こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
感謝御礼!『幸せサロンの創り方』メルマガ読者が1140名になりました!
ちょうどブログと同時期に始めた無料メルマガ「幸せサロンの創り方」の読者さまが1,000名を超えました。
ありがとうございます。感謝感謝です。
『幸せサロンの創り方』は、ただのメルマガではなくて、名前の通り「幸せサロンになるためのやり方・あり方」を、超現場目線で、惜しげ無くお伝えしています。
『3ヶ月間で幸せサロンになりましょう!』というテーマで、考えて書き直して、またブラッシュアップして、完成した本当に現場に生きる内容だと思っています。
同業者からは「こんなに全部書いて大丈夫?」と心配されるほど。
最大の特徴が、毎回メルマガの最後にワーク(課題)がついていて、そのワークの書き出しをしていくと、あなたのサロンも幸せサロンになる!というもの。
このワークが実際にやってみるとわかるのですが、本当に良いインプットとアウトプットになっているんです。
テーマは、集客・接客・カウンセリング・リピート…とサロン経営に必要な要素を全て入れましたが、
「自分のサロンではどう考えればいいか?どう行動すればいいか?」ということがワークに取り組むと明確になっていきます。
例えば、
幸せサロンの創り方vol20. 【お客様が自覚していないニーズ・目的を知る方法】では…
*・:・*・:・*・:・*・:・*・:・:・*・:・*・:・
アクティブリスニング=積極的傾聴
*・:・*・:・*・:・*・:・*・:・:・*・:・*・:・■言葉の奥にある気持ちや、言葉には現れない心情を汲み取りながら
お客様の言わんとすることの意味全体をつかむようにする■聞いた内容をフィードバックする。
自分の意見は挟まず、
「なぜそう思ったのですか?」
「それは○○とう意味ですか?」と質問したり、
「そんなことがあったら辛いですね」と共感したり、
状況や感情の本質を明確化していくアクティブリスニングによって、
お客様はもっと心を開いて話したくなり、納得のいくまで話しを聞いてもらったお客様は、
自分の方から自分に必要な商品や、
アドバイスを
目の前にいるプロである私たちに、求めてくださるのです。これをカウンセリングでやろうとすると、とても時間が足りません。
施術中は、お客様と共鳴するセッションの時間。お客様を受け入れ、共感し、理解することに徹するのです。
お客様に聞かれた時が、
私たちの思い・考え・アドバイス・提案をする最善のタイミングです。
省略
———————————-
ステップ1. 接客のゴールを決める→済
ステップ2. ベネフィットを知る→済
ステップ3. プレ/カウンセリング→済
ステップ4. 施術中接客=セッション→済
ステップ5. アフターカンセリング
———————————-*・:・*・:・*・:・*・:・*・:・:・*・:・*・:・
本日の書き出しワーク
*・:・*・:・*・:・*・:・*・:・:・*・:・*・:・
1.お客様がもし、あなたののサロンに通わずに、
また新たなサロンを探し続けるとしたら、
お客様はどうなってしまうと思いますか?お客様が言葉に出していないニーズがあるとしたらなんだと思いますか?
このメルマガはコーチング式になっていて、
次のメルマガで、前回のワークの答え合わせや、考えてくれた答えへのフィードバックから始まります。
でね、先日のセミナーで嬉しいお取り組みがあったのでシャアさせてください!
この美人さん、みゆきさんです。
みゆきさんはオーナーではなく技術者、美容師さんです。
メルマガの一回目でお伝えした通り、ノートを一冊用意してくれて、一つ一つのワークに、真面目に真剣に取り組まれていました。
「自分の考えが整理されて、何をどうしたらいいかがわかります!」とのお声。
なんとも嬉しい…(涙)
もう一人いらっしゃいます。
池田さん。この時、ZENさんを囲む会で初めてお会いしたのですが、まだメルマガを始めて半年ほどの頃で、
みゆきさん同様、ノートに目一杯かき出してくれていて、初めて実際に取り組んでいる方のノートを見させてもらって
感極まって、嬉しくて泣いてしまいましたが。
もうメタメタ、感激です。
自分の手で書く、「書き出し」というのは思っている以上の効果があって、
客観的になれるし、自分の頭の中が整理されるし、みゆきさんの感想のように「何を・どうすればいいか」がわかります。
もうそうなれば、問題は問題で無くなっているし、自信を持ってサロンワーク・サロン経営ができるようになっていきます。
書き出したものを読み返したり、スタッフさん同士で交換したり、それを元にブレストMTGをしたり。
私の方が、読者さまにご活用方法をたくさん教えてもらいました。
本当に有難いことです。
このブログも、こうして読んでくれているあなた!!そうです、あなたです!!
お一人お一人の読者さまに支えられて、書き続けることができています。
本当にありがとうございます。
美容サロンオーナー・技術者1140名が読むメルマガ。
ご登録がまだの方は、お読みいただけたら嬉しいです。ご登録は無料です。
そしてぜひ、やり切ったよ〜という書き出しノートを持った写真を送ってください!
「幸せサロン」の表彰状をお送りします♡