こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #ファンづくり #カウンセリング #次回予約 #客単価 #メニューアップ
既存客から常連客、ファン顧客へ！そのためにカウンセリングで出来ること
先日の「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」10名の方にご参加いただき
今回も素晴らしい仲間との学びの時間となりました！
今回は、めずらしく全員女性、9割がエステさん。オーナーさんが私のことを見つけてくれてスタッフさんに参加させてくれる、というケースが半数でした。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました！
とっても意識の高い方ばかりで大変勉強になりました。
「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」では3つのカウンセリングと、施術中の会話、カウンセリングシートについて、超・現場目線での落とし込みをしていきます。
❶ 接客ニーズを聞き出す「プレカウンセリング」
→リピート率UP・スタッフの暦やセンスによる接客のムラをなくします
❷ 施術ニーズを聞き出す「カウンセリング/コンサルテーション」
→メニューアップ・コースアップ・客単価UPをとります
❸ クロージングをする「アフターカウンセリング」
→物販・次回予約・次回メニュー、口コミ
の三部編成で、モレなく合理的に、お客様に共感・信頼していただき、次回予約や単価UPへと結果を結びます。
お伝えしていくのは「仕組み」ですので、スタッフの経験年数や性格などに関係なく、一定の結果を出させることができます。
カウンセリングってすごい。カウンセリングって楽しい。そんな実感を持っていただける講座です。
セミナー後の感想で、一番多いのは「今までやっていたのはカウンセリングじゃなかった！」というもの。
ありがたいお声です。そのくらいひっくり返ります(笑)
実際にその場でロープレして落とし込めるのもミソ。
「分かる」→「出来る」までをお伝えします。
「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」受講者さまのご感想
セミナー後の感想をご紹介します。
共感の後の提案や承諾ができていなかった。お客様の信頼度が全然違う！（東京都・エステサロン）
今までなんとなく行動していたことが理由づけられて自信がついた（栃木県・痩身エステ）
部下や同僚へのカウンセリングアドアイスを学べた（東京都・美容師）
ブレずに自信を持って実行していきたいと思います（東京都・美容師）
カウンセリングが自己流でした（奈良県・マツエクサロン）
カウンセリングの仕組みを知れたことで効果的な提案ができそうです！（神奈川県・リラクサロン）
本気で、
「サロンの成功をサポートしたい」「幸せなサロン・豊かなサロンを増やしたい」
そんな想いや取り組みが伝わったんだ〜と、泣きそうになりながら拝見しています。
本当に本当に力になります。ありがとうございます！
リピート率を上げる・顧客満足を上げる・客単価を上げる・来店サイクルをコントロールする
ための具体策。お客様がファンになるカウンセリング術勉強会。次回は10/9(火)開催です。
ぜひご参加ください！
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は『来て欲しいお客様が集まる』
お客様の選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー・サロン集客の基本から学びたい方・自力集客を一から学びたい方・広告集客を増やしたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
3/27・4/17・5/7→満員御礼
9/18(火)《応用編》11:00〜14:00
10/2(火)《基礎編》11:00〜14:00
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
3/24・4/8・6/5【満員御礼】
9/25(火)11:00〜17:00【残4席】
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%は仕組みで叶う
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール
げしあゆみ イチオシの「結果が出る講座」です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
3/18・4/3・5/1・9/4【満員御礼】
10/16(火)【残6席】
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ 
次回予約・単価アップ・物販・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を 幸せサロン育成塾一番の人気講座です
《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
3/6・4/29・5/7→満員御礼
10/9(火)11:00〜14:00【残席6】
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ