2回目のお客様に言われた「これがあったから私、また来たの」

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

昨日2度目のご来店をいただいたお客様の話。

担当ネイリストが会計中、施術後ご挨拶に伺いました。

出来るだけ、「オーナー」としての立場で、お一人お一人にお礼をお伝えする様にしているのですが、

「○○様、いつもありがとうございます。今回は特に○○様らしいデザインですね。」

とお声をかけたところ、

「そうなの〜!」といろいろなお話をしてくださいました。

 

施術後のお客様とのまた〜りお喋りタイム

私たちにとって、この時間はとても幸せな時間。

施術中は、手も動かしているため、心で聴いていても

100%身体ごとでは聞けていません。

カウンセリングを終えて、

一度施術が始まってしまえば、目を合わせて、会話をできる瞬間は多くはありません。

(美容師さんはもっと目が合いますね〜、いいな〜)

施術後のお喋りタイムが、2回目に来店した理由だった!

新規のお客様の場合は、これからのご提案と、ホームケアの方法をレクチャーする

施術後カウンセリングの時間ですが、

再来様の場合は、その時間の9割がお喋りの時間。

お客様の方から、おかえりになる素振りをなさるまではお話しをしています。

「こないだこんなことがあってね…」

「私今日芸能人の○○さん見たのよ!」なんて他愛のない話をお客様とすることで、

施術者とお客様、という関係性から

『人と人の関係』になれる瞬間だと私は感じています。

そんな風に、昨日のお客様ともネイリストと3人でお話している最中、

「このお喋りできる時間があったから私、また来たの。

思い出せたのよね。ネイリストさんの顔を。」

と言っていただきました。(きゃいん♡ ずきゅん♡)

聞けば、これまでは「お疲れさまでした〜」と「帰って」オーラを感じることが多く、

せっかくリラックスできた時間も、

いそいそとサロンを出ると台無しになっちゃうわ、とのこと。

もちろんお客様のタイプにはよりますが、

こちらから歩み寄らなければ伺い知ることはできません。

そもそも「帰りたくない♡」くらい言っていただける時間にしたいもんです。こちらとしては。

 

少しだけ予約時間に余裕をもって、お客様との距離を縮めるこんな時間を持ってみる、

驚くほど、お互いがリラックスしてお話ができちゃうんです、これが。

新人だとね、「何喋っていいかわかりません。」って言うんですけどね、

「無理にしゃべんなくていいの、そのままのあなたで、お客様の話を聴いてれば。」

と言ってやってくださいませ。

 

前にね、うちの大型ルーキーが、この「術後お喋りタイム」で

素でいいと言われたもんだから、「マジっすか」を連発。

しかも声がでかすぎて、声裏返って

「マゾっすか」に聞こえちゃう始末。

ヒヤヒヤしながら見てましたが、お客様は大爆笑。

しかも、なんと次回から指名。恐るべし、大型ルーキー。

そっと彼女のカバンに、敬語の本を忍ばせておきました。

敬語はともかく、

顔をつき合わせて、自然なお喋りをすると、

表情が、仕草が、人間性が伝わります。

だから、「思い出す、会いたくなる♡」

 

明日もあなたのサロンに幸せがありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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