こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #集客 #新規集客 #来店前
お客様の○○を取り除くほど、集客できる法則
ご新規のお客様は期待を持って、初めてのご来店をされます。
新しい自分に出会えるワクワク♡
今まで抱いていた悩みが解決する期待
彼に褒められちゃうかも、というルンルン♪
この期待を超える施術や接客があったらリピートしていただけるはずです。
来店前この期待以上に、抱いているのが「不安」です。
初めて行くサロン。不安がたくさんあります。
- 思い通りのスタイルやデザインにならなかったらどうしよう、私の悩みは解決する？
- どんな施術をされるんだろう、安全なの？
- 私なんかが行っていいのかな
- いったいいくらかかるんだろう
- どんな人が担当するのかな、優しい人だといいな
- 駅から迷わずに行けるかな
お客としてであっても「新しい場所」に行って「知らない人」に会うのは、どんな人でもやはり不安や緊張があります。
特に、私達の『美容サービス業』というのは、実際に施術・サービスを受けるまで
その質が全くわかりません。
「最高でっせ！」と書いてあっても、実際に行ってみたら全然期待と違う、という経験を少なからずしてきています。
しかも、一度お店に入ったら「ここ違うかも」と思っても「やっぱりいいです」と引き返すことはそうそうできません。
だからこそ、新規集客ではお客様の「不安」をなくすことに、全力を注ぐべきです。
どれだけすごいか！ということを見せる以上に、
丁寧にお客様が抱く不安を一つ一つ取り除いてあげることが大事です。
なぜなら、「不安」や「不信」を持ったままでは人は行動ができないからです。
もし、今すぐ行ける美容室をメッチャ探していたとして、ちょっとイカついお兄さんが「あっちにめっちゃキレイにしてくれる美容室あるよ」と言われても絶対についていかないと思います(笑)
「ダイジョブです(汗)」ってなります。
でもこれが、あなたの親友や家族からの言葉だとしたらどうでしょう？
「私もこないだ行ってきて〜すごいよかったよ〜」なんて話があったら、かなりの確率で行くと思います。
なぜか？？
それは親友や家族を信頼しているから、安心しているからです。
つまり集客で一番大事なことは「お客様を安心させること」
新規集客において、これを見落としてはいけません。
お客様を安心させられればさせられるほど、より多くのお客様を呼ぶことができます。
某つでお伝えしたお客様の不安に対して、どんな情報でお客様を安心させられるか？というと
- 思い通りのスタイルやデザインにならなかったらどうしよう、私の悩みは解決する？
スタイル写真・デザイン写真・Before→After写真で「こうなれる！」のイメージ
- どんな施術をされるんだろう、安全なの？
施術の流れ・コース紹介・材料や道具のこだわり
- 私なんかが行っていいのかな
お客様の声
- いったいいくらかかるんだろう
メニュー表・価格表
- どんな人が担当するのかな、優しい人だといいな
スタッフプロフィール・コンセプト
- 駅から迷わずに行けるかな
アクセスマップ・行き方写真
その他、小さな不安はQ&Aやよくある質問で解決してあげるといいですね。
上記の中でも、一番安心させることができる情報はなにかというと「人」つまり私達自身の情報です。
最低限伝えて欲しい項目は５つ。
- 顔写真
- キャッチコピー
- ストーリー・背景・過去
- 好き、得意なな技術・趣味・趣向
- お客様への想い
❷ キャッチコピーは自分自身の強みを一言で言い表したもの。例えば、
「似合わせカットの達人○○」「恋バナ聞き上手の○○」
❸ ストーリーは、開業までのストーリーや技術者としてのストーリーを「現在→過去→未来」という時間軸で書くと良いです
貴店のチラシは、ホームページは、hotpepper beautyは、
「安心させる度合い」でみたら、何点くらいですか？
どの安心情報が抜けていますか？
チラシでも看板でもHPBでも、スペースの許すかぎり、この「安心させる情報」を伝えてください。
不安・不信を持つ、お客様を安心させるための発信や活動が新規集客なんです。
で、先述したようにやっぱり信頼してる人から、太鼓判を押してもらえる「紹介」は、最善の集客方法ですね。
明日は、そんな紹介についてを記事にしたいと思います。
