あなたのサロンが”リピートサロン”になれない3つの理由

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #りぴーとサロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング

あなたのサロンが”リピートサロン”になれない3つの理由

本日から大阪での臨店講習に来ています。

大手サロン様や企業様からのご依頼が東京だけでなく地方からも増え、自分が思い描いていたビジョンが実現できていることに強い喜びを感じつつ

毎回使命感に燃え、身が締まる思いで臨んでいます。

臨店講習のご依頼で最も多いのは、「リピート」、次が「カウンセリング・クロージング」、そして「スタッフ育成」

サロン様が、お客様やスタッフ様を本当に大切にされている想いを受け取っています。

 

日頃から、社長様やスタッフ様が当ブログやメルマガをお読みいただいていて、ご依頼いただくケースが90%。

まだお会いもしていない、私に投資をしていただけるのは本当にありがたいことです。

今回の講習も、サロン現場で培ってきたサロンワークの楽しさ、お客様を喜ばせる幸せをベースに

結果を出せる技術者になれるようお伝えしてきます!

 

さて、本日のブログは「リピートサロンになれない3つの理由

 

リピート率アップ講習をさせていただいていて、強く実感するのが

集客はできているけど、リピートさせられない」とお悩みのサロンの多さです。

集客はある程度、リソース(時間・お金・労力)の投資をすれば叶います。

数と質、その両立を実現することが、多くのサロンの課題かと思いますが

 

リピートについては、求めている結果は「リピート率アップ」とシンプルなのですが

手法はもう少し複雑です。

 

単に技術や接客をよくしていればリピート率が良いか、というとそうではありません

リピートサロン=リピーター様で溢れるサロン」は3つの要素から構成されています。

この要素を満たせているサロンはリピートサロンとなり

満たせていないことが、リピートサロンになれない理由になります。

理由をランキング順で見ていきましょう。

 

《リピートサロンになれない理由ランキング》

第1位 リピートする仕組みがない

第2位 リピートしにくいお客様を集客している

第3位 技術・接客が不足

 

リピートサロンになれない理由1位 「リピートする仕組みがない」

リピートサロンになれない理由、第1位は「お客様にリピートされる仕組みがない」

仕組み=誰でも再現ができる・お客様にとってリピートしやすいサロンである、ということ。

多くのサロンが、

本当に良い接客や施術をしていればお客様は自然と帰ってくる

お客様がリピートするかどうかは全てスタッフの技術・接客にかかっている

という思い込みを持っています。

 

本当に良い施術・接客ができていたとしても、それだけではリピートサロンになるには足りません。

施術・接客はマンパワー、つまりスタッフさんのスキル、力で大きく左右されます。

「できる時・できない時」のムラもあります。

 

 

もちろん、”施術・接客ありき”ではあるのですが、実はこのマンパワー不足のせいでリピートしないケースは多くないんです。

どこのスタッフさんも、技術向上のため本当に頑張っていらっしゃるし、素敵な接客もできているからです。

 

私自身、長きにわたって、リピート率をスタッフ任せ・スタッフ次第にしてしまっていました。

営業のセンスがある子は、指名がつくけど、ない子はリピート率が一向に上がらない。

いくら接客を磨いても限界がありました。

 

 

どうしたらいいのか悩み続けて、スタッフが「リピートされやすい提案やフォロー」を考え抜いて

トライ&エラーの中から生まれた「リピートされる技術者になれる仕組み」をつくり、

どんなスタッフでも、どんなお客様にも再現できるようになりました。

 

結果的に、新規リピート率90%のサロンを実現。

 

スタッフに「指名をとって!」と言うだけ、になんの意味も効果もないこと、

スタッフが指名を取りやすい、リピートを取りやすいサロンにしてあげることの方が先だったんだ、と思い知りました。

 

スタッフのマンパワーに依存することなく、サロンで取り組む「リピートの仕組み」としてお伝えしているのは

  1. プレカウンセリング(接客・サービスニーズを伺うカウンセリング)
  2. アフターカウンセリング(施術後のカウンセリング、次回予約・物販・回数券クロージング)
  3. アドバイスシート (お客様への次回メニュー・次回来店時期・ホームケアの仕方とオススメの商品のアドバイスをまとめたシート)
  4. 3STEPカード(3回分の特典をつけて、再来店を促進できるカード)
  5. メンバーズ制度(顧客をえこひいきするシステム)
  6. おもてなしチェックリスト(シーンごとのおもてなしをチェックリストに)
  7. 来店後のお礼状
  8. 来店後の電話・LINEアフターフォロー
  9. ニュースレター

 

 

❼お礼状と❽アフターフォローは、スタッフにお願いしていることですが、

毎日のことですから、ある程度のテンプレートは用意してあるので、負担は最小限になっています。

それ以外は、すべてサロンで用意したツールや特典を武器に、仕組み化されています。

 

お客様からすれば、ホームケアのアドバイスや次回提案、随所のおもてなし、アフターフォローを受けて「接客が素晴らしい、提案型のスタッフ」だなぁ〜と思われていると思いますが

実は、そう実感していただくためにサロン全体で取り組んでいること。

スタッフは用意されている仕組みを生かし、お客様のための最大限の提案とフォローをすればいい、という形になっています。

 

リピートサロンになれない理由2位 「リピートしにくいお客様を集客している」

お客様がリピートしていただけるかどうか、というのは実は「集客」の段階で8割は決まっています

「(サロンは)どこでもいい」というお客様を集めてしまっているでのあれば、

リピートしていただけるハードルはめちゃくちゃ高くなります。

 

反対に「このサロンがいい!」「この人にやって欲しい!」というお客様を集められていれば、

リピートしていただくことは難しくありません。

 

『価格』が下がるほど「(安ければ)どこでもいい」お客様を集めることになり、リピート率も下がります。

『価値』が上がるほど「このサロンがいい!」というお客様を集めることになり、リピート率は上がるのです。

 

誰でもいい集客」や「値引き集客」をしてしまうのではなく

ターゲットを絞り、来て欲しいお客様を

価格ではなく、価値で集客できていることがリピート率アップの必須条件です。

 

 

 

リピートサロンになれない理由3位 「技術・接客が不足」

第3位にようやく技術・接客が不足している、という理由がきます。

技術・接客があってこそ、であるのは事実ですが

よほどのケースでない限りここが不足している、ということはないものです。

どこのサロンさんも皆さん本当にお上手だし、接客も丁寧です。

 

私たちが技術者が「技術・接客が良ければリピートされる」というのは、本当に思い込みで

実際には

「きちんと、提案やアフターフォローがされていること」

「リピートしやすいサロンであること」

が抜けていては

リピーター様に愛されるサロンにはなれません。

お客様がサロンをリピートしなかった一番の理由は「すすめられなかったから」なんです。

 

次回メニュー・来店時期(次回予約)の提案や、ホームケアのアドバイス

使用した方がいい物販など、お客様は提案を受けて初めて「選択肢」が生まれていますが

 

私たちが提案をしていないと、「そもそもこのサロンは私にリピートすることを求めていない」と思わせてしまっています。

心の中で「リピートしますように」と願っているのではなく

技術・接客まかせにするのでもなく

 

お客様がリピートしやすいサロンになること。

リピートする理由、つまり『サロンに通った方がいい理由』をきちんとお伝えすること、提案すること。

それらをスタッフ次第にするのではなく、仕組みとしてサロンでできる限りの準備をしてあげることが

リピートサロンになるための近道です。

 

「お客様を本当によくしてあげたい!」と思うなら、

一回限りでは無理で、通い続けてもらわなくてはいけません。

 

集客にコストをかけているのであれば、リピートしてもらえて、初めてお店に利益が残せます。

 

リピートは待つものではなくて、取りにいくもの。

貴店に通って頂けなければ、そのお客様はまたサロン難民になってしまうのですから。

一人でも多くのお客様を幸せにするためにも、リピートサロンになる取り組みをしてみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

       

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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