こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #自宅サロン #個人経営 #集客 #情報
自宅サロンのお悩みNO,1！「やっぱり、全ての情報を出さないと集客ってできないの？」
集客セミナーの受講者様やコンサルのクライアント様で、自宅サロンオーナーからのご相談で実は一番多いのが
「自宅サロンでも、全ての情報を出さないと集客ってできないの？」
というもの。
「自宅サロン」「おうちサロン」には、
- リスクが低い
- 固定費が安い
- 通わなくていいのがラク
- 主婦業、家事や育児と両立しやすい
といった目先のメリットがあるため、
自宅サロンで開業するオーナーが年々増加しています。
ただもちろん、デメリットもあって
一番は”集客のしづらさ“です。
自宅サロンのデメリットランキング
１位 集客がしづらい
「住所、電話番号の開示が不安」という理由から、知り合いや紹介でしか集客ができず
売上を伸ばすことがいつまでもできない状況をつくります。
２位 営業時間に限りがある
自宅サロンでは、旦那さんやお子さんの都合に合わせて、サロンの営業時間を決めているケースがほとんど。
旦那や子供が帰ってくるまでしかできない、土日は営業不可という状況の中でも
「どういうお客様を集客すればいいのか？」を考えて、客層に合わせた集客ツールを選ぶことがポイントです。
３位 お客様にとっての特別感がない
施術を受ける空間・環境が「自宅」で「日常的」ですから、お客様が実感する「特別感」＝価値の高さ、は少なくなります。
このことが、価格設定を安めにしてしまう理由にもなっています。
でも、代わりにお友達のお家にきているようなリラックス感を打ち出したり、
効果の出る技術の高さや接客の素晴らしさ、おもてなしなど
いくらでもデメリットを上回る努力はできます。
どのデメリットも、やり方さえ分かっていればカバーができる・メリットに変えていけます。
ただ、
「自宅」というごく個人的、プライベートな空間に赤の他人を招いて施術をする、
というのは「不安・怖い」ということから
「知り合いしかやらない、来ない」というサロンになってしまえば
よっぽど知り合いが多いか、単価が高額などの特殊なケースを覗いて
利益を出すこと、お店を繁盛させていくことは難しくなります。
「利益はなくてもいい」「暇つぶしになるだけ」「サロンは趣味程度」
と”本気じゃないサロン“ならそれで良いでしょうが
ビジネスとして利益を出すこと、たくさんのお客様を幸せにしたい、コンプレックスを解消してあげたい！と思うのであれば
自宅サロンであれテナントであれ「利益を出せるやり方」を学んでビジネスとして取り組んだほうがいいです。
多くの自宅サロンオーナーが、施術（技術）に関しては、メーカーの講習やセミナーなどでみなさん必死にお勉強されているのですが
経営に関しては素人。何も学んで来なかった、という方がほとんどです。
そこで「集客ができない」という壁にまずぶつかります。
でも自宅の場所や電話番号を公開して、広告を打ち出すのには抵抗がある・・
自分の技術や経験にも自信がないから、お友達価格でやっていて利益なんてほとんどない・・・
一体どうしたらいいの？
というループから集客セミナーやカウンセリング勉強会をお受けいただくオーナーが多いです。
「安心して集客をしたい」というのが一番の希望だけど、それは難しいのかな・・・？と思っている段階ですね。
まず、ご自分の不安を一度置いておいてもらって、お客様の不安について考えてみましょう。
あなたがお客様の立場になったとき、初めて行くサロンに対してどんな不安があるでしょうか？
例えば・・・
- どんな人がやっているんだろう？ 怖い人だったらどうしよう・・
- 私なんかが行ってもいいのかな
- いくらかかるんだろう
- 近所の人に何か思われないかしら
- 押し売りされたりしないかな？
「サロンに行ってみたいな」「施術を受けてみたい」という気持ちがあっても
これらの不安が拭えなければ、予約することはありません。
自分が嫌な思いをする可能性や、誰かに悪く思われるかのしれない可能性を押してでも
行動するには、サロンに行き慣れていない方にとって、相当の勇気が必要です。
でも、来店前にこれらの不安が「安心」に変われば、
予約をして実際にお店に行く勇気が持てます。
そのために必要なのが「安心できる情報」です。
- どんな人がやっているのか→スタッフプロフィール
- 私なんかが行ってもいいのかな→お店の想い、コンセプト・お客様の声、写真
- いくらかかるんだろう→メニュー表、コース案内
- 近所の人に何か思われないかしら→プライバシーポリシー
- 押し売りされたりしないかな→施術の流れを写真付きで紹介
上記のは一例ですが、「お客様がなぜ、不安になるのか？」
ということが理解できれば
「どんな情報があれば安心できるか？」ということがわかるはずです。
もちろんお店の場所、住所や地図も「安心できる情報」の一つですが
優先順位は低いです。というか後ででも大丈夫、な情報です。
私も自宅サロンをやっていたときは、
番地以降はご予約が成立した方にのみ、ご案内していましたがそれが集客に盈虚胃が出ることはありませんでした。
電話番号についても、今時はアプリで03番号050、市外局番が持てるサービスもあります。
（私も使っています）
大切なのは「お客様を安心させる情報の全てを公開しない」とならないこと。
オーナーにとって、公開してリスクがある情報は住所と電話番号くらいです。
外観を乗せるのが嫌なら、内観をたっぷり載せて下さい。
それ以外の情報で、お客様を安心させることができていれば集客においては何も問題ありません。
「自分が安心できてること」と「お客様を安心させられること」は
知恵とやり方さえ分かっていれば、難なく両立ができる、ということを知っておいてくださいね。
そして、自宅サロンであっても本気でやっていれば、なんの引け目も負い目も感じることはない！
ということを忘れないで下さい。
「自宅サロンだからこそ通いたい」というお客様は、必ずあなたのサロンの周りにもいらっしゃいます。
「そうじゃないお客様」は他のサロンにお任せをして、
「あなたじゃなきゃダメ」な来てほしいお客様を集客し、
通い続けていただくことで、お客様を幸せにしてあげて下さい。
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