こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #新規 #集客 #ホームページ #絶対必要な情報とは
ホームページ集客数が倍になったよ! 今すぐ、○○をHPに載せよ!
幸せサロン育成塾では、ホームページの制作も承っています。
『マジで集客できるホームページ』として、げしあゆみディレクションの元、ゴリゴリ作ります。
既存のホームページを直してください!というご依頼も受けます。
(直すより作りなおしたほうがいいケースはお受けできません)
で、大体の「集客できないホームページ」には共通点があります。
見た目がキレイとかデザインが素敵とかはオーナーの趣向・サロンのイメージによるものですが、
「集客できるかどうか」という点で見た時にホームページの役割はたった一つ。それは・・
『お客様の来店前の不安をなくすこと』
これに尽きます。
全てのページや動線、デザインさえも全てがそのためです。
それは私たちが物売りではなく、サロンという実店舗にお越しいただいて、サービスを受けてもらうという性質上です。
これ、物売りだとまた目的が少し変わります。
なぜ、不安をなくすことが大切か?といえば
ホームページを見てくれているのが見込み客だからです。
エリア名で検索したオーガニックユーザーであれ、
どなたかにサロン名を聞いたご紹介客であれ、
看板やチラシを見てくれた方、hotpepper beautyから詳細を調べに来た方。
属性が「潜在客=まだサロンを認知さえしていない人」より上、
「見込み客=サロンが気になっている、潜在客より来る可能性が高い方」なんですね。
チラシより、看板より、hotpepper beautyより、サロンに「行ってみたい」「気になる」という来店へのモチベーションは断然高いんです。
来店前に、「本当に大丈夫かな?」「どんな感じなのかな?」ということを確認するためにホームページを見てるんです。
だから、
「あれ?」「どっちなんだろ?」「これ、どういう意味?」
と不安にさせてしまう要素があると、せっかく見込み客を失ってしまうことになります。
ホームページがないサロンは、紹介客を失っている、と言われる所以もここにあります。
70〜80%は「行ってみよう!」という気持ちで固まっていたところに、
ホームページがちゃんとあったとしても
情報がない・わかりづらい・知りたいことが書いていない・英語表記・専門用語表記・写真がない・イメージがわかない
ホームページならば、モチベーションは下がり、失客へ繋がります。
「また、今度にしよう」となるわけです。
今回はいつものあのサロンへ行こう、とね。
だからこそ、お客様の不安をなくせる構成になっていなきゃダメだし、
最低限なくしてあげて欲しい不安=作って欲しいのはこの8ページ。
- どんな人がやるの?(スタッフプロフィール)
- 私なんかが行っていい?(お客様の顔・声)
- どんな感じのサロンなのかな?(コンセプト・お客様への思い・内観写真)
- 値段は?時間は?どうなれるの?(価格表・メニュー・施術写真・キャンペーン)
- 私の悩みは解決する?(USP・Before→After写真)
- 駅からどう行くの?(アクセス)
- 予約はどうやってすればいい?(予約フォーム・最新情報)
- カードは?遅れるときは?(よくある質問)
特に、この中でも大事なのが
「❶スタッフプロフィール」と「❷お客様の声」です。
スタッフプロフィールがない、というHPはあまり見ないんだけど
「お客様の声」を載せていない、というHPはよくお見かけします。
なぜお客様の声が必要か?、といえばもちろん「お客様の不安を取り除くため」なんですけどね
「口コミ」として安心させることに加えてもう一つ。
私たちサロン側からは驚きなんですが、何とご新規客の80%以上の方が、
「私が行って大丈夫かな・・・?」
と思っているんです。
「自分には敷居が高いんじゃないか?」
「自分みたいな人は他にはいないんじゃないか?」
「年齢行き過ぎ(若すぎ)じゃないかしら・・」
なんていう不安が、「やっぱりいつものサロンでいいや」と思わせてしまう。
とてももったいないことです。
だからこそ、絶対に入れて欲しいのが「お客様の声+顔写真」ページです。
「どんな人が通っているのか?」
「どんな悩みを持った人が言っていいのか?」
ということがわかると「私が行っても大丈夫そう♪」と安心してくださいます。
人・他のお客様の写真があるだけで、自分が通っているイメージが湧くんですね。
クライアントサロンのホームページでもこの「お客様の声ページ」を追加、充実させるだけで、
ホームページからの集客数が少なくても倍になります。
もともとSEOやインデックス数が悪くない場合はなおさらのこと。
まずは、お客様アンケートを書いてもらって、
スキャンしてJPEGでも(画像としても)載せるし、文字を起こしてテキストでも載せてください。
2ショット写真があれば最高ですが、お一人でもいいし、顔が写っていないBefore→Afterでも大丈夫。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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