こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #スタッフ育成 #やる気のないスタッフ #叱る #褒める
サロンに一人はいる”やる気のないスタッフ” 注意する？放っておく？どうしてる？
どこのサロンにも必ず一人か二人はいる「やる気のないスタッフ」
貴店ではどんな対応をしているでしょうか？
「やる気を出すように注意します」
「放っておけば辞めるか、頑張るか、するでしょう」
「出来ているところを褒めて伸ばします」
などいろいろなやり方があるかと思いますが、
私のオススメは・・・
長所進展で魅力を引き出す
これまでに数十名のスタッフと関わってきましたが
「厳しく育てる」も「褒めて伸ばす」も、人を育てる手法としては効果がありませんでした。
特に「厳しく」の方は、離職率をあげる一方で、
「私の時代には〜」とか「仕事としての責任が〜」なんていうフレーズは年々通用しなくなっています。
「相手を変えること」をベースとしている育成は、お互いに苦しくなるだけです。
「褒める」やり方は、自己肯定感がもともと高いスタッフには効果的。
でも、低いスタッフ＝自信のないスタッフに対しては逆効果で、
「何か下心があるのでは？」とか「褒めて動かそうとしているのでは？」と警戒させてしまうことさえありました。
私が意識しているのは「褒める」より効果的な「感謝する」「喜ぶ」というアクション。
例えば、スタッフに初めての指名がついたとき、「よくやったね！」と褒めるよりは
自分のことのように喜んで見せたり、お客様を幸せにしてくれてありがとう、と感謝してみたり。
その方が、スタッフの心に届くし、じ〜んと響いてくれます。
行動が続くのは、こっち、ということが場数でわかってきました。
そして「褒める」でも「叱る」でもない第三の案が、
「受け入れて、魅力を引き出す」というやり方です。
スタッフのそのまま、ありのままを受け入れ、
「できること」にフォーカスし、役割や仕事を任せることで「魅力」を引き出していきます。
「出来ないこと」の中で、ほかのスタッフやお客様にとってマイナスになることは「注意」をしてやり方を教えはしますが、
原則「できないこと」は「できるスタッフ」にやってもらいます。
「できない」というのは「①やり方がわからない」か「②やりたくない」のどちらかなので
やり方を何度教えてもできないことや、本人がやりたくないことはもうやらせません。
まずね、
そのままを受け入れてあげると、スタッフがメチャクチャ安心します。
「そのままでいいんだよ」というと勝手に「もっと成長したいです！」とモチベーションを上げてくれます。
「できないことはフォローするからね」というと、自分のできることで仲間やオーナーを全力でフォローしてくれます。
出来ること・やりたいこと・楽しく出来ること・リラックスして出来ることが
本人が最もパフォーマンスが高く取り組めることです。
反対にに苦手なこと・やりたくないことは当然パフォーマンスが落ちます。
無理やりやらせたところで効率も悪いし生産性も下がると思いませんか？
「得意なこと」をどんどんやってもらうことで、ますます魅力が強化されていって、その業務の第一人者になります。
当サロンにも、人見知りで接客が苦手なネイリストがいました。
接客業なのに、接客が苦手って・・・致命的。なんとか私も本人も「治そう」と頑張りましたがどんどん悪くなる一方。
このままでは辞めさせてしまう、と思い
一旦「短所改善」を離れ「長所進展」にシフトチェンジしました。
よくよく観察していくと、彼女は掃除をすごく丁寧にやっていたり、
材料の補充や管理も細かい。いわゆる縁の下の力持ちタイプでした。
何より素敵だったのは「カルテ記入がメチャクチャ丁寧だったこと」だったんです。
カルテを丁寧に書く、ということはお客様への想いはしっかりあることの表れでもあります。
そこで、対面ではなく施術前や施術後にツールを使ってお客様へのフォローをすることに取り組んでみました。
心のこもったニュースレターや、丁寧な文面のLINEや手紙で、お客様に真摯な彼女の気持ちが伝わり
みるみるファンのお客様が増えていきました。
当サロンのVIP客特典としてお渡ししている「お客様との交換ノート」もこの時に生まれたものです。
施術中はリラックスしていたい、喋りたくない、というお客様が自然とついていき
半年後には、彼女の指名売上は100万円を超えました。
出産・育児でお休みをした後も、たくさんのお客様に支えてもらっています。
きっとこの結果は、あの時無理に「不得手な接客」をさせていたら辿り着けていなかったはずです。
「出来ないこと」ではなく「出来ること」「得意なこと」を伸ばしていく、
その方が、育てる側もスタッフ本人も楽。そして何よりお客様にとって、素晴らしい成果を生むことになります。
「こんなこともできないの？！」と目くじらを立てたくなる日もあると思います。
（とってもよくわかります 笑）
それでも、そのスタッフさんができていること、得意なことにフォーカスしてあげると、とんでもない宝物を引き出すことができるんです。
もし育成につまずいてるなら、「これまでのやり方の逆」を試してみるときなのかもしれません。
だいたい成果が出ない育成方法というのは、オーナー自信が苦手をやっちゃっているときに起こります。
自分にもスタッフにも、長所進展で
魅力や自信を引き出すことをトレーニングしていきたいですね。
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