お客様をお見送りした後、どんな顔をしてますか?

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

接客自然度チェックシート

接客に無理がないか?お客様は違和感を感じていないか?

時々自分の接客を客観的にチェックできると、

いつも安定感のある自然な接客ができるようになります。

とはいえ、このブログの読者さまは接客の初心者ではないと思いますので、

「いつも笑顔で接客してますか?」などといった質問ではなく、

あくまで接客の自然度を知る項目でお作りしました!

【接客自然度チェックシート】
□お客様を見送った後、すぐ真顔に戻っていないか?

(これ、スタッフ見てると顕著にわかります)

□声のトーンが高すぎないか?

(無理してる女子はこうなりやすいですな)

□お客様を見送った後、「また会いたいな♪」とワクワクする気持ちがあるか?

(素敵な方だったな〜、また会いたいなー)

□お客様をお出迎え前、いい感じに浮き足立っているか?

(早く会いたいな♡時計ばっかり見ちゃったり)

□無理に「喋らなきゃ!」と思っていないか?

(喋らないから伝わる時だってある)

□お客様との無言の間を心地よく感じられているか?

(お客様のぼぉ〜とタイムを邪魔するべからず)

□身だしなみチェックの際に、好きな人に会う前のような目線で、鏡と向き合っているか?

(それはもう、かわいい自分で会いたいですから!)

□お客様を見送った後、「はぁ〜うちのサロンていいお客様ばっかり!」と思わず口にしちゃっているか?

(本当、これ私毎日言ってます)

□「実は人見知り」を「観察力がある」に転換できているか?

(短所を受け入れ、長所にできてこその自然体)

□全てのお客様に好かれようとしていないか?

(それこそ不自然)

□お客様を評価・品定めしていないか?

(実は自分がどう思われているかを気にしてたりする)

□別の誰かの接客と比べる癖がないか?

(自信をなくしちゃってたりする)

無理のない、ナチュラルな接客+おもてなし

小さなサロンに来るお客様は

言葉遣いも立ち居振る舞いも、美しく、正しく、

そんな接客よりは、自然体で親しみやすい接客を求めています。

とはいえ、日常的すぎたり、もちろんマナーやモラルがないのは論外ですが、

「原則:無理をしない、自然体接客」

ここぞというシーンで、スマートな対応、心あるおもてなし

でお客様にギャップを感じてもらう、

という接客が私は大好きです。

ちなみに私の場合、「ここぞ」は一人のお客様に対し、必ず一度作るようにしてます。

当サロンの接客のテーマは「一日一感動」

でもね、

サプライズもスマートな対応も、おもてなしも

頭でっかちになって計算しつくしちゃうと

不自然。お客様も受け取れません。

「結局は私たちが楽しんでいるかどうか?」

これをお客様の鼻は嗅ぎ分けるんですね。

お客様と接することを心から楽しい、と思える、

それでこそ、接客業を選んだ意味がアールじゃないですか!

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

  • 新規集客が分かります。
  • 新規集客が得意になります。
  • 安定した集客が実現します。
  • 広告に依存することのない自立集客が叶います。
  • 新規集客にかけるコストが抑えられます。

 

「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」

1/12 (火) 残席1 → 満員御礼!ありがとうございます。
NEW! 2/9(火) @東京・恵比寿