こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容サロン #接客 #の前に表情！
お客様と出会った瞬間、どんだけ嬉しそうな顔してる？
先日、前髪カットに駆け込んだ美容室でのこと。ちゃんと予約をしてから伺いました。
時間ちょうどに伺った際、ガラス張りの入り口ドアから、見えるのはスタッフさん同士でなにやらおしゃべり中。
私がドアを開けても気づかず、なにやら書き物中。
「あのー予約したげしです〜」
「あっ！いらっしゃいませ！！」キョトンとしたお顔です。
あれ？私がくるの知らなかった？
お呼びでない？
と感じてしまう瞬間です。
これね、お客さん側になると、すごく繊細に、感じる感覚なんです。女性だけなのかなー
どのくらい歓迎されているか？
入った瞬間に分かります。つまり、入った瞬間にどんなサロンなのかを嗅ぎ分けてる、感じ取ってるということ。
そしてその第一印象はサロンを出るまでの間、よほどのことがなければ変わりません。
すごい歓迎されてる！出迎えられてる！と思ったサロンは、最後まで気持ちがいいし、
あれー？来るタイミングはやすぎたかな？とか、歓迎されてない？？？と思ったサロンは最後までその印象。
仮に、お店のドアが開いていて、ドアの前にスタッフさんが立っていて、スーパースマイルで
「ご予約のげし様ですか？(ウキウキ♪)」と聞いてもらって
大歓迎！お待ちしてました！会いたかった〜♡という雰囲気を感じていたら、初めてのサロンの緊張もほぐれたでしょう。
「そんなこと言っても別に無愛想にはしてないもん」といっても
こちらが思っているより、歓迎の気持ちや喜びはお客様に伝わっていません。
少し、大げさなくらいでちょうどいいんだと思うんです。
5分もあれば、準備ができますね。
お客様のお名前と、お話しする内容の準備、何よりまとう空気の準備を。
表情、声のトーン、目線に表れる歓迎の空気。
空港での出迎えのごとく、こころの中で旗を降って待っていたいくらいです。
大好きな人との初デートの感覚です。
当サロンは恵比寿も代官山も路面店ではありません。
だから、お客様は階段かエレベーターで上がって来ます。
同じところで、3年も商売していると、お客様が入ってくる気配というか足音というか
分かるようになります。
そこで、誰よりも先に動けるスタッフはやっぱり、素敵な笑顔と声色、空気感で出迎えています。
こんなスタッフが、使命を取り、次回おっ役を取り、物販を売ってる。つまり、売上の高いスタッフです。
自分しかいないお店ならなおさらですよね。
どんなにカウンセリングを頑張っても、リピート獲得や次回予約の仕組みを落とし込んでも、
ニュースレターを送っても、技術が素晴らしくても、この第一印象で全て台無しにしてしまう恐れがあります。
色々頑張ってるんだけど、リピートしないなーというサロンは、この「お客様との出会い頭」を見直してみてください。
ハイテンションんで迎えましょう！ということではなく、
本当に心の底から「歓迎」の気持ち、会えて嬉しい！来ていただけて嬉しい！という気持ちをお客様に伝わるように出してみてください。
だって、そのお客様に来てもらうために、めっちゃ集客頑張って来たはずです。
想像してみてください。
もしかすると10年以上のお付き合いになるお客様との記念すべき出会いの日かもしれません。
ひょっとしたらそのお客様にとっての最後の技術者になるかもしれません。
そのお客様は、すごい勇気を振りしぼって、初めてのサロンに来てくれたのかもしれません。
今日の日を、そのお客様にとって人生最高の日にするとしたら？
どんなお出迎えができるでしょう？
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ