どうしてもお客様への笑顔が準備できない日のサロンワークの仕方

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こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #接客 #つらい時 #あるよね #プロ失格

どうしてもお客様への笑顔が準備できない日のサロンワークの仕方

毎日変わらない笑顔で、お客様をお迎えして、接客をして、施術をする。

これって実に大変なことです。

自分で選んだ仕事、好きでやっていることとはいえ

とても笑顔になんてなれない日もあります。

でも、私たちの仕事では「どんなときも、笑顔」が求められています。

私たちの笑顔に曇りや迷いがあれば、お客様が不安になってしまったり、心配させてしまうから。

 

 

 

私たちにとっては、何人目、何千人目のお客様であっても、お客様にとっては

「今日が初めてのサロン」だったり

「今日が最後のサロン」かもしれないし。

「晴れの日のための大事なサロン」「好きな人に告白する直前」「ダメ男に振り回された10年間を断つための断髪式」かもしれない。

そんなお客様にとっては、「この日・この時間・この場所」は特別な思いがあるのかもしれません。

だからこそ、私たちはお客様をお迎えするための『準備』に手が抜けません。

 

その準備の中に、私たち技術者の「気持ちの準備」も含まれています。

お出迎えもお見送りも、施術中も。

最高の笑顔と、最高のおもてなしと、最高のパフォーマンスをしたい。

いつも、最高の笑顔と愛でお客様に接する。これがプロフェッショナル。

 

なーんてかっこいいこと言っていますけどね・・・

今年、おかげさまでサロンが13周年を迎えましたが、これまで到底笑えない日も、打ちひしがれていた日もありました。

愛犬が亡くなった日も、祖父母を亡くした日も、離婚した日も。友を見送った日も。

サロンに立ってきました。

ずっと耐えていたんだけど、スタッフや常連のお客様で泣いてしまった日もありました。プロ失格ですね。

 

 

お叱りを覚悟で言うと、私は、実はこれでいいと思っているんです。

いえね、プロとしてはダメなのかもしれない。

でもね、人としてはいいんじゃないかな、と思うんです。

もちろん、技術や施術には一点の曇りも不出来もなく、全身全霊で施術をします。

それはでも、身体に染み付いていて、できちゃうはずなんです。

どんな気持ちの日でもね。ハサミを持つ手、筆を持つ手、お客様の体をほぐすその手には、なんの迷いもないはずですよ。

でも、心が壊れちゃうくらいなら、スーパーつらいならちゃんと出さなきゃ。

吐き出さなきゃ。絶対ため込んじゃじゃダメ。

一番大事にしてほしいのは、自分自身です。じゃないと自分以外の誰のことも大事にできないもの。

 

 

で、今日はそんな「スーパーつらい日」じゃなくてもう少し、

日常レベルの「はーしんど・・」「今日、つらいなー」な日のための具体策を。

 

思い浮かべてほしいのは2つの『最初』と『最後』

「今日笑うのしんどいな」な日のおまじないを2つ、お教えします。

私はこれで、「よしっ!!」と気愛入れて、乗り越えてこれました。

 

もし今日が「初めての日」だったら・・・?

初めて入客したお客様を覚えていますか??

私は15年前の19歳のとき。一見ちょーコワモテな奥さまで。ちびりそうになりながらご挨拶をしました。

経験もないし、自信もないし、超怖いけど、

でも笑顔だけは誰にも負けないように、行っておいで!と先輩に背中をバンッと叩かれて見送られて。

ちょっと引きつった、そのときなりのスーパースマイルで臨んだんですね。

(しかもそのあとニッパーで出血させたんですが)

今でも通い続けてくれているお客様です。

キャリアが長くなるほどに、記憶が薄れていく「初日」の思い。言葉通り「初心」を忘れてしまっていることがあります。

でも、記憶を呼び起こせば、どれだけドキドキしてたか、どんな覚悟をしてお客様の前に立ったのか、思い出せるはずです。

お客様にも、技術に対しても、どこまでもピュアでまっすぐ。そうそう、あの気持ちです。

お店を初めて出した日、初めての指名のお客様でもいいですね。 

 

今日のお客様に感謝出来る、ということは、自分をここまで育ててくれた

これまでのお客様にも感謝している、ということ。

「初めて」という視点でみてみれば、感謝しか湧かないんです。

 

ご新規のお客様にとっては、今日が「初めて」です。これから10年、20年というお付き合いをするかもしれないお客様との

いったら『付き合った記念日』大切にしたい日です。

 

 

 

お客様の「最期の日」だったら・・・

もう一つのおまじないは、も少し強力です。

縁起でもないのですが、もし、もし、、、お客様にとって今日が最期の日だったら。

残された時間がわずかだったとしたら・・・。

 

私たちは、どんな笑顔でお客様を迎えるべきなんだろう?

どんな顔をして、施術をすればいいんだろう。

どんな思いを込めて、お見送りをしていそうですか?

 

実は、私がお店を出してすぐに来てくれたマダムな栄さん、というお客様がいました。

栄さんは、いつもお綺麗で、気高くて、淑女で。憧れのお客様でした。

「若いのにエライわねー」と褒めて頂けるのが嬉しくって、いつも「あゆみちゃんは、みんなを幸せにできる人よ」と応援してくれていました。

毎回次回予約を取ってくれていたのですが、

次のご来店の一週間前、ご家族からお手紙が届きました。「なぜ、ご家族から・・・?」

前回のご来店から二週間後、不慮の事故で亡くなっていました。

「あの子応援してあげたいの」と、いつも楽しそうに私の話をご主人にしてくれていたそうで、

わざわざお知らせしてくださったんです。

栄さんとの最後のあの日、

もっと話したかったし、相談したかったし、もっと笑顔を向けたかったし、もっと笑わせたかった!もっと、もっと!!!悔しくて涙が止まりませんでした。

 

私は、それからというもの、スタッフでもお客様でも、関わる人、一緒に仕事をする人の見方が変わりました。

「またすぐ会える」というのは幻想で「もしかしたら今日が最期かもしれない」という気持ちを心の何処かに用意するようにしました。

そう思うだけで背筋が伸びるし、絶対に後悔しない仕事をしよう、という気持ちが磐石になります。

「目の前の人を喜ばせること」だけに集中できて、雑念や邪念が湧かなくなりました。

いつも全力だね!と言ってもらえるのはこのおかげかもしれません。

 

大好きなお客様と、もう会えないなんて寂しすぎるけど、でもいつその日が来ても後悔だけはしないように、最高の仕事をしていたいです。

 

毎日、お客様に出会えて、再会できて、ありがたいですね。奇跡みたいなもんです。幸せなことですね。

 

 

 

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ