こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
昨日2度目のご来店をいただいたお客様の話。
担当ネイリストが会計中、施術後ご挨拶に伺いました。
出来るだけ、「オーナー」としての立場で、お一人お一人にお礼をお伝えする様にしているのですが、
「○○様、いつもありがとうございます。今回は特に○○様らしいデザインですね。」
とお声をかけたところ、
「そうなの〜！」といろいろなお話をしてくださいました。
施術後のお客様とのまた〜りお喋りタイム
私たちにとって、この時間はとても幸せな時間。
施術中は、手も動かしているため、心で聴いていても
100%身体ごとでは聞けていません。
カウンセリングを終えて、
一度施術が始まってしまえば、目を合わせて、会話をできる瞬間は多くはありません。
(美容師さんはもっと目が合いますね〜、いいな〜)
施術後のお喋りタイムが、2回目に来店した理由だった!
新規のお客様の場合は、これからのご提案と、ホームケアの方法をレクチャーする
施術後カウンセリングの時間ですが、
再来様の場合は、その時間の9割がお喋りの時間。
お客様の方から、おかえりになる素振りをなさるまではお話しをしています。
「こないだこんなことがあってね…」
「私今日芸能人の○○さん見たのよ！」なんて他愛のない話をお客様とすることで、
施術者とお客様、という関係性から
『人と人の関係』になれる瞬間だと私は感じています。
そんな風に、昨日のお客様ともネイリストと3人でお話している最中、
「このお喋りできる時間があったから私、また来たの。
思い出せたのよね。ネイリストさんの顔を。」
と言っていただきました。(きゃいん♡ ずきゅん♡)
聞けば、これまでは「お疲れさまでした〜」と「帰って」オーラを感じることが多く、
せっかくリラックスできた時間も、
いそいそとサロンを出ると台無しになっちゃうわ、とのこと。
もちろんお客様のタイプにはよりますが、
こちらから歩み寄らなければ伺い知ることはできません。
そもそも「帰りたくない♡」くらい言っていただける時間にしたいもんです。こちらとしては。
少しだけ予約時間に余裕をもって、お客様との距離を縮めるこんな時間を持ってみる、
驚くほど、お互いがリラックスしてお話ができちゃうんです、これが。
新人だとね、「何喋っていいかわかりません。」って言うんですけどね、
「無理にしゃべんなくていいの、そのままのあなたで、お客様の話を聴いてれば。」
と言ってやってくださいませ。
前にね、うちの大型ルーキーが、この「術後お喋りタイム」で
素でいいと言われたもんだから、「マジっすか」を連発。
しかも声がでかすぎて、声裏返って
「マゾっすか」に聞こえちゃう始末。
ヒヤヒヤしながら見てましたが、お客様は大爆笑。
しかも、なんと次回から指名。恐るべし、大型ルーキー。
そっと彼女のカバンに、敬語の本を忍ばせておきました。
敬語はともかく、
顔をつき合わせて、自然なお喋りをすると、
表情が、仕草が、人間性が伝わります。
だから、「思い出す、会いたくなる♡」
明日もあなたのサロンに幸せがありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
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