こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #アシスタント #育て方 #お客様目線
アシスタントの動き・気持ちで「どんなサロン」か決まる
今日は、どうしても切りたい衝動が抑えられず、
お家の近くの美容室さんへ急遽、駆け込み!
いち、新規ユーザーとして美容室に行くのはすごく久しぶりのことで、ドッキドキ♡
そこで出会った、本当に素敵なアシスタントさん。みっちゃん。
案の定、15分遅れてしまいましたが(ごめんなさい)
事前に遅れる旨のご連絡をした際の、電話の感じが良い。素敵です。
よくあるのは、「あ、ちょっと待ってくださいね〜(恐らくその後の時間を確認中)・・・はい、大丈夫ですー」
今回お邪魔したSOURSE(ソウス)さんでは、
声色に遅れることへの嫌悪感を一切出さずに(←これ、大事ですよね〜)
「大丈夫ですよ (^-^)
お気をつけてお越しください」
お客様は、こんなことで「ホッと」安心しちゃうもんです。
カウンセリングシートのファイルの片面には、ちゃんとお店のコンセプトが書いて貼ってありました。
自分たちがどんな想いでサロンをやっているのか、ということが伝わって来ます。
意外とこの心臓部分て伝えてないんですよね、お客様に。
期待感が高まり、共感できるポイントです。
これは、うちでもすぐマネしよう〜と思いました。
しかもね、最後の質問項目が素敵で。
「あなたにとって幸せの源(SOURSE)はなんですか?」
すごく素敵な質問ですよね。思わず、手を止めて考えてしまいました。
お客様の大切にしているものが自然に聞き出せる、いい意味で戦略的な質問でもあります。
ホットペッパーのクーポンの作り方もとてもお上手で、物販とセットになっていたり、トリートメントの違いもイメージがしやすかった。
最新の材料への知識も素晴らしかったです。
担当してくれたのは、吉野さん。
はじめての美容室で20cm以上切る、というのは信頼の証です。そう思わせるお人柄です。
アシスタントの動きが、サロンの全てを見せる
何よりも素敵だったのが、アシスタントのみっちゃんです。
本当にスタイリストさんとお客様の動きをよく見ていて、『感じる(インプット)→動く(アウトプット)』までがチョー早い。
久々にこんなに動きのいい、アシスタントさんを見ました。本当に素敵でした。
これだけで、お客としては「いいサロン」になります。
ちょっと、咳をしたら、次の瞬間には「よかったらどうぞ」と、自然にのど飴が出てきます。
スタイリストの次の動きを想像しているのはもちろん、次の次まで考えているのがわかります。
席を移動する際の言葉がけや目配りも完璧。とても優しい。マッサージもシャンプーも超うまい。
サロンが、スタイリストが『どのような想いで、どんな店を作ろうとしているのか』がアシスタントさんの動きには全部出ちゃいます。
いい意味でも悪い意味でも。
『後輩をどう育てるか?』=『どんなお店を作りたいのか?』そのものだと思うんです。
みっちゃんのどこが素敵ってね、美容が好き、この美容師っていう仕事が大好き、お客様に喜んでもらうのがたまらん、っていうのが
ビシビシ伝わってくるんです。
これって、お店側がどういう育成をしているのか?っていうことが如実に出てると思うんですね。
決して、おしゃべりなタイプではないと思うんですけど、動きや表情に出ちゃってる。溢れちゃってるんです。
「あ〜好きなんだね〜、この仕事が」とこちらまで嬉しくなっちゃいます。
お客としては、もちろんそういう人に自分の髪を触って欲しいです。
吉野さんに、どんな想いでスタッフを育てているのかを聞いたところ、
『感謝をすること。
人のせいにしないで、感謝する。今起きていることは全て自分の責任だ、ということを伝えています。
僕たち(スタイリスト)も、アシスタントがいてくれることは、当たり前じゃないし、この仲間と仕事ができていることも当たり前じゃない。
そんな感謝の気持ちを一番、大事にしています。
スタイリストも掃除もするし、雑用もする。それに対してアシスタントは感謝する。そんな風に、ありがとう、が溢れるお店にしたいと思っています。
接客ってチームワークでするものだから。あとは楽しむのが一番ですね〜』
言葉通り、みっちゃんは本当に楽しそうだったし。施術中も、吉野さんは何度も、「ありがたい」「ありがとう」という言葉をみっちゃんに伝えていました。
有言実行されていることに感服するのと同時に、これがさらさらっと出てきているところを見るに、本当に普段からスタッフさんに大事にお伝えしているんだな〜ということがわかります。
スタイリストがどんなにいい仕事をしても、アシスタントが雑だったり、つまらなそうだったりしたら
「また行きたいサロン」「人に勧めたいサロン」にはなりません。
私が、このサロンに「また行きたい!」という気持ちになったのは、吉野さんの技術やせっかくもしかりですが、あんな素敵なアシスタントさんを育てられる
このサロンの生き様というか、想い。ここに感動しました。
こんな風に「この仕事が好き」って思ってくれる後輩を育てて行きたいですね。
本当に素敵なサロンでした。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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