こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #休みのとらせ方 #スタッフ個人 #プライベート充実 #尊重
スタッフの体調や家族との時間、プライベート。「個人」を尊重してますか?
本当に年々強くなる実感なんですけど、サロンでの働き方がちょー多様化してますよね。
私たちの頃には考えられないくらい、いろーんな働き方が可能になっています。
正社員だけだったところから、
パート・アルバイトや、子育てとの両立から時短勤務。
働く時間だけでなく、
美容師として入社した子がマツエクやネイルをやりたい、と言い出したり
ネイルとして入った子が、フェイシャルや講師がやりたいとか。
選択肢がどんどん増えて幾分、サロンは組織は、それに対応するのに必死です。
入社において、重要視されるのも
私たちの時代の、「練習を見てもらえるのか」「上手くなれるのか」などの「技術向上」という視点から
福利厚生や基本給、休日の日数、残業代などにシフトし、営業前後や休日に練習会に参加するスタッフは激減。
社保がない・休日手当や時間外手当を払わないサロンは、求人がどんどん苦しくなっています。
もうこれは「時代」としか言いようがなく、
何より法律で定まっているところですから抗えません。順応していくしかないです。
『働き方』と『スタッフのニーズ』の多様化に私たちサロンオーナーは、後手になってしまっていないか?
むしろこちらから、
『新たにこの事業をやっていきたいから、こんなこともできる美容師求む!』
と社内ベンチャーを起こしたり
『マツエク・ネイルサロンオープンに伴い、転職したい美容師 社内公募』
『ママ専用美容室オープン! 元美容師保育士・託児所スタッフ 社内募集』
てな感じで、どんどんイノベーションが起きているサロンさん、増えています。
新たなビジネスモデルの創出として
「美容室やネイルサロンだけで食っていけないから、他事業をやる」なんて消極的な発想で始めるのではなく、
今私たちが持っている宝の山、つまり顧客リストを活用して
もっとお客様に喜ばれるサービスができないか?
もっと顧客を囲い込むことはできないか?
もしくは、増えていくスタッフの福利厚生を最大限に引き上げるために、
寮ビジネスや海外出店を計画するサロンさんも。
そんな「超ビジネスマン」なサロン経営者が増えていくことは、必ずこの美容業界の発展に必要なフェーズだと思います。
私自身、ネイルサロンとして起業してから
フツーのネイルサロンとは違う経歴を築いてきたことで会社を発展させてきました。
集客は、ブライダルサロンやハイクラスホテルとの業務提携で7割をカバー。
きっかけは飛び込み営業でした。
サロン以外に手がけている事業は3つ。
ネイルスクール、人材紹介、コンサルティング。
スクール事業は、出産・育児のステージに入ったスタッフの受け皿になっています。
レセプションや事務スタッフ、人材紹介会社は、ネイルはもう卒業したい、でも会社には残りたい。そう言ってくれるスタッフの働き口をなっています。
リストの活用・お客様の囲い込み、という点では
当社はまだまだできることがあるとおもますが、スタッフの囲い込みという点では、5合目くらい。
託児所も欲しいし、シングルマザーを受け入れられる体制も整えたいと思っています。
やはり、スタッフが「これをやりたい!」と言ってくれた時に、採算が合い、収益が上がる見込みがあるのであれば
「よし、やってみよ!」と動き出したい。
これから、ますます女性スタッフ・ママスタッフの活用も含め、
「こんなふうに働きたい!」というワークスタイルの多様化は進むだろうし、
もしくは「この働き方しかできない、でも好きな仕事を諦めたくない!」というニーズも増えていくはずです。
もちろん人生において大事なのは仕事だけじゃありません。
私たちサロンオーナーも含め、仕事は幸せになるための手段です。
あくまで仕事が人生の目的ではない、という前提の元、
「仕事第一」な働き方は強要できないし、そんな風になって欲しいとも望めません。
一人一人、求めている幸せのカタチが違うのだから、こちらの器=受け皿を大きくしていくしかありません。
でもそれは結果的に、会社を大きく成長させるし、新たなキャッシュポイントを創出するはずです。
スタッフ個人を尊重するために、まず私たちサロンオーナーにできること
私たちサロンオーナーがやるべきことは、まずそんなスタッフの声を
「しっかりと聞き、向き合う」ということから、だと思っています。
ネイルやエステさんなどの100%女性スタッフのサロンにコンサルとして、ヒアリング・面談をさせていただく機会があります。
その際も自店同様、事前のアンケートをお配りします。
必ず入れるのが、「仕事とプライベートの理想的なバランスは?」という問い。
答えは・・・
1位 仕事5:プライベート5
2位 仕事4:プライベート6
3位 仕事6:プライベート4
というもの。
これね、私たちの時代でしたら順番逆でした。
でも、聞かないとわからないし、聞くことで初めて答えてもらえるわけです。
だからと言って、「最近の若い子はぁ〜」なんて言っても始まりませんから
このニーズに応えていけるサロンが、生き残っていくわけです。
スタッフにとっても良いづらさを感じている質問ですので
こちらが歩み寄ってあげるべきですね。
その他にも、書き出しアンケートにオススメの質問は
- 仕事の目標、プライベートの目標(○年後に〜なっていたい)
- 自分の優先順位は?(仕事・プライベート・家族・友達・お金・趣味)
- この会社でやってみたい仕事は?
- 逆にやりたくない仕事は?
- ぶっちゃけお給料いくらあったら最高?
- お給料以外に欲しいものは?(例えば、時間)
- この会社のいいところは?(例えば、スタッフ同士の仲がいい)
- この会社の嫌なところは?(例えば、オーナーとの飲み会が嫌)
まずこんなふうに既存スタッフの本音を聞いてあげてください。
当ブログでもたびたびご紹介している、面談用のスタッフアンケートです。
「どうなの?」と面と向かって問いただすと出てこない本音も
「事前に書いてきてもらう」と聞き出すことができます。
あとはこのアンケートを元に個人面談を実施。
事前にアウトプットできている分、話が散らかることもなく効率性も上がります。
もう一つ、オススメの本音聞き出しツールがあります。
今の関心度を数値化してらってレーダーチャートにした「関心度チェックシート」
こちらからの見た目と全然違うことがありますので(=スタッフを見れていない、ということ)
オーナー目線もつけておくと良いです。
超売れっ子の技術者でも、仕事より彼氏との時間が命、ってスタッフもいれば
子供が小さいから17時までの時短勤務だけど、主婦の指名はNO,1で、売上100万プレイヤーなんてスタッフもいます。
彼ら、彼女たちから「宝物」や「ガソリン」を奪ってしまうようなことがあれば、
もれなくその数字も失います。
スタッフが大事にしているものを、サロンオーナーも同じように大事にしてあげたいじゃないですか。
まとめ:「今日の延長」を続けていても、会社の存続は難しい。ならば会社を、事業を、どう成長させていくのか?
もちろん、希望・要望を聞き出したからといって、すぐに実現してあげられるわけではない、ということは認知させておいたほうがいいですが
スタッフにとって会社やトップが自分の希望や事情を「知ってくれている」「分かってくれている」というだけで、安心感になります。
こちらとしても、離職やトラブルを未然に防ぐ具体策にもなるのです。
あとは、事業としてもしくは福利厚生として、収益が見込めるのであれば具体的に動き出す、PDCAを回していくだけです。
産休育休制度や在宅ワークなど、なんでもそうですが
今いるスタッフが働きやすい環境を目指していくことで、そのサロンならではのワークライフバランスの形が出来上がっていくのだと思います。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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