リピート率が低いまま集客しても絶対うまくいかないよ!

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こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

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リピート率が低いまま集客しても絶対うまくいかないよ!

サロンを開業してから、まず初めの課題となるのが

集客です。

でも集客が目的なら、ホットペッパーを利用して、経費をかけて

価格を下げれば集客は簡単です。

ここで重要なのがリピート率です。

業種によって、リピート率を図る期間に差はありますが

ネイルやアイラッシュの場合は

サイクルは30日で見るのがベターです。

美容室なら45日〜75日サイクル。

メニュー・客層にもよりますね。

 

今日、お伝えしたいのは「とにかく集客!」となる前に

その来店サイクル内のリピート率が

60〜80%の状態を作るのが先、ということです。

 

リピート率が低いまま広告を出すとどうなる?

ただし「集客できない」「新規が足りない」からといって

やみくもに集客をしていればいいか、

というとそうではありません。

リピート率が低いまま

集客にお金をかけても垂れ流しになってしまいます。

 

だって、サロンにリピートさせる力(スタッフ、マンパワー、仕組み)がないんですもの。

いくら新規を投入したって、リピートしません。

延々新規です。

 

当たり前のことですが

とにかく新規がくればお店は儲かる!という考えは間違いで

新規が来てもリピートにさせられないのなら

集客にお金をかけた分むしろ損失が残るだけになってしまいます。

 

まずは、リピートさせられるスタッフと仕組みが絶対不可欠です。

 

今、サポートをさせているサロンさんで

開業3ヶ月のエステサロンさま。

お勤めしていた頃のお客様が開業後にご来店くださっており

 

その方達は、当然「この人がいい」で通われていますから

リピート率が高いわけです。

この顧客リピート率は80%を出していたいところですね。

 

鍵となるのが、新規リピート率。

全くのご新規様がリピートする割合が50〜60%以上あるか、

これが集客で勝負するタイミングです。

 

特に個人サロンの場合、

予算も席(ベッド)数も限られていますから

広告代理店の営業マンの言われるがままのプランや期間で

出稿してしまうと、薄利多売で忙しく見えるだけで

利益は残っていない、ということが

往往にして起こってしまいます。

 

私も初めてホットペッパーに出稿した時は

この失敗をしました。

ターゲッティングも全然できていないし、他サロンと同じようなデザイン、

他サロンより少し安価で他店との差を”価格”でしか見せられない広告原稿だったのをよく覚えています。

案の定、出稿前よりリピート率は20%下がり、粗利も20%下がりました。

むしろせっかく付き出していたリピーター様が予約が取れず、離れてしまった、という・・・

 

安くすればお客様はきちゃうので儲かっている!と錯覚してしまうんですね。

 

集客とリピートは自転車の前輪と後輪のようなもの。どちらかだけでは走れないのです。

 

新規単価が6,000円で

集客コストが3,000円かかってしまえば

人件費、材料費を含めればば赤字でしょう。

 

集客コストを30%以下に抑えるのが健全です。

逆に考えると、

1回客や2回客に1000円の経費をかけて

3回、4回、5回と固定客になっていただいた方が利益は生めるわけですね。

 

「通えば通うほど、嬉しい」お客様がこの思いをする

特典や仕組み、施術、サービス、おもてなしを用意していなければ

3000円あげるから1回だけ来て!とお願いしている状態です。

 

逆を言えば、同じ集客コストをかけてもっと「来て欲しいお客様」を呼ぶこともできるわけです。

 

稼働率が悪いと、どうしても新規集客に目が行きがちですが、新規をリピートさせる力が十分にあるのか?

 

という点から目をそらさずに、

どのように集客コストをかけるべきか?

を考えて、未来視点で選択して選んでいきたいですね。

 

基本的なお話になりましたが、

最近ご質問をよくいただく内容でしたので記事にいたしました。

 

私たち美容サロン、とくに小さなサロンは、

新規集客よりもリピート集客。

 

リピーター様、ファンをどれだけ増やせるか、

という商売です。

 

新規リピート率を上げる取り組みがないのであれば

そちらを作るのが優先。

 

リピートの仕組みがない状態で集客をしているのは、バスタブ(サロン)に穴が空いている状態。

リピートの仕組みを落とし込んでから、集客をするからこそバスタブにお水(顧客)が溜まっていくんですね。

 

 

 

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ