こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
接客自然度チェックシート
接客に無理がないか?お客様は違和感を感じていないか?
時々自分の接客を客観的にチェックできると、
いつも安定感のある自然な接客ができるようになります。
とはいえ、このブログの読者さまは接客の初心者ではないと思いますので、
「いつも笑顔で接客してますか?」などといった質問ではなく、
あくまで接客の自然度を知る項目でお作りしました!
【接客自然度チェックシート】 |
□お客様を見送った後、すぐ真顔に戻っていないか?
(これ、スタッフ見てると顕著にわかります) □声のトーンが高すぎないか? (無理してる女子はこうなりやすいですな) □お客様を見送った後、「また会いたいな♪」とワクワクする気持ちがあるか? (素敵な方だったな〜、また会いたいなー) □お客様をお出迎え前、いい感じに浮き足立っているか? (早く会いたいな♡時計ばっかり見ちゃったり) □無理に「喋らなきゃ!」と思っていないか? (喋らないから伝わる時だってある) □お客様との無言の間を心地よく感じられているか? (お客様のぼぉ〜とタイムを邪魔するべからず) □身だしなみチェックの際に、好きな人に会う前のような目線で、鏡と向き合っているか? (それはもう、かわいい自分で会いたいですから!) □お客様を見送った後、「はぁ〜うちのサロンていいお客様ばっかり!」と思わず口にしちゃっているか? (本当、これ私毎日言ってます) □「実は人見知り」を「観察力がある」に転換できているか? (短所を受け入れ、長所にできてこその自然体) □全てのお客様に好かれようとしていないか? (それこそ不自然) □お客様を評価・品定めしていないか? (実は自分がどう思われているかを気にしてたりする) □別の誰かの接客と比べる癖がないか? (自信をなくしちゃってたりする) |
無理のない、ナチュラルな接客+おもてなし
小さなサロンに来るお客様は
言葉遣いも立ち居振る舞いも、美しく、正しく、
そんな接客よりは、自然体で親しみやすい接客を求めています。
とはいえ、日常的すぎたり、もちろんマナーやモラルがないのは論外ですが、
「原則:無理をしない、自然体接客」
ここぞというシーンで、スマートな対応、心あるおもてなし
でお客様にギャップを感じてもらう、
という接客が私は大好きです。
ちなみに私の場合、「ここぞ」は一人のお客様に対し、必ず一度作るようにしてます。
当サロンの接客のテーマは「一日一感動」
でもね、
サプライズもスマートな対応も、おもてなしも
頭でっかちになって計算しつくしちゃうと
不自然。お客様も受け取れません。
「結局は私たちが楽しんでいるかどうか?」
これをお客様の鼻は嗅ぎ分けるんですね。
お客様と接することを心から楽しい、と思える、
それでこそ、接客業を選んだ意味がアールじゃないですか!
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
- 新規集客が分かります。
- 新規集客が得意になります。
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