スタッフの体調や家族との時間、プライベート。「個人」を尊重してますか?

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #ネイル #スタッフ #プライベート充実 #尊重

スタッフの体調や家族との時間、プライベート。「個人」を尊重してますか?

本当に年々強くなる実感なんですけど、サロンでの働き方がちょー多様化してますよね。

私たちの頃には考えられないくらい、いろーんな働き方が可能になっています。

正社員だけだったところから、

パート・アルバイトや、子育てとの両立から時短勤務。

働く時間だけでなく、

美容師として入社した子がマツエクやネイルをやりたい、と言い出したり

ネイルとして入った子が、フェイシャルや講師がやりたいとか。

 

選択肢がどんどん増えて幾分、サロンは組織は、それに対応するのに必死です。

入社において、重要視されるのも

以前の、練習を見てもらえるのか、上手くなれるのかなどの基準から

福利厚生や基本給、残業代などにシフトし、営業前後や休日に練習会に参加するスタッフは激減。

社保がない・休日手当や時間外手当を払わないサロンは、求人がどんどん苦しくなっています。

もうこれは「時代」としか言いようがなく、

何より法律で定まっているところですから抗えません。順応していくしかないです。

 

『働き方』と『スタッフのニーズ』の多様化に私たちサロンオーナーは、後手になってしまっていないか?

むしろこちらから、

『新たにこの事業をやっていきたいから、こんなこともできる美容師求む!』

と社内ベンチャーを起こしたり

『マツエク・ネイルサロンオープンに伴い、転職したい美容師 社内公募』

『ママ専用美容室オープン! 元美容師保育士・託児所スタッフ 社内募集』

てな感じで、どんどんイノベーションが起きているサロンさん、増えています。

 

新たなビジネスモデルの創出として

「美容室やネイルサロンだけで食っていけないから、他事業をやる」なんて消極的な発想で始めるのではなく、

今私たちが持っている宝の山、つまり顧客リストを活用して

もっとお客様に喜ばれるサービスができないか?

もっと顧客を囲い込むことはできないか?

 

もしくは、増えていくスタッフの福利厚生を最大限に引き上げるために、

寮ビジネスや海外出店を計画するサロンさんも。

 

そんな「ビジネスマン」なサロン経営者が増えていくことは、必ずこの美容業界の発展に必要なフェーズだと思います。

私自身、ネイルサロンとして起業してから

フツーのネイルサロンとは違う経歴を築いてきました。

 

集客は、ブライダルサロンやハイクラスホテルとの業務提携で7割をカバー。

きっかけは飛び込み営業でした。

サロン以外に手がけている事業は3つ。

ネイルスクール、人材紹介、コンサルティング。

 

スクール事業は、出産・育児のステージに入ったスタッフの受け皿になっています。

レセプションや事務スタッフ、人材紹介会社は、ネイルはもう卒業したい、でも会社には残りたい。そう言ってくれるスタッフの働き口をなっています。

 

リストの活用・お客様の囲い込み、という点では

当社はまだまだできることがあるとおもますが、スタッフの囲い込みという点では、5合目くらい。

託児所も欲しいし、シングルマザーを受け入れられる体制も整えたいと思っています。

 

やはり、スタッフが「これをやりたい!」と言ってくれた時に、採算が合い、収益が上がる見込みがあるのであれば

「よし、やってみよ!」と動き出したい。

 

これから、ますます女性スタッフ・ママスタッフの活用も含め、

「こんなふうに働きたい!」というワークスタイルの多様化は進むだろうし、

もしくは「この働き方しかできない、でも好きな仕事を諦めたくない!」というニーズも増えていくはずです。

 

もちろん人生において大事なのは仕事だけじゃありません。

私たちサロンオーナーも含め、仕事は幸せになるための手段です。

あくまで仕事が人生の目的ではない、という前提の元、

「仕事第一」な働き方は強要できないし、そんな風になって欲しいとも望めません。

一人一人、求めている幸せのカタチが違うのだから、こちらの器=受け皿を大きくしていくしかありません。

でもそれは結果的に、会社を大きく成長させるし、新たなキャッシュポイントを創出するはずです。

 

 

スタッフ個人を尊重するために、まず私たちサロンオーナーにできること

私たちサロンオーナーがやるべきことは、まずそんなスタッフの声を

「しっかりと聞き、向き合う」ということから、だと思っています。

 

ネイルやエステさんなどの100%女性スタッフのサロンにコンサルとして、ヒアリング・面談をさせていただく機会があります。

その際も自店同様、事前のアンケートをお配りします。

必ず入れるのが、「仕事とプライベートの理想的なバランスは?」という問い。

答えは・・・

1位 仕事5:プライベート5

2位 仕事4:プライベート6

3位 仕事6:プライベート4

というもの。

これね、私たちの時代でしたら順番逆でした。

でも、聞かないとわからないし、聞くことで初めて答えてもらえるわけで。

 

だからと言って、「最近の若い子はぁ〜」なんて言っても始まりませんから

このニーズに応えていけるサロンが、生き残っていくわけです。

 

スタッフにとっても言いづらさを感じている質問ですので

こちらが歩み寄ってあげるべきですね。

 

 

その他にも、書き出しアンケートにオススメの質問は

  • 仕事の目標、プライベートの目標(○年後に〜なっていたい)
  • 自分の優先順位は?(仕事・プライベート・家族・友達・お金・趣味)
  • この会社でやってみたい仕事は?
  • 逆にやりたくない仕事は?
  • ぶっちゃけお給料いくらあったら最高?
  • お給料以外に欲しいものは?(例えば、時間)
  • この会社のいいところは?(例えば、スタッフ同士の仲がいい)
  • この会社の嫌なところは?(例えば、オーナーとの飲み会が嫌)

まずこんなふうに既存スタッフの本音を聞いてあげてください。

 

当ブログでもたびたびご紹介している、面談用のスタッフアンケートです。

 

 

「どうなの?」と面と向かって問いただすと出てこない本音も

「事前に書いてきてもらう」と聞き出すことができます。

あとはこのアンケートを元に個人面談を実施。

事前にアウトプットできている分、話が散らかることもなく効率性も上がります。

 

もう一つ、オススメの本音聞き出しツールがあります。

今の関心度を数値化してらってレーダーチャートにした「関心度チェックシート」

こちらからの見た目と全然違うことがありますので(=スタッフを見れていない、ということ)

オーナー目線もつけておくと良いです。

 

超売れっ子のネイリストでも、仕事より彼氏との時間が命、って子もいれば

子供が小さいから17時までの時短勤務だけど、主婦の指名はNO,1で、売上100万プレイヤーなんて子もいます。

彼ら、彼女たちから「宝物」や「ガソリン」を奪ってしまうようなことがあれば、

もれなくその数字も失います。

スタッフが大事にしているものを、サロンオーナーも同じように大事にしてやりたいじゃないですか。

 

 

まとめ:「今日の延長」を続けていても、会社の存続は難しい。ならば会社を、事業を、どう成長させていくのか?

もちろん、希望・要望を聞き出したからといって、すぐに実現してあげられるわけではない、ということは周知しておいたほうがいいですが

スタッフにとって会社やトップが自分の希望や事情を「知ってくれている」「分かってくれている」というだけで、安心感になります。

こちらとしても、離職やトラブルを未然に防ぐ具体策にもなるのです。

 

あとは、事業としてもしくは福利厚生として、収益が見込めるのであれば動き出す、PDCAを回していくだけです。

サロンビジネス以外に、様々な事業をやってるからこそ言えますが

お金が生まれる仕組みは同じです。期待以上の価値を提供する、これだけです。

もちろんカンタンではないけど、もう10年、30年と会社が存続し続けるためには、避けては通れない道と言えます。

何よりもどんなスタッフも受け入れてやれる、でっかい受け皿になりたいから。

私は新規事業を興し続けます。

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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