アシスタントの動き・気持ちで「どんなサロン」か決まる

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こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #アシスタント #育て方 #お客様目線

アシスタントの動き・気持ちで「どんなサロン」か決まる

今日は、どうしても切りたい衝動が抑えられず、

お家の近くの美容室さんへ急遽、駆け込み!

いち、新規ユーザーとして美容室に行くのはすごく久しぶりのことで、ドッキドキ♡

そこで出会った、本当に素敵なアシスタントさん。みっちゃん。

案の定、15分遅れてしまいましたが(ごめんなさい)

事前に遅れる旨のご連絡をした際の、電話の感じが良い。素敵です。

よくあるのは、「あ、ちょっと待ってくださいね〜(恐らくその後の時間を確認中)・・・はい、大丈夫ですー」

 

今回お邪魔したSOURSE(ソウス)さんでは、

声色に遅れることへの嫌悪感を一切出さずに(←これ、大事ですよね〜)

「大丈夫ですよ (^-^)

お気をつけてお越しください」

お客様は、こんなことで「ホッと」安心しちゃうもんです。

カウンセリングシートのファイルの片面には、ちゃんとお店のコンセプトが書いて貼ってありました。

自分たちがどんな想いでサロンをやっているのか、ということが伝わって来ます。

意外とこの心臓部分て伝えてないんですよね、お客様に。

期待感が高まり、共感できるポイントです。

これは、うちでもすぐマネしよう〜と思いました。

 

しかもね、最後の質問項目が素敵で。

「あなたにとって幸せの源(SOURSE)はなんですか?」

すごく素敵な質問ですよね。思わず、手を止めて考えてしまいました。

お客様の大切にしているものが自然に聞き出せる、いい意味で戦略的な質問でもあります。

ホットペッパーのクーポンの作り方もとてもお上手で、物販とセットになっていたり、トリートメントの違いもイメージがしやすかった。

最新の材料への知識も素晴らしかったです。

担当してくれたのは、吉野さん。

はじめての美容室で20cm以上切る、というのは信頼の証です。そう思わせるお人柄です。

 

アシスタントの動きが、サロンの全てを見せる

何よりも素敵だったのが、アシスタントのみっちゃんです。

本当にスタイリストさんとお客様の動きをよく見ていて、『感じる(インプット)→動く(アウトプット)』までがチョー早い。

久々にこんなに動きのいい、アシスタントさんを見ました。本当に素敵でした。

これだけで、お客としては「いいサロン」になります。

 

ちょっと、咳をしたら、次の瞬間には「よかったらどうぞ」と、自然にのど飴が出てきます。

スタイリストの次の動きを想像しているのはもちろん、次の次まで考えているのがわかります。

席を移動する際の言葉がけや目配りも完璧。とても優しい。マッサージもシャンプーも超うまい。

 

サロンが、スタイリストが『どのような想いで、どんな店を作ろうとしているのか』がアシスタントさんの動きには全部出ちゃいます。

いい意味でも悪い意味でも。

『後輩をどう育てるか?』=『どんなお店を作りたいのか?』そのものだと思うんです。

 

みっちゃんのどこが素敵ってね、美容が好き、この美容師っていう仕事が大好き、お客様に喜んでもらうのがたまらん、っていうのが

ビシビシ伝わってくるんです。

これって、お店側がどういう育成をしているのか?っていうことが如実に出てると思うんですね。

 

決して、おしゃべりなタイプではないと思うんですけど、動きや表情に出ちゃってる。溢れちゃってるんです。

「あ〜好きなんだね〜、この仕事が」とこちらまで嬉しくなっちゃいます。

お客としては、もちろんそういう人に自分の髪を触って欲しいです。

 

吉野さんに、どんな想いでスタッフを育てているのかを聞いたところ、

『感謝をすること。

人のせいにしないで、感謝する。今起きていることは全て自分の責任だ、ということを伝えています。

僕たち(スタイリスト)も、アシスタントがいてくれることは、当たり前じゃないし、この仲間と仕事ができていることも当たり前じゃない。

そんな感謝の気持ちを一番、大事にしています。

スタイリストも掃除もするし、雑用もする。それに対してアシスタントは感謝する。そんな風に、ありがとう、が溢れるお店にしたいと思っています。

接客ってチームワークでするものだから。あとは楽しむのが一番ですね〜』

言葉通り、みっちゃんは本当に楽しそうだったし。施術中も、吉野さんは何度も、「ありがたい」「ありがとう」という言葉をみっちゃんに伝えていました。

有言実行されていることに感服するのと同時に、これがさらさらっと出てきているところを見るに、本当に普段からスタッフさんに大事にお伝えしているんだな〜ということがわかります。

 

スタイリストがどんなにいい仕事をしても、アシスタントが雑だったり、つまらなそうだったりしたら

「また行きたいサロン」「人に勧めたいサロン」にはなりません。

私が、このサロンに「また行きたい!」という気持ちになったのは、吉野さんの技術やせっかくもしかりですが、あんな素敵なアシスタントさんを育てられる

このサロンの生き様というか、想い。ここに感動しました。

こんな風に「この仕事が好き」って思ってくれる後輩を育てて行きたいですね。

本当に素敵なサロンでした。


 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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