こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#スタッフ #モチベーション #態度が悪い #言い方
スタッフのやる気がないとき、どうしてる？
スタッフのやる気がないとき、ってオーナーには瞬時にわかるりますよね。
挨拶、態度、表情、返事の仕方、道具の扱い方などに顕著に現れます。
ときには、物の言い方が雑だったり生意気だったりすることもあるかもしれません。
スタッフのやる気がないように「見える」とき、オーナーの対応は3タイプに分かれます。
- ハッパをかけてモチベーションをあげるか
- 放っておいて自然にモチベーションが上がるのを待つか
- 心配になって気を使っちゃうか
あなたはどのタイプでしょう？
私は「③心配になって気を使っちゃう」が多かったんです。
自分的には「②放っておいて自然にモチベーションが上がるのを待つ」が楽なのはわかってはいるものの、
「お客様にあんな表情されたら大変！」「他のスタッフに伝染しないかしら」「お給料もらっておいてその態度はなによ〜」
という気持ちから、
「どうした？何かあった？？」と話を聞くふりをして、態度を直すように促して、スタッフは何か言いたそうな表情をする、でも仕事しなきゃ！だから言葉を飲み込んでる・・・
みたいな微妙〜な空気がよくありました。
そこで、しおらしくなってくれればまだいい(その日は乗り切れる)のですが、ふてぶてしい態度をとってくる子も以前はいたりして、
なにその言い方！という言葉が、出てきそうになりますが、今度は私が我慢する・・
みたいなね。
スタッフか私のどちらかが我慢してなきゃバランスが取れない、そんな不安定なスタッフとの関係性は空気が良いサロンとは言えなかったと思います。
「言わなくてもわかってくれる」なんて幼稚な甘えは捨てるべし
こんな微妙な空気や、どちらも誤解やすれ違いを生まない方法は「コミュニケーション」です。
コミュニケーションですから、立場の強いオーナーから一方的、ではなく双方向・思いやりを持って、キャッチボールが原則。
時間の余裕を見て30〜60分は時間をとれるタイミングにしてくださいね。
面談をする前に事前のアンケートがオススメ！とご紹介しました。
加えて今日はもう一つ。とっても効率よく、スタッフの状態を把握できるツールをご紹介します。
関心度チェックシートです。
関心度チェックチャート
スタッフの今の状態を知ってあげるツール。MTGや面談前に本人に書いてアンケートと一緒に提出してもらっています。
例えば先日のmtg前の数日、そのスタッフの態度がおかしいな？と思っていました。
どうしたかなー？最近、個人売上が下がってること気にしてるのかな？と思っていたら、チェックチャートを見てみると
健康問題の関心がMAX！話を聞いてみると、子宮筋腫かも・・・ということでした。
幸いすぐに検査を受けて、大事には至りませんでしたが、彼女の性格上、このチェックチャートがなければ心配をかけまい、と黙ってやり過ごしたと思います。
女の子なので、結婚やら出産もありますし、事前に聞いておきたい情報があります。
プライベートとの両立を諦めさせたくない。
やる気がない！と一方的に決めつけたり、
こちらの思い込みやで見切り発車な話し方をしてしまうことがなくなります。
何より、スタッフの心身の状態が把握できることで、ベストなタイミングでベストな役割を任せることもできます。
仕事以外のことで悩みや問題を抱えているときは無理をさせず、支えてあげたいし、
心身がベストなタイミングならば昇格や重要なポスト、業務を任せやすい。
その大事な判断を「感覚」任せにはせず、共通言語としてチェックチャートに記入をしてもらいます。
マネジメントは一方通行では実現できません。
さらにいうと、スタッフ自身も自分のことを客観的に把握できるようになるため、頑張りすぎや無理のしすぎを事前に防げるため
離職率を下げることにも紐づいていきます。
私自身も、面談前にそのスタッフに対しての数値を入れてみるようにしていて、昔は私の認識とスタッフ自身の自覚に大きな差がありました。
最近はほぼマッチしてきています。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ