こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#社会人レベル低い #お手上げ #困ったちゃん #スタッフ育成
スタッフの社会人レベルが低すぎて困ってます・・・
「スタッフの社会人レベルが低すぎる」これは、特にネイルサロン・まつげサロンオーナーからとても多いご相談です。
もちろん人によります、よるんですが・・・
これまで10年間で50名以上の面接をしてきた中で、一般常識がある、社会人レベルとして通用するネイリストの割合は、私の感覚値でいうと10%程度です。
考えてみたら、美容業や飲食業では当たり前の話。
大卒で〜、TOEICとって〜、MBAもってまーす、という人材がくる業種・業界ではないということ。
（もちろん学歴がある＝賢い、頭良いではないです）
ご承知の通り、仕事できる子はとっくに独立してます。
先日も、ネイルのクライアントさんや、ネイルサロンオーナーから同じようなご相談が続いていました。
「毎回毎回、あなた今まで何やってきたの？！って思います」
「もっと〜するといいね、って言っても『はぁ・・』なんて返事してメモも取らないんですよ！！」
「こんなことまで言わなきゃダメなの？！」
「使った道具、借りた道具片付けもできないんです！！！」
もう、グチの嵐です（笑）
グチを聞くのもコンサルの仕事ですからね、大歓迎なんですが。もちろんネガティブでは終わりません。終わらせません。
で、どうしたいんですか？というお話になるわけです。
つまるところ辞めさせたいのか、育てたいのか？
この質問を投げると大抵のオーナーはこう答えます。
「いっそ辞めさせたいんだけど、人がいない」
ですよね。それなら育てあげるしかないわけなんです。どんな素材でも、雇うって決めたのは自分なんだし、いいところもあるのもわかってるんだから。
お手上げ！人材に対して、何をしてあげればいいか？
今日は具体的に、抽象度を下げてお伝えしますので騙されたと思って一回やってみてください。
まず、こういう「お手上げ！」と思ってしまうような、人材に対して、何をしてあげればいいか？というと
❶ 自分の感情の一切を抜く、つまり自分やできるスタッフとの比較を一切やめるところからのスタートです
❷ 続いて徹底的に、共感です。「全くもって共感できるところなんてない！」と思っても短所だけの人なんていないから、いいところ探しをします。
意外とよくみていると、
挨拶するときにしっかり目を見てるんだな、とか
水回りの掃除が丁寧だな、とか
自分の道具の扱いは雑だけど、サロンの備品は丁寧に扱ってるな、
などなど
ちょーーーー小さい長所、美点が見つかります。
少なく見ても、１００個は書き出して見てください。
（騙されたと思って！！）
❸ 長所進展
短所を直させようとするのではなく、長所を伸ばしてあげてください。
これが本当に、やってみると、難しいですよね。
長所を伸ばそうと意識してる時点で多分イライラしちゃってるしね（笑）
仮にね、もの忘れがひどいスタッフさんだとします。するとね、「直そう」とすれば当然、もの忘れをしない方法を教えます。
例えば、メモ書きをさせて、チェックリストをつくって、毎日お家を出る前に声に出して確認して、などの方法があります。
でも、一向に直らない・・・なぜだと思いますか？この方法・手段が間違ってるんじゃないんです。
本人の「やらされてる感」が問題なんです。
本人にとっては「まずいなーまた言われてるなー」「ダメ出しをされてる」ってだけなんでんすよね。
初めはね、嫌々でもやるでしょうね。言われた対応策を。でも早ければ、2,3日でやらなくなります。
手段や対応策を講じる前に、気持ちを前向き、上向きにしてあげるのが先。
そのための手法が「長所進展」です。
長所を褒めて、伸ばして、なってほしい方向に励ます。
成功体験を積ませて、自信を持ったところで、初めて短所やウィークポイントをどう改善していこうか？という話になります。
繰り返しになりますが、まずは
長所を褒めて、伸ばして、なってほしい方向に励ます。
成功体験を積ませて、自信を持たせることが先です。
つまり、言い換えると私たちの仕事は「自信を持たせること、引き出すこと」と言えます。
こんなこと言うとね、当然の流れでスタッフが天狗になっちゃう、調子に乗っちゃう、という心配が生まれますが
大丈夫、放っておいても絶対に転びますから。そこで手助けせずに、見守っていれば、本人はちゃんと勝手に学んでくれます。
やはり、信じて見守る。この結論になりましたね。
真剣に解決策とセットで「スタッフ育成」を学ぶセミナーを5/16(火)に開催します。
小さなサロンの育成に必要なすべての仕組みを学びます。
ぜひご参加ください！
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
《セミナー内容》
|
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
1/17(火) 満員御礼・5/16(火)【残4】
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- 信頼・安心・思い出す「リピートフロー」
- リピートするまでが接客！「このサロンはリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておこう！リピート獲得3大ツール
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
5/9(火)【満員御礼】 6/12(火)@TAT新宿店
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた 小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は、HPとブログだけで自立した集客ができる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフ様
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
1/10(火)・3/14(火) ・4/25(火)→満員御礼
7/24(火) @TAT渋谷店
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ 
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。
新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！
幸せサロン育成塾一番の人気講座です 《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
2/7 ・2/14・3/7・4/11→満員御礼
5/30(火)【残席4】
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ