お客様が欲しいのはイエスより○○! お客様の信頼を得る方法

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

お客様にアドバイスをすると、信頼関係が生まれる

お客様ご求めているのは、

「なんでも言うことを聞くイエスマン」ではなく

「教えてくれるプロフェッショナル」

私のサロンのカルテで、こんな質問を設けています。

「ネイリストに求めるものはなんですか?」

ストレートな質問ですが、皆様率直に答えてくれます。

選択肢は次の5つ。

  1. なるべく急いでほしい
  2. 静かに過ごしたい
  3. 提案・アドバイスがほしい
  4. できるだけ価格を抑えたい
  5. その他

7割のお客様が「提案、アドバイスをしてほしい」

というお答えです。7割です、7割!!

お客様は、私たちが「プロ」だから施術をしてもらいに来てくれてるんです。

当たり前のことですが、今日は本質的なお話。

お客様が求めるアドバイス・提案は「今よりもっと良くなれる」もの

  • 自分にとって本当に必要なメニュー・商品
  • もっと素敵になれる提案
  • 本当に似合うカラーやデザイン

「お客様が選んだ色だと、肌がくすんで見えちゃうな」

「このカラーだと今の髪には負担だな」

そこが分かるのが「プロ」ですが

せっかく気づいているのに、伝えていないとしたら超もったいない。

そのアドバイスこそが、お客様がお金を払う大きな理由なのです。

(当たり前のことですが、本当に「お客様がより良くなるアドバイス」をしなくては

逆に信頼を失ってしまうのでご注意を)

お客様は素人です。

髪の毛のことも、爪のことも、肌のことも、

どうしたら痩せるかも知りません。分かりません。

どのやり方が自分に合っていて、

どんなスタイルが良くて、

どうすれば自分が素敵に見えるのか?

健康的に美しくなるためには、どんなお手入れをすればいいのか?

わからないから、やってもらいに来るわけで

「〜して欲しい」「〜なりたい」を満たしに来るわけです。

プロとして、お客様にできる全てのことを提案する。

そのためにはまず、

  1. お客様(の肌・髪・爪)の状態を完璧に把握する
  2. メニューの効果、メリットとデメリットを言語化する(説明できるようにする)
  3. 『お客様がどうなりたいか』に沿って「何が必要で、何が不要か」を伝える

ここまでは、皆さんやられていると思います。

お客様が通いたくなるサロンになるためには、もう1ステップ

4. お客様が自覚していない潜在的なニーズまで引き出す

お客様が言葉にしない、要望・ニーズを引き出す簡単な方法があります。

今日はこちらも持ち帰ってくださいませ。

お客様にこんな質問をしてみてください。

  • 「もし〜になったら何がしたいですか?」
  • 「もしこのまま〜だったらどうなると思いますか?」

例えば、「もしお肌がキレイになったら何がしたいですか?」

→「婚活パーティーに行って、彼氏を見つけたい」

とか

「もし、このままのお肌だったら、〜さんどうしますか?」

(ちょっと嫌な質問してもいいですか?と一言断ると良いです)

→「隠すために化粧がどんどん厚くなって、もっと肌が荒れそう」

などと、本当の悩みや求めているものを聞き出すことができるのです。

ただ、出会ってすぐ!だと聞きにくいし、お客様も答えにくいので

施術後にお聞きしたほうがベター。

もうお気づきでしょうか?

もしかして、これって・・・そうです。カウンセリングです。

今日一番言いたいことに、ようやくつながりました。

「カウンセリングで信頼関係を築く」

って言いたいことはわかるけど、それってどういうこと??

という質問を頂いたので、その方のために今日のブログを書きました。

ぜひ、明日からお役立てください!

今日もあなたのサロンに幸せがありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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