こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #スタッフ育成 #言ってもやらない #注意の仕方 #スタッフが辞めないサロン
スタッフが変わる！動く！ スタッフに響く注意の仕方<5つのステップ>
日々サロンワークをしている中でスタッフに注意をしなくてはならないシーン、あります。
ちなみに「怒る」と「注意する」の違いって
何でしょうか？
感情的かどうか？
その後の行動の変化があるかどうか？
私はスタッフに「怒る」ことはしないと決めています。
感情的に怒ったところで言うことを聞くわけではないし
そもそも言うことを聞かせることが目的なのではなくて
「自分で考えて動けるようになる」ことが目的です。
スタッフを雇いたての私は、スタッフに感情を振り回されていました。
退職される度に、傷ついていたし、スタッフがミスをする度にヤキモキしていました。
チームワークを全く活かせていなかったしいつも疲弊していて、
一番の悩みはいつもスタッフのことでした。
そんなスタッフへの不満がとても強かった時期にある尊敬する経営者に言われたことがあります。
スタッフに経営者がすることは
「教える」か「注意する」だけ。
やっぱりクライアントさんのお悩みでも一番多いのは、スタッフのことです。
特に「注意の仕方」・「伝え方」が分からない、というもの。
感情的に言うことはしたくないし、効果がないのもわかっているけど他のいい方法がわからない、
→結局感情的に話してしまう、何が言いたいか伝わらない
というもの。
分かります。分かります。
というわけで本日は、言いにくい・伝えづらい
注意の仕方5つのステップを扱いますね。
そもそも感情的になってしまうとしたら
「相手の気持ちを考えたら…」
「嫌われたら…」
「辞められたら…」
となかなか注意ができず、
そのフラストレーションが積もりに積もった結果、
だったりします。
伝え方を知れば、スタッフが自ら動くようになり
オーナーの一番の悩みはスタッフのことではなくなり、マーケティングや利益のことを考えられるようになります。
注意の仕方5つのステップ
- 肯定語で伝える
- どうしてほしいか、を期待を込めて伝える
- 「どうしたらいいと思う？」
- 自覚・責任感を促す
- 未来視点でメリット・デメリットを伝える
❶肯定語で伝える
「〜しないで」「〜になってしまうよ」(否定語）→
「〜して」「〜するといいよ」(肯定語)
否定形の注意や「みんなに迷惑がかかる」などの脅すような言い方を肯定系の依頼に変換。
人は否定されるより肯定されるほうが「どうすればいいか」という行動を具体的にイメージできるから
「次からはできそう」「やってみよう」と思えるし、何より否定されるよりずっと素直に聴きやすいもの。
「丁寧さはバッチリよ」「いつもありがとう」などと最後に褒め言葉や労いの言葉をつければなお効果的！
❷どうして欲しいか、を期待を込めて伝える
期待されると人は頑張れるもの。
「〜して欲しい」
「あなたなら〜できる」
具体的なゴールをはっきり示してあげないと、
結局どうすりゃいいの？
となってしまい、具体的な行動へと繋がりません。
期待は信頼できていないとかけられないもの。まずはスタッフを心底「できる」と信頼してあげてください。
❸どうしたらいいと思う？
相手に解決策を出させるのは、行動を変えるためにコーチング的質問はとても効果的。
「どうしていつも遅刻してくるの？」→
「遅刻しないためにはどうしたらいいと思う？」
自分自身で具体的な解決策を出させ、「明日からやること」として自分の口で言ってもらったり、目に見えるところに貼らせたり。
変えて欲しいのは性格ではなく、あくまで行動ですから。
❹自覚・責任感を促す
スタッフが自分の立場や「どこに責任を持つべきか」がわかると自分で自分を律することができるようになります。
注意して欲しいのが、過去の失敗をつつくより今後のあり方や目標を説いてあげること。
「こんなミスしちゃダメでしょう」→
「そろそろ新しいスタッフを雇いたいと思っている、彼女の指導ができる立場でいて欲しい」
など仕事を任せる＝責任を与えると主体的に自分で考えて動いてくれるようになります。
責任感は備わっているものではなく、立場が育てるものだから。
❺未来視点でメリット・デメリットを伝える
最後の手段はこのまま行くとどうなってしまうのか？
未来視点でデメリットを考えさせたり、
逆にそれを直せたらどうなれるのか？
というメリットを考えさせると
自発的な行動に向かいやすくなります。
具体的な数字や事例を出して、一緒に考えてあげるといいですね。
「カルテを書くのを怠っているとどうなると思う？」
「カルテを細かく書いておくと次にいらしたときにどんな対応ができると思う？」
自分にとっての損得が腑に落ちると、自然と行動が改まるものです。
心が通い合っていることが前提条件
最後に、一番大事な大前提、注意するためには「心が通い合っていること」が条件です。
日頃からコミュニケーションが取れていて、安心感、信頼感があり
「一緒にいい仕事がしたい」
「あなたのことを信頼している」
という情熱と愛がスタッフに伝わっていれば
スタッフも素直に聞くことができます。
反対に、「あなたがそんな状態だと私(サロン)が困るの」という
「自分のため」や保身の想いも伝わってしまいます。
大切なのは、いつも感謝や労いをして認めていること、必要としていることを伝え
「あなたにはもっと成長して欲しい」
「あなたならできる」という期待や可能性を伝えていることが注意できる人間関係の基本を作ります。
人は押し付けや怒りからは動いてくれません。一見コントロールできているように思えても、それはスタッフが感情に蓋をしているだけなのです。
否定は否定しか生まないのですね。
さらに言えば、自分を否定してくる人に対しては素直になることはできません。
恐れや不安から動いても一時的で継続性がありません。
ずっと注意し続けなければなりません。
普段から注意ができる関係性を築き、スタッフが自分で考え、動くような言い方をすること。
これが注意のポイントです。
注意をする目的はあくまで
「行動を変えて結果を変えること」
感情的に怒ったり、抽象的な人格否定は全く意味がありません。
同じミスをした場合は「前もそうだった」とついつい過去のことを話したくなりますが、
これも反発を生みます。
注意の目的を踏まえて、一人一人に丁寧に「どう行動を変えればいいのか？」が明確になる注意ができるようになると
スタッフ以上に自分自身が楽になります。
頑張ろう！と前向きに行動してくれるかどうかはオーナーの言い方にかかっています。
5つのステップ、ぜひ取り入れてみてくださいね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%は仕組みで叶う
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール
げしあゆみ イチオシの「結果が出る講座」です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
3/18・4/3・5/1【満員御礼】
9/4(火)【残5席】
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は『来て欲しいお客様が集まる』
お客様の選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー・サロン集客の基本から学びたい方・自力集客を一から学びたい方・広告集客を増やしたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
3/27・4/17・5/7→満員御礼
9/11(火)《実践編》15:00〜18:00
9/18(火)《応用編》11:00〜14:00
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ 
次回予約・単価アップ・物販・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を 幸せサロン育成塾一番の人気講座です
《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
3/6・4/29・5/7→満員御礼
9/11(火)11:00〜14:00【残席6】
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
3/24・4/8・6/5【満員御礼】
9/25(火)11:00〜17:00【残6席】
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ