こんばんは、幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
幸せなサロンオーナーと、すっごく相性のいい、EQ。
接客業において、最も「重要なスキル」とはなんだと思いますか？
人の言動はその時々の感情の状態に大きく影響されています。
それをはっきり理解して自分をコントロールしながら
仕事やプライベートに生かすのは、スキル(技術)です。
そのスキルを身につける方法を知っているのと知らないのとでは
接客、信頼関係、メンタルの安定において大きな差が出ます。
心の知能指数をあげる！
知能指数をはかるIQに対し、対人関係スキルをはかるEQ
ご存知の方も多いかと思いますが、「心の知能指数」
と言われるもので
EQ＝「Emotional Intelligence Quotient」
「自分と相手の感情を知り、感情をコントロールしながら他者に働きかける能力」
心の知能指数が、高い人は対人関係能力に優れ、人生の満足度が高い、
ということになります。
ビジネスで成功している人に共通している能力
IQが高いことに加えてEQ(対人関係能力)が高いことが
ビジネスで成功している人に共通している能力、という研究結果があるそうです。
「己を知り、他人を受け入れた上で適切なコミュニケーションが取れる」
＝内面のメンタルの充実度が関係してくる
まさに、接客業であり、お客様といかに信頼関係を築けるか、
ということが成功の明暗を分けるサロンオーナーにとって
絶対身につけていきたいスキル、です。
「対人関係スキル」EQ値をあげる方法
EQは3つの側面のバランスで判定されます。
- 自分で自分自身の心理状態を把握し、コントロールできるセルフコンセプト能力
- 相手の様子を感じ取り、受け入れることが出来るモニタリング能力
- 相手に適切に、効果的に伝えることができるソーシャルスキル
次回はこの3つのスキルを磨く、具体的な方法をお伝えしますね。
覚えておいて欲しいポイントは…
・バランスが大切。それぞれを50点を目指す
・今いる人と無理やり仲良くする方法ではなく自分の軸を大切にしていく
・性格を変えようとはしない
・自分自身の思い込みを変えて行動や言動を変えることがゴール
ポイント押さえて、スキルを磨く具体的な方法を知れば、誰でもEQ値を高めることができます。
接客に、スタッフコミュニケーションに、人材育成に役立つEQ。
好奇心をくすぐりますね〜♪
また明日、お会いいたしましょう。
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今日もあなたのサロンに幸せがありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
