こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステ #スタッフ #やらない #伝え方
スタッフが納得する・行動できる「伝え方」スキル
まだスタッフを雇いたての頃、「来月のキャンペーン用のデザインつくっておいて〜」という指示を出して、
全然キャンペーンには使えないような、高めのデザインが上がってきてしまったことがありました。
せっかく作ってくれた作品だったけど、もう一度作りなおしてもらうことに。
当時の私は、こんなことがよくあって
どこかで「なんで分からないの?」と理解してくれないスタッフのせいにしてました。
スタッフに何か指示をしてから、「あの件どうなった?」って聞くと
「あ、忘れてました!」
「えー、明日までって言ったじゃーん」とか。
もうこんなことが日常茶飯事で、すごく無駄ややり直しが多くて。
仕事を割り振ったり、指示を出すことで
仕事が減っているどころか、増えている実感しかありませんでした。
「指示したつもり」・「伝えたつもり」になってました
今はこの無駄・非効率・非生産的な結果の全てが、私の指示の出し方・伝え方が間違ってました・・
ごめんなさい・・
ということがよく分かります。
「ちゃんと言ったよね?」というのはスタッフがちゃんとやってくれる理由にはなりません。
私は本当に、「指示を出す」ということがが下手くそでした。
スタッフに伝えて終わり、指示して終わりになっていたんですね。
スタッフが理解できない、動けない指示は、指示とは呼べないのに。
スタッフにとって「何を言っているかわからない!」指示ってこんな感じ。思い当たる節、ありませんか?
- 「すごい」とか「たくさん」:曖昧な形容詞を使ってる
- 「〜やって」「やっといて」:具体的な行動がイメージできない
- 「やっぱり〜」:話が二転三転する
- 「あと〜」「こないだも」:一度に伝える量が多すぎる
- 話の内容が難しい
- 話が長い
スタッフからすれば、指示を出す側の言い方が「分かりにくいんだよ!」「いうことがコロコロ変わるんだよ!」という不満があって
それが分かりやすければ、ちゃんとやれるもん!という言い分があります。
スタッフがわかる・納得する・行動できる伝え方にするには、どう話せばいいか?
- 曖昧な形容詞を使ってる →ハッキリワード・数値化「○日までに」
- 具体的な行動がイメージできない →何をしてほしいかを明確に「何を・どのように」
- 話が長い(心配、恐れ) →話すことの数と目的を宣言する「○こ話すね」
- 話が二転三転する →テーマ・目的を宣言する「〜の件」「〜のために」
- 一度に伝える量が多すぎる →一度に1つまで
- 話の内容が難しい →相手の言葉で話す、時系列で話す
「抽象的」を「具体的」にする、ということなんですが
「あいまい」を「はっきり」に。
「複雑」を「シンプル」に。
スタッフにとって「わかりやすいこと」を一番大切にしたいです。
スタッフが行動できる指示にはポイントがあります。
- お願いしたいことを全て書き出す(行動を具体化)
- 分かりやすい伝え方になるよう順番を工夫する
- イレギュラー・トラブル・やり直しも想定する(失敗談を話すと◎)
- いつ・どこで進捗確認(報連相)するかを決める
- .教える態度に注意!「出来たら楽しいでしょ?」
※難しそうに伝えない
NG例「とにかくやっといて!」「明日までにお願い!」「できるだけ早めで!」
ここまでわかりやすい指示を出せたとして、
スタッフが元気よく「分かりました!!」という返事をもらえても
まだ半分です。
「分かりました!」をアテにしない
「分かりました」という返事があっても、=できる、ではありません。
「分かる」じゃなくて「出来る」ところまでもっていくには、もうワンステップ必要です。
- 特に重要なポイントはチェックリストを作る
- 復唱させる
- .アウトプットさせる(レポート、実践、レクチャー)
- 失敗パターン・成功パターンを考えさせる
- 教えるは「出来る」まで。分かる・出来るまでのサポートをする
ここまでお伝えすると「ここまで言わなきゃダメですか?」っていうお声をいただきますが
ここまで言わなきゃダメなんです!(キッパリ!)
「なんでこんなことも出来ないの?」というご不満へのアンサーは、
教えていないから、なんです。教えていないこと、学んでいないことはできないからです。
これを直接教えるか、背中を見せるなど間接的に教えるかがあるだけです。
「伝え方」って本当に大事で、そのあとの行動が全然違います。
同じ時間・労力をかけて伝えるなら、やっぱりちゃんと伝わってほしいし、納得・理解できてほしいし。
お互いの時間を無駄にしたくないし、やってもらうなら「できて」ほしい。
そこで成功体験を積ませてあげて、もっともっと「仕事面白い!」って思ってほしい。
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