既存客から常連客、ファン顧客へ!そのためにカウンセリングで出来ること

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #ファンづくり #カウンセリング #次回予約 #客単価 #メニューアップ

既存客から常連客、ファン顧客へ!そのためにカウンセリングで出来ること

昨日は「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でした!

今回も素晴らしい仲間との学びの時間となりました!

今回は、男性の方のご参加が多く、9割が美容師さん。スタッフ、という立場でセミナーに参加するとは、なんとも意識がお高いですね!

 

ご紹介いただいたオーナー様、ありがとうございました!

とっても意識の高いスタッフ様で大変勉強になりました。

 

 

「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」では3つのカウンセリングと、施術中の会話、カウンセリングシートについて、超・現場目線での落とし込みをしていきます。

 

❶ 接客ニーズを聞き出す「プレカウンセリング」

リピート率UP・スタッフの暦やセンスによる接客のムラをなくします

 

❷ 施術ニーズを聞き出す「カウンセリング/コンサルテーション」

メニューアップ・コースアップ・客単価UPをとります

 

❸ クロージングをする「アフターカウンセリング」

物販・次回予約・次回メニュー、口コミ

 

の三部編成で、モレなく合理的に、お客様に共感・信頼していただき、次回予約や単価UPへと結果を結びます。

お伝えしていくのは「仕組み」ですので、スタッフの経験年数や性格などに関係なく、一定の結果を出させることができます。

 

 

カウンセリングってすごい。カウンセリングって楽しい。そんな実感を持っていただける講座です。

セミナー後の感想で、一番多いのは「今までやっていたのはカウンセリングじゃなかった!」というもの。

ありがたいお声です。そのくらいひっくり返ります(笑)

 

 

楽しそうでしょ〜

実際にその場でロープレして落とし込めるのもミソ。

「分かる」→「出来る」までをお伝えします。

 

「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」受講者さまのご感想

セミナー後の感想をご紹介します。

本気で、

「サロンの成功をサポートしたい」「幸せなサロン・豊かなサロンを増やしたい」

そんな想いや取り組みが伝わったんだ〜と、泣きそうになりながら拝見しています。

本当に本当に力になります。ありがとうございます!

リピート率を上げる・顧客満足を上げる・客単価を上げる・来店サイクルをコントロールする

ための具体策。お客様がファンになるカウンセリング術勉強会。次回は7/18(火)開催です。

ぜひご参加ください!

 

すぐに取り入れたいことがたくさんありました!(埼玉県・エステサロンオーナー)

ジャブ、説明回数、クロージング、アクティブリスニングを得た!

プレカウンセリングをすることでお客様の本当のニーズがわかる(千葉県・理容室オーナー)

お客様が聞かれて嬉しい質問、カウンセリングがちゃんとある(東京都・エステサロンオーナー)

とっても具体的で落とし込みやすい内容でした(埼玉県・美容ディーラー)

すごくたくさんの情報量でびっくり!とても勉強になった(千葉県・美容師)

 

 

 

 

 

 

次回の開催は8/29(火)11:00〜

ぜひ、幸せサロン育成塾 一番人気講座 「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」にご参加ください!

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


遠方でセミナーにご参加できない方・スタッフさんに落とし込みたい方のために

動画コンテンツをご用意しています。

お客様がファンになるカウンセリング動画

スクリーンショット 2016-03-08 23.39.30
  • ダメなカウンセリング
  • サービスニーズを探るプレカウンセリング
  • 客単価UPを目指すカウンセリング
  • 次回予約・口コミへ誘導するアフターカウンセリング
  • お客様にとってのカウンセリングとは?

カウンセリング動画5本に

  • トークブック(カウンセリングマニュアル)
  • カウンセリングセミナーテキスト
  • カウンセリングツール見本

をお付けしています。

 カウンセリング動画+テキスト¥6,000 

セミナーを受けに来られない方、カウンセリングで次回予約・口コミ・店販へつなげたい方、

スタッフさまにもカウンセリングを学んでいただきたいオーナー様、

ぜひお役立てください       今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

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次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 

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お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

3/7・4/11・5/30満員御礼 

8/29(火)【残5席】


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《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み①「シスター制度」
  2. 自分がいなくても回る仕組み②「マニュアル作り」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. モチベーションUPの面談・MTG
  5. サロンに必要な人材が稼げるシステムやる気の出る給与システム
  6. 辞めないサロンの「人事評価制度」
  7. 信頼を生む注意の仕方&褒め方

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8/8(火)【残3】

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます


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  • 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール

 

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5/9(火)・6/6(火)満員御礼】 

8/1(火)【残3席】


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一番の魅力は、HPとブログだけで自立した集客ができる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

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1/10(火)3/14(火) ・4/25(火)・7/4(火)満員御礼

9/19(火) @幸せサロン育成塾(恵比寿)

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