伝えしました。
http://shiawasesalon.com/?p=12972
本日は、少し行動科学マネジメントについても触れていきますね。
行動科学マネジメントは、”科学”であるが故に 「性別、能力、意志、やる気に関係なく短期間で即戦力化させる」画期的な手法です。ここ数年、業種・業界を問わず、多くの組織が人材育成やマネジメントに行動科学を利用し始めています。
この行動科学マネジメントがＴＶ・メディア・書籍でも高く評価され、多くの企業からご支持を頂くのは、今の時代に合わせた方法で、しかも『科学的な理論』を使って、 実際に日米で成果を上げているからなのです。
簡単にいえば、”努力”や”根性”、気合いといった抽象的なものでマネジメントするのではなく、
「成果の出る行動」にフォーカスしたマネージメント手法です。
売上が上がらないスタッフに対して、『気合が足りないからっしょ！』と思うオーナーには、ぜひ知ってほしい。
官公庁、セブンイレブンやアクセンチュア、楽天、TSUTAYA、ベネッセなど錚々たる企業が導入しているマネジメント手法と聞けば、
好奇心をくすぐりますよね〜高まる！！行動科学・行動経済学、面白いですよー
成果が上がらないのは、そのスタッフの性格、根性、意志の弱さが原因なんじゃなく、
頑張っていないわけでもありません。
本人は”自分なりに”頑張っているんですよね。
問題は、「行動」なんです。
もっと言えば「行動」の積み重ね＝「習慣」が重要と言えます。
気持ちや気合いなどの抽象的なものではなく、ましてや性格や人間性などといった身も蓋もないことでもない。行動＝やり方とも言い換えることができます。
同様に私たち育成側も、内面のせいではない、ということになります。
「自分にはリーダーとしての素質がない」だとか「自信がない」と悩む前に、育成につながる行動にフォーカスすればいいんですね。
その「スタッフがダメなんだ！」「センスがない！」と決めつけずに、
行動を変えてあげる手伝いをしてあげてみましょう！
「がんばろう！」「ちゃんとやろう！」でちゃんとやれないわけ
「もっとやる気を出して！」「ちゃんとやろう！」「がんばろう！」といっても、具体的にまず何をやっていいかが分かりません。
これでは行動ができない・行動が続かない→成果が出ない、ということになりますよね。
行動をコントロールすることで成果をある程度コントロールすることができます。
行動は、具体的、つまり「何をどうすればいいか」が明確になっていること。
スタッフの望ましい行動(=成果につながる行動)を増やし、望ましくない行動(=成果に繋がらない行動)を減らすサポートを再現性を持ち実施すること。
これが育てる側・教える側のミッションなんですね〜
努力が足りない＝行動量が足りないのではなく、「間違った努力」をしているからです。
例えば、先日のブログでもお出迎えが残念だった美容室さんの事例をご紹介しましたが、
お客様に対して感じのいいお出迎えができないスタッフに対して、
「感じのいいお出迎えをしなさい」と教えてもできないわけです。本人なりに感じのいい挨拶をしているはずだから。
お出迎えを細分化するとどうなるでしょう？
- ご来店10分前に気持ちの準備・身だしなみ・お客様情報の確認をする
- 口角を上げて、目を細めた表情で、お客様の名前を呼ぶ
- 「○○さま、お待ちしていました！ご来店ありがとうございます」笑顔で
- 「どうぞこちらにお掛けください」と手を添えて、待合にご案内する
→カルテの記入のお願いへと進む
これが、感じのいいお出迎えをする行動の具体化です。写真や動画をつけるとなお良いですね。
ちなみにこんな風に、
- 計測できること
- 観察できること
- 信頼できること
- 明確化されていること
が具体的にする条件。
これをスタッフ全員ができるようになること、標準化されていることが重要です。
自分で考えるには「基準」が必要
スタッフによってお出迎えの感じに良し悪しがあったり、名前を呼んでいないお客様をつくってしまったりしては、お客様に「感じのいいサロンだな」と思っていただくお出迎えができないんです。
だから必要なのがマニュアル化。
経験年数や、性格に関わらず、「誰でも・いつでも」一定の成果が出せるために、マニュアルが必要なんですね。
マニュアルがハードル高く感じるのであればチェックリストだけでもあると良いですよ。
自分で考える、を求めていてもスタッフにとっては「何をどう考えればいいか」が分かっていないことが、自分で考えて動けない理由。
自分で考えるスタッフになってもらうには、
- 何を考えればいいか
- どう考えればいいか
その基準を作ってあげればいいんです。
チェックリストに「出来た！」とチェックを入れるだけでも、自然と感じのいいお出迎え(のための行動)が習慣化されていきます。
こんなマニュアルの作り方、具体的な行動への落とし込みも学べるスタッフ育成セミナーを9/24(火)に開催します。
人数限定です。ご都合の合う方はぜひ♡
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込みありがとうございます！ 動画受講始まりました！／
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
9月3日(火) 【残席5】
5/7(火)・4/23(火)・3/19(火) 満員御礼
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
9月10日(火)【残席4】
5/20(火)・4/30(火)・1/15(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
9月17日(火)【残席7】
7/16(火)・5/21(火)・3/26(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
9月24日(火)【残席6】
5/26(火)・4/16(火)・3/12(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ