こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #新年度 #キックオフ #MTG #すごい勢い
すごい勢いのある美容室さんの『新年度キックオフMTG』にお邪魔してきました!
本日は、神楽坂・荻窪に3店舗の美容室を構えるhurakokoさんの新年度MTGにお招きいただきました。
超かわいいお店で、ドンピシャ。超大好物な内装、オーナーさんの雰囲気、スタッフさんのさりげない優しさ。
素晴らしい美容室さんです。
オファーをくださったのは、おなじみ田中優勝さん。
優勝さんの小冊子をお読みいただいた方ならご存知だと思いますが、
堀崎オーナーは、優勝さんが駆け出しの営業マンだった頃からの大恩人でいらっしゃるとか。
優勝さんの大事な大事な方のお店の、大事なmtgにお呼びいただけたのは、本当に光栄なこと。
ご期待を超えられるように、しっかり準備をして臨みました!
けど、めっちゃ緊張〜〜!
そう意外がられるんですけど、私緊張しいなんですよ!
でも、緊張した舞台ほど、評価してもらえる!という謎のジンクスがあります。
嬉しいです。
ありがたいです。
現場に出てる方からの評価が何よりも嬉しい。
お客様への思い、スタッフへの思い、というのは私が「技術者」で「サロンオーナー」だからこそ伝えられることだと思っていて、自分の一番の強みだと思っています。
それが、噛み合った時、打って響いた時!!
ものすごい興奮があります。
hurakokoさんのスタッフさんたちがね、本当に素敵で。
お一人お一人が、キラキラしていました。美容師が好き!お客様が好き!このお店が好き!!
そんな大好き!であふれたサロン。堀崎オーナーの気持ちのいいお人柄、『ism』がスタッフさんにそのまんま引き継がれていました。
ビンビン、売っているお店、勢いのあるお店ならではのオーラが出ていました。
本日お伝えしたのは、
私たち美容業がどれだけお客様を幸せにできるのかってお話です。
(モザイクじゃないんです、優勝さんの携帯がポンコツなんです笑)
私たち技術者が新規ではなく、リピーターを追い続けるワケ
もし、もしですよ?
リピーター様が一人もいなくなっちゃったら・・・どうしますか?
指名客が一人もいなくなっちゃったら、どんな気持ちになりそうですか?
リピート講習では、ワークで考えてもらいすます
- 美容師としての、自信を失くしてしまう
- お店が寂しく、虚しくなってしまいそう
- 単価が下がり、売上が落ちる
- モチベーションが下がる
- 仕事がつまんなくなる
- 支持してくれる人がいない、ということは先がないということ
- ゆくゆくは、サロン閉店の危機にも
考えれば考えるほど、怖いことで
私たちが望むべき方向ではないことは明白です。
そもそも、私たちはなぜ、リピーター様がほしいんでしょうか?
上記の解答例でいえば、リピーターが、指名客が増えて行くほどに、この逆が叶って行く、ということになります。
- 美容師としての、自信を持てる!
- お店が賑やかで、楽しい♡
- 単価が上がり、売上が上がる!
- モチベーションが上がる!
- 仕事が楽しくなる♪
- 支持してくれる人がいる、ということは未来があるいうこと!
- ゆくゆくは、多店舗展開や次のステージも!
リピーター様が多いサロンほど、儲かっています。
これも真実。飲食でも物販でも、それがセオリーです。
もちろん、職人としては筆を持てれば、はさみを持てれば喜びなんだけど、
「自分を信頼してくれている人」と「してくれていない人」
「自分に共感してくれている人」と「してくれていない人」
「自分じゃなきゃダメだと指名してくれる人」と「してくれていない人」
やっぱり、やっぱり幸せなのは、リピーター様で、指名客様です。
もちろん、大前提として、ご新規に入らなければ指名客は増えていかないわけで、大事さで言えば比べようはありません。
どちらも大事なお客様です。
ご新規の心を掴む瞬間も、私は大好きです!
2回目来てくれた方に、3回目、100回目、一生涯、と来ていただくことは、容易いことではありません。
「自然失客もあるし」という言い訳がよぎります。
でも、職人なら、職人だからこそ、目指すべきはリピート率100%。
誰もこぼさない。一人も。そう覚悟してる人としてない人では顔も言葉も行動も、全然違いますからね。
そういう集客をするし、そういうお出迎えをし、それに見合ったカウンセリング。
施術、次回提案、ホームケアアドバイス。再来店までのフォロー。
全てが大好きなお客様と『もう一度お会いするために』
もっと、もっとできることがあるんです。
リピート率100%なんてありえないでしょ?って笑われてもいいから、
全部やってから、リピート率100%ってあり得るんだね、って笑い返してやりたい。
お伝えするのは、そんな気持ちで生み出して来た、接客で、おもてなしで、ツールで、仕組みです。
臨店ては一番オファーが多いのがこのリピート、ついでカウンセリング。
(講習のご依頼はこちら)
やっぱり、技術者が行き着くところはここなんですね。
お客様をどれだけ幸せにしたか、お客様をどれだけ喜ばせたか、
これをそのまま数値化したのが『リピート率』だと思うんです。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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