こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
リピーターを増やすための必殺技、3ステップカード
3ヶ月以内に1〜2度の再来店をいただいたお客様は、3ヶ月間で一度しか来店していないお客様と比べて、固定客になる確率が7倍も高い、と言われています。
つまり、3ヶ月以内に2回以上の再来店をしてもらえれば、
その後、常連客・ファン顧客へとなる確率が高まる、というわけです。
3回の来店それぞれに特典をつける、3ステップカードは
- 「3ヶ月以内」に
- 全3回それぞれに特典をつける
ことがポイント。
トライアル客を既存客→常連客へと引き上げるためのツールです。
実は、私の著書「愛されるサロンオーナーの教科書」のインタビューページでも取材をさせていただいている
「HAIR HACHI」さんでも同じ仕組みでとっても洗練された3ステップカードを活用されています。
実際にこのカードは、私が2度目の来店をすることとなった立役者です。
かれこれ2年ほど通っている「HAIR HACHI」さんの3ステップカードを、大沼さんのご好意でご紹介させていただきます。
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といったサービスをご用意されています。
初回割引から2回目の来店時の価格ギャップを感じさせないため、20%OFF。
1度のトライアルだけでは通い続けるかどうかを決められない、そんなお客様には大変嬉しいサービス価格です。
体験(メニュー・ホームケア商品)をサービス
さらに素敵なのはメニュー(体験)がサービスされている点。
ヘッドスパは受けたからこそ、その気持ち良さが実感出来るメニュー。
HACHIさんのヘッドスパは炭酸泉付きで最高に気持ちいいです。
頭の疲れがスーっと無くなっていくのがわかります。
トリートメントも、持ちや髪の感触・セットのしやすさ・他店との違いも同じく
施術を受けたからこそ、その良さがわかります。
特に、トリートメントは私の場合、毎回必ずつけるメニューなので
「通い続けるサロン」を選ぶ大切な基準でした。
他にもアイデアとしては、
- サンプルのシャンプー
- ヘアオイル
- 化粧品サンプル
- ハンドパック
などの物販・サンプル
- ウォーターケア
- ハンドマッサージ
- フェイシャル
- 部位を絞った施術
など施術メニュー・オプションメニューをつけるのもいいですね。
こういった、メニューや物販をサービスするメリットは
お客様に再度お勧めをしやすくなる、という点にあります。
一度そのメニューや商品を使ったことがあって、
その良さを実感されているお客様に対しては、
当然、初めてご案内するお客様よりご案内へのハードルが低く
購入していただける確率が圧倒的に高まるのです。
楽しむ＆楽しませる演出
しかもね、HACHIさんでは3ステップカードを
切符のようにパンチでパチン！と穴を開けてくれるんです。
そんな演出も楽しませる＆楽しむコツですね。
メニューもデザインもデザイナーさんの素晴らしいセンスを感じて、
とーってもオシャレ。お財布に入れたくなる理由の一つになっています。
大沼さん、ブログ掲載のご快諾、ありがとうございました！
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
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