こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#げしあゆみ #恋する #リピート術
私、恋をしています。もう隠せません。
わたし、好きな人ができたんです。
離婚してから、1年ちょっと。もう恋はしないと思っていました。
でもね、出会っちゃったんです。
その人のことを考えると、胸がドキドキして、声が聞きたくて、毎日、たまらなく会いたくて。
会える日は、何度もメイク直して、時間にルーズなわたしが10分前行動で
明日会える！それだけで、仕事も頑張れるし、スタッフにも優しくなれるし(笑)
ソワソワして、カラダがほてってくる。
そうなんです。わたし、恋をしています。苦しいくらい。
その人からLINEが来るのをいつも待っていて、会話もめっちゃ楽しい。
いつもSNSをチェックしちゃうし、写真が見れるのが嬉しい。
彼に会うたびにわたし、きれいになれるんです。
彼に会うたびにわたし、幸せでいれるんです。
好きすぎてつらいから、忘れようとしたこともありました。でもそんな時、彼から連絡が来るんです。
それでね、また思い出しちゃって、顔が浮かんで、彼の気持ちの良い手つきを思い出す。
やっぱりまた会いたくなっちゃう。
だって、大好きなんだもん。
彼じゃなきゃダメなんだもん。
こんな風に女性（お客様）を落とせるサロンがリピーター様であふれるサロン、リピートサロン。
とまぁね、前置きが長くなりましたが(笑)そしてご想像いただいた読者の皆様、誤解を招いてごめんなさい。
恋愛とお客様にリピートしていただくことはとてもよく似ていると思うんです。
そう、今日は恋するリピート術のお話です。
私はこれまでの恋愛でたくさん失敗をしてきましたが(笑)
やはり相手、相性に関わらず独りよがりな恋というのはうまくいきませんね〜。
これは、恋愛に限らず、どんなパートナーシップを築く上でも相手の信頼を得るためには
相手が喜ぶことをする、相手が嫌がることはしないことです。
もう全部これに尽きるんですが、相手が喜ぶだろうと思って用意したり、考えたことが
自分の独りよがりになっていては、当然相手を本当に喜ばせることができませんよね。
ここが接客でも恋愛でも難しい。
（結論でいうと、楽しんじゃった人が勝ちなんですが）
例えばプレゼントを用意したい、と思って
それがお客様が本当に欲しがっていたものならばお客様の心をつかむことはできるけど、
欲しがっていないものなら、お客様を笑顔にすることはできません。
もちろん気持ちが嬉しい！とか大事に使うね！とかその場では言ってくれるけど、本音と建前が違うわけです。
じゃーどうすれば、相手を本当に喜ばせることができるのか？
私は、インプットとアウトプットの訓練でしかないと思っています。
さらにお客様の反応というフィードバックまでがセットに。
最も大事なのは「正しい情報」のインプットです。
思い込みや「自分だったら〜」という考えは一切なく、純粋に相手のことを知りたい、喜ばせたい気持ち。
これが良質なインプットの元です。
「私だったら誕生日プレゼントにもらったら嬉しいのはコレ」→お客様は「私」じゃないので無意味！
「〜様はこれが好きなはず！」→思い込みや決めつけはなしで！
お客様が身につけているもの、口している言葉、身にまとっている香り。
頑張っていること、大切にしているもの。嫌いなこと、苦手な人。
その全部を知りたい。だって大好きなんだもん。
得た情報を元に、思いやりやおもてなしとしてアウトプットしていく。
そこにお客様の反応、つまり笑顔や愛想笑い、リピートしていただけるか否か、来店サイクル、というフィードバックを受けて、さらに良いアウトプットをしていくことで
お客さまをもっともっと、喜ばせられるようになっていく、という素敵なスパイラルに。
サロンのことが大好きで、離れられなってほしいんです。
リピート率を上げる、というのはサロンとスタッフの共同作業、協業
『お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー』でお伝えしているリピート術は、個人のスキルではなく、
サロンがスタッフのリピートを上げるためにしてあげられること、できる準備や作れる仕組みをお伝えします。
受講者さまの感想で一番多いのは
「まだまだできることがあった！」「これまでスタッフ任せにしすぎてた！」
「接客がよければまた来ると思っていた！」というお声です。
私もリピートを仕組み化できる前は、スタッフに対して
「なんで指名が取れないの？」「なんでリピートできないの？」とベクトルをスタッフに向けていました。
でも様々な仕組みを落とし込む中で思ったのは「ごめんね、指名を取らせてあげるために私はあなたに、何もしてあげられてなかったね」「そりゃとれないよね」というものでした。
カウンセリングの仕組みと合わせて、お店からスタッフの『指名獲得のためにしてあげられること』をやりきってはじめて、
スタッフさんに『リピート率あげてください！』といえます。
お店がスタッフにできること、スタッフがお客様にできること。
このどちらもがあって「生涯顧客」という結果を生み出せるのだと思います。
「相思相愛」になれるって本当に素敵なこと。ご縁を大事にしたいんですね。
お客様と恋に落ちて、トキめいて、愛して。素敵な仕事ですよね。本当にしみじみ。
出会って、恋に落ちて、また会いたくなって。相思相愛になれるって奇跡みたいなことです。
これからも恋多き女でいたいと思います(笑)
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ