お客さまを感動させるおもてなし②【番外編】ここまでやれるとすごいよ!


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

お客さまを感動させるおもてなし②【番外編】ここまでやれるとすごいよ!

昨日のブログでは、

お客さまを感動させるおもてなし【総集編】時間がない時もこれならできるよ!

というテーマで、当サロンで行なっているおもてなしをご紹介しました。

お客さまを感動させるおもてなし【総集編】時間がない時もこれならできるよ!

おもてなしって、本当に無限で楽しんで考えると、どんどん出てきます。

今日は番外編として、さらにワンランクアップしたおもてなしをご紹介します。

 

  • 近隣MAP

恵比寿近隣のオススメの飲食店や、美容系のサロンのMAPを作ってお渡ししています。

 

特に綺麗になった後って、お出かけしたくなりますからお友達とご飯とか、デートとかにオススメのお店や、素敵なセレクトショップなどをMAPにしています。

初めは手書きで作ったものでしたが、今は業者さんにお願いしています。

http://works-land.com

  • オススメ情報

当サロンではブライダルのお客様が多いのですが、そのお客様のために始めたのが、ブライダル情報をおまとめしたシート。

例えば、シェービングサロンやカラーがうまい美容室、ヘアメイクも。

内祝いの人気商品や恵比寿のお菓子のお土産にオススメのお店や、二次会にオススメの飲食店さんなど。

これは、とても喜ばれています。

 

  • サプライズ

ライフ・ワークに関するお客様のイベントごとは、全力でお祝いします。

表彰状を作ったり、寄せ書きしたり、ブーケを渡したり。

先日は、長年の夢だった結婚が決まったお客様に、レッドカーペットと、フラワーシャワーと、ベールと花冠と。

これでもかってくらいお祝いしました。スタッフ全員からビデオメッセージと寄せ書きベアーをお贈りしました。

7年のお付き合いで、散々恋話を聞いてきたので、私も思わず感極まって泣いてしまいました。

お客様もそれを見て泣いていました。

こんな装飾とか、ちょーテンション上がります。

サプライズって本当に、喜んでくれ泣き出してしまうお客様が多いんです。

「泣けるサプライズ」を目指しています。

 

お祝いができるタイミングは…

  • 婚約・結婚
  • 昇進・昇格
  • 転職
  • 出産
  • 資格取得
  • ご家族やペットのお誕生日
  • お引越し

などなど、考えてみるとたくさんあるんですよね。

特に、上位20%のお客様には5,000円〜10,000円の予算をかけます。

明日が昇進試験、というお客様に、ポンポンを持ってチアリーダーをやったこともあります(笑)

楽しかったな〜

くす玉割ったり、歌を歌ったり、色んな業種からヒントをもらっています。

 

  • お見送り&お出迎え

マンションサロンの頃は、1Fのエントラスまで降りてお迎えに行っていました。

お見送りはお客様が見えなくなるまで。

好きな人とお別れするときのような気持ちです。

お見送りをしている姿が周囲から見てまた好印象で、「その姿を見た」と言って来店してくれた新規のお客様もいました。

 

  • シーズンイベント

これは、カシータでやってもらったことなんですが、

真冬に訪れたとき、青山のカシータに行った際、デザートはテラス席で食べるんですが

テラスにはおこたが用意されていて極寒の中、こたつでスイーツを食べるのは至福でした。

同じテラスに、小さい雪山があって、雪合戦をさせてもらって、雪だるまを作りました。

ちょー楽しかったです♡

 

こんな風に考えると、サプライズもおもてなしも、やっぱり私たちが楽しくなきゃダメですね。

「お客様を喜ばせるの、好きですか?」

NO、と答える美容業の方はいないと思います。

私も大好き! 大好物です。

もちろん、技術あってこそのことですが、技術レベルはいうほど変わりません。本当にみなさん上手。

そうなってくると、心を掴むのはやはり「こころ」だと思うんです。

 

楽しむコツは、中途半端なレベルよりも、やりきっちゃうこと。これです。

ぜひ、素敵なおもてなしを思い付いたら共有してくださいね〜♡

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

 

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)だけでなく、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた

小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

一番の魅力は、HPとブログだけで40名集客できる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方・集客できるブログの書き方がマスターできます。

こんな方にオススメ! 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフ様

「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」 

1/10(火) @恵比寿→残席6

  


「次回予約」「紹介」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

IMG_0440次回予約・紹介・口コミ、客単価UPに繋がるカウンセリングの仕組み 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を!  今回で10回目になる人気講座です。《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート

「お客様がファンになるカウンセリング 勉強会」

2017/2/7(火) @恵比寿→残席6

  


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!

セミナー内容

  1. シスター制度
  2. マニュアル作り
  3. テストカリキュラム(技術・接客)
  4. 役割マトリクス
  5. 面談・MTG
  6. 給与システム・評価制度 (3倍論)
  7. 注意の仕方
  8. 褒め方
  9. 助成金
  10. リーダーのあり方

2017/1/17(火) 小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座→残席4

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます。